外卖店评价回复模板,直接套用改编即可,以后不要怼客户了!
1、对客户的尊称(表示对客户的尊重,让更多人看到老板处理问题的诚意)
2、简单的自我介绍(如:我是某某门店老板、店长、经理等,我是当天接待您的服务人员,凸显对消费者的重视),同时感谢顾客反馈情况。
我是**店内负责人,感谢您反馈这个信息,给我们改善问题,提高服务的机会。
3、关于啥事儿(回顾事件+自己和相关员工了解的情况)
经过时候调取店内监控,和当天值班人员沟通,了解到以下情况:4、承认问题,安抚客户(抱歉、关心等,降低消费者的负面情绪,体现自身服务态度)
此事确实是店铺招待不周,态度欠妥,效率太低,我们就此事全员开会,再次强调。5、解释情况(通过对事件的阐述,获取对方的理解,并且让更多消费者了解事情的真相,避免大众对你产生误会)
当时确实是我个人走开,店里上客高峰期,其他同事忙不开……6、品牌介绍(介绍品牌的理念、品质或者特色等,加深大众对你品牌的印象)
本店的宗旨一直是为顾客提供更好的服务,并在培训日常中反复强调,监督考核。7、给出处理方法(表达改进的决心、补偿或者邀请对方再次来体验等等)
您看此事这样解决妥否?退款,赠送消费券,登门道歉……8、期待客户与你取得联系(传递想要解决事情的态度和积极性,以及对每一位消费者负责的形象)
9、礼貌结束
感谢您及时指出本店存在的问题,再次感谢您光临本店。
三种差评的错误处理方式:
视而不见:
很多商家在遇到差评会视而不见,因为商家觉得自己没有错误,就觉得客人为什么会给我差评?是不是故意的?我都是按照平常的样式做的又没有出错。长时间不回复,会让其他顾客感觉店铺冷清,不敢下单。
经典错误:我们都是按照公司的配方做的。……………………
有人总结:一位满意的顾客会引发8位潜在顾客,一位不满意的顾客会影响到17位顾客的下单冲动。因为一个差评失去17位顾客,怎么想都感觉不划算。
恶意假设:
有些商家认为自己没有错误,感觉是顾客在故意刁难,就会怼顾客,引发互怼,不光失去顾客,其他顾客也会感觉商家小气,对商家服务产生怀疑。
所以怼顾客是不允许的。
晾着以后再说:
没有及时的处理,再过了一段时间后才处理,这样其实顾客已经不需要了,也失去了再去光顾的想法。
顾客给差评是希望商家能够处理出现的情况,如果能及时的处理,那顾客会觉得这个商家很关心顾客的感受,可能还会长久留住这个顾客。
本站仅提供存储服务,所有内容均由用户发布,如发现有害或侵权内容,请
点击举报。