这个问题我与苹果的官方客服取得了联系,下面是部分聊天记录。
Mark:感谢您联系 Apple Care 聊天支持。我是 Mark. 请稍等片刻,我需要查看您的信息。
Mark:您好,非常荣幸能为您提供支持。请问方便留一下您的联系电话么?以防本次聊天意外中断,后续我会尽快为您安排回电,保证对您的支持。
本人:电话是-----省略-----
Mark:好的,谢谢您提供的信息。
Mark:您看现在有什么可以帮到您的么?
本人:我的手机夜晚充电第二天早晨老是发现重启。
Mark:嗯,就是您的iPhone晚上充电,早上起来看的时候,发现会自动重启是么?
本人:在国内相关的iphone论坛里发现不止我一个人出现这样的问题,许多6S用户都出现夜晚充电手机自动重启过。
本人:是的。
本人:不知道是硬件问题还是IOS 9系统的BUG。
Mark:好的,了解了。iPhone会自动重启的话,确实会让人担心是否是手机本身有问题的。非常理解您的这个担心的心情。请您放心,我接下来会根据您的实际情况来提供给您最佳的解决方案以及相关信息的。
Mark:我想要了解一下,您是通过什么现象判断,这台iPhone是有重启过呢?
本人:早晨解锁发现不能同TouchID解锁,需要输入密码解锁。
本人:有一次夜晚2点左右睡觉被我亲眼发现过一次重启。
Mark:哦,好的。确实重启之后iPhone第一次解锁是不能使用指纹识别的。您现在是每次晚上充电都会这样么?
本人:有几次断开网络后就没有重启,但是最近两天断开网络连接,WIFI等 还是发现重启了。
本人:这个问题不是我的个例,你们可以上威锋论坛搜索6s充电自动重启,许多用户又有遇到,无论是否越狱都有这种情况出现。
Mark:嗯,好的。现在只是晚上会有这个情况么?
Mark:您白天长时间充电的时候,是否也会有重启的现象呢?
本人:是的,白天不管怎么充电都不会重启。
Mark:嗯,好的。这个确实有点奇怪一些的。您这个现象大概是什么时候开始发现的呢?
本人:买回家就有出现。
Mark:好的,那是有蛮长的时间了,发现这个情况之后自己有做过哪些操作来排查一下么?比如升级您iPhone的系统。
Mark:对了,您现在iPhone的系统版本是多少,您看方便告诉我一下么?
本人:有的网友是 iOS 9.2 beta 3,也有这种半夜自动重启的问题,如果真的是系统的问题我希望你们能反馈一下,真的,这个问题太普遍了,论坛上应该有上千人都有这个问题。
本人:我是9.0.2。
本人:不对,我这台是9.0。
Mark:嗯,理解您的意思,如果确实是系统的问题的话,我这里会做记录和反馈的。您看现在自己方便先升级到iOS 9.1的系统看一下么?
Mark:因为iOS 9.0的系统确实是有一些老了,最新的iOS 9.1的系统是修复了很多之前版本的一些问题,您可以先尝试升级一下系统。
本人:论坛上有人升级到9.1了也有这个问题我就没有升级。
Mark:哦,了解了。不过我们这里暂时没有接到有比较多的客户有反应这个情况。可能是其他客户认为不太影响使用,所以没有来咨询反馈。
Mark:如果您身边也有朋友有同样的情况的话,建议您让您朋友也来和我们联系一下。这样我们的反馈才更加有效果。
本人:我真的建议你们到威锋论坛上去查看一下反馈贴,许多网友比我说的详细,这个问题真的是非常非常普遍!!无论系统版本,无论是否越狱都有出现这个问题。
Mark:嗯,好的。非常感谢您提供的建议,您看方便把您说的这个网址发送给我么?
Mark:因为我们工作的时候不太方便长时间搜索第三方网址,如果您有的话,可以提供给我。我反馈的时候一起提交上去,这样会比较好一些。
本人:http://bbs.feng.com/read-htm-tid-10069473.html
Mark:嗯,看到您发送的链接了。我之后会把这个链接一起记录进入,进行反馈的。也非常感谢您提供的这些信息。
Mark:如果方便的话,也建议您自己升级到iOS 9.1的系统试一下。我刚刚问了我的同事,他的iPhone 6s升级到iOS 9.1的系统。倒是没有发现有这个情况。
本人:http://bbs.feng.com/read-htm-tid-10063194.html
Mark:嗯,好的。这个好像也是有反应这个情况的。我会一起记录的。
Mark:对了,您这样。先升级到最新的系统版本之后。再观察一周左右的时间。如果还是有问题的话,您一定要再次和我们联系。
Mark:我们会继续跟进您的这个问题的。
本人:http://bbs.feng.com/read-htm-tid-10053971.html这个帖子讨论的人比较多,许多人怀疑是越狱后引起的,但是回复当中很多网友反应自己的设备没有越狱也有出现自动重启。
Mark:嗯,看到了。这个好像是iOS 9.0.2的系统版本的客户反应的比较多。
本人:嗯,好的,我待会就把系统升级到9.1,到时候测试后在与你们联系,谢谢。
Mark:嗯,也麻烦您测试一下了。
本人:9.1和9.2beta也有用户反应有出现这个问题哦。
本人:那我到时候怎么联系你呢?
Mark:嗯,我也看到了。不过还是麻烦您先升级一下。您下次联系我们的时候,提供这个案例编号:------省略------
Mark:我们的同事就可以看到我们的记录,就可以继续为您服务跟进您的问题了。
本人:好的,谢谢,那我先去升级系统试试。
许多网友都说是越狱引起的,但是,许多网友又说自己么没有越狱也有出现夜晚充电自动重启,有的网友反馈说升级9.1和9.2Beta3都仍然存在这个问题,希望一口咬定是因为越狱引起的同学拿出实质性证据与专业的分析报告反驳,更具有的封釉提供的办法睡觉关闭WIFI,关闭网络就不会重启了,我试过,确实有用,但不是百分之百管用,这两天我发现关闭网络仍然会重启了。并且聊天过程中Mark提到他同事升级9.1后没有出现过这个问题,潜在的意思就是他的同事之前应该也有遇到这个问题。
遇到这个故障的用户,大家都应该去向苹果官方的客服联系一下反馈这个问题,反馈时可以附上本帖链接,让他们看看到底有多少人遇到这个问题,单靠几个人去反馈是不会有用的,少数人反馈的话只能算作个例问题他们是不会继续向上级报告的,所以希望大家能都去反馈一下这个问题,只有大面积的反馈投诉才能让他们足够重视。我也会继续跟进这个问题!!!
反馈方法:
打开APPLE官网 https://getsupport.apple.com
选择iPhone
选择
电池、电源与充电
选择意外关机或重新启动
输入你的邮箱,然后在你的故障手机上打开邮件
邮件如图,如果你手机上无法打开诊断按钮,那么请看下面的小字,按照小字操作,
当你在手机上打开邮件,并且完成故障检测 数据传送回苹果后,那么你就可以点击网页上的开始检查了,检查通过后就可以与选择是通过电话联系客服还是在线聊天联系客服,在线联系客服可以直接打开对话窗口。
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