去年 11 月，国内新闻纷纷报道了苹果更改中国保修政策，将原本实行的“整机更换”和“以换代修”政策取消，政策变更后，只对有故障的电池、显示屏、主板等重要零部件进行免费更换。保修政策中将以前“更换iPhone”的文字进行了删除。另外，增加了一条新的“苹果可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。”
所以你拿着故障手机到苹果店，苹果店员会对你的手机进行检测，如果显示屏出现问题（非人为造成），则帮助你免费更换显示屏；主板出现问题（非人为），则帮你免费更换主板。基本不会再更换新机。而经过售后的 iPhone 保修期也不会再重置，原本官方换机之后保修时间重新按一年计算，现在则在维修后继续计算保修期剩余时长。
在其他国家／地区，苹果依然实行以换代修售后政策，所以这也算中国区的“特别待遇”了。这对很多购买 iPhone 很大部分原因在于看好苹果售后服务的用户来讲，无疑是一次打击。
据近日第一财经报道，美国硅谷一名苹果员工表示，“在北美苹果商店的服务非常好，基本上手机本身有问题就会给你换，过了保修期，如果是不知名的原因开不了机或者其他情况修不好，他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。”他认为，这是由于中国国情决定的。“如果这样，很多人会钻空子。”
目前苹果正在大力推动付费延长保修服务 Apple Care+。iPhone 版 AppleCare+ 全方位服务售价为 988 元，可延长保修期至 3 年。但是这其中也有着，责任向消费者转移的意思。由于近期 iPhone 手机出现的问题和部分投机分子钻漏洞而对中国的消费者全部区别对待，显然有失公平。
有人心机费尽就为换机
我们相信很大一部分苹果用户都是诚意并遵守契约精神的，但不能否认确实存在不少人千方百计打官换机的主意。很多人觉得，这里面有部分原因是因为中国市场太大，市场情况太复杂，其中“以换代修”的暗改，就是一些消费者加庞大的“官换机”黄牛党给作的。
在各大 iPhone 论坛，你都能看见不少关于征询“如何换机”的帖子，但你进去看这些帖子，发现换机的意图无外乎这几种：1.人为损伤、擦伤，设备变旧想要换机；2.设备没有任何问题，只是保修期快到了，想换机再续一年保修。
官换机更大的“市场”还在广大黄牛手上，在国外，苹果的售后服务深受许多人的称赞，特别是苹果在零售店设置的“天才吧 ”，可以让客户愉悦的就解决了自己遇到的问题。不过在中国，苹果保修政策的漏洞也被黄牛党发现并利用，不管是天才吧 还是官换机，都成了黄牛的一笔火爆“业务”，从预约排号到加钱换机，或与经销商暗中勾结，黄牛党在售后的各个环节仿佛都能有机可乘，让苹果公司实在有些难以招架。
对那些正常的消费者来说，利益受到了很大程度的侵蚀。相信大家在看到“机子没坏，用了快一年了，要不要加钱给黄牛换机”这种问题时，第一反应就是：机子好好的，为什么还要换？为什么还要加钱换？这无形中给人一种苹果手机市场水好深的错觉。
其实就是贪小便宜的人想方设法的骗保罢了。这种人不多，但当滋生出“黄牛党”这个链条时，对实施售后的公司利益损害就会增大，现在好了，苹果干脆把政策一改，以后中国用户谁也别想享受原先的优质售后，那些原本在正常消费，正常享受售后的消费者上哪哭去？
早被人玩坏的App退款政策
虽然具体不清楚苹果在做出这个决定时是因为出于对黄牛的气愤，还是准备对中国区售后政策做一次更“适合国情”的变动，但作为一个经常和 iOS 开发者打交道的编辑，笔者却能明白苹果 App 退款政策被玩坏之后开发者们是什么心情。
此前有韩国开发者向苹果抗议 App Store 退款政策，因为有玩家恶意退款给他们造成不小损失，据悉苹果已经计划针对韩国区出台新的 App 退款措施。但在中国，App 退款规则被恶意利用的现象一样存在。
中国区 App Store 的具体退款政策 ：一个 ID 有一次无条件退款机会，一年 2 次有条件退款，第 3 次退款会非常难。至于退款到账时间快为 36 小时内，也有 7-15 个工作日退还。
什么理由是可以申请退款呢？
- 90 天内购买应用
- 没有授权此次购买
- 并不想购买
- 原本打算购买另一个商品
- 商品有质量问题，无法使用，例如闪退等
- 商品未达到预期期望
这真的是一项很诚意的 App 售后政策，在接触过的（几乎）所有在线数字游戏／应用平台里，笔者认为 App Store 的售后保障做得很好。在一次不小心重复购买了付费的 iOS 游戏之后，笔者通过邮件向苹果申请售后，很快就收到了官方的确认信，得到确认之后就退还了这笔付款。这样的售后体验还是比较美好的。
但如果你看到有人购买了游戏里的内购，把内购道具全用完之后觉得自己亏了而申请全部退款；又或者有人花一两天把手游玩通关了然后申请退款，重复用这种方法换游戏玩着，并且还喜滋滋地发帖子炫耀的时候，心里肯定不是滋味。
App退款同样滋生灰色产业链
和“官换机”有黄牛党存在一样，App 退款也形成了一种以钻漏洞为手段的“产业”。
根据我们此前的采访，据知情人士表示：App 无条件退款的金额上限是 2 万，而一个账号可以退款的总金额为 10 万以内。虽然苹果有政策限制，他们还是有一些方式可以退款，骗退款的理由就是靠各种编，比如充值不到账，比如家里小孩充的等等等等。尽管并不能次次成功，但只要部分成功，就属于“空手套白狼”的行当。
“退款”是非常赚钱的工作，一天轻松就可以赚 7000 元以上，如果像淘宝退款或者是代退款这种行当的话，雇几个“客服”专门打电话申请退款，“效率”更高，“收入”也更可观。而可以退款的游戏完全没有限制，可以是付费游戏，但“更赚”的是手游内购。
当你真正因为实际损失、正当理由而申请 App 退款的时候，万万没想到，还有这一帮子人编着各式各样的理由，欺骗官方，去跟你挤退款的机会。而遭遇“职业退款”的游戏，开发者们那一天看到的数据，将是一堆很难追回的坏账。
App 骗退和 iPhone 骗保本质一样，都是少部分消费者滥用售后权利后，产生了危害性更大的职业化手段。但 App 骗退的危害对象不仅是正常消费者（退款门槛无形加高），还有成千上万的开发者，进而就是整个 iOS 生态环境。反正不管哪一个，最终都是坑了自己！
占便宜和钻漏洞这种情况，放在哪都有，有人类的地方就会存在，我们不能只说中国有这种问题。但是漏洞钻成了行业化、职业化，这并没什么可值得骄傲的。
不管是黄牛还是职业退款，最终会随着苹果售后制度的逐步完善与国内自身对市场规则的明确化而退出历史舞台。在这之前，我们可以嫌弃苹果售后居然存在漏洞可钻，可以诟病国内相关的法律法规存在滞后性，也可以继续通过正当的手段和途径走售后，只是别人占到的便宜，我们不想为此背锅。破坏信赖公平容易，重建信赖公平太难。在总是将眼光尽盯着销量、价格、份额之余，国内企业和消费者都应该共同加强一下商业信赖和契约精神普及了。
联系客服
