2021全球创始人大会丨什么是简一的守正创新之道？

当下，Z世代正逐渐成为消费主力人群，加之疫情的催化，中国消费市场格局正在发生着改变。消费行为更趋理性、消费结构升级……在陶瓷行业语境下，这个时代的消费者需要什么样的产品？期待什么样的服务？身处消费变革大潮中的企业，又该如何预见消费新需求、应对新市场？

近日，在由《艾问人物》发起的官方旗舰活动“守正创新，预见未来”2021全球创始人大会（GFS）上，国内大理石瓷砖品类领导品牌，简一集团品牌与市场中心总监郭文恺，对此发表了主题演讲，不仅与在座观众分享了简一集团的守正创新之道，更展示了在未来新时代新背景下，简一集团如何预见消费升级浪潮、拍打出创新浪花。

以下为郭文恺演讲实录及视频：

简一成品交付，做难而正确的事

尊敬的各位来宾，女士们，先生们：

大家好！

我是简一品牌与市场中心总监郭文恺，非常荣幸受邀来到全球创始人大会，就创新力量主题与大家一起进行交流与分享。在我的理解里，“守正创新”的“正”即是“正道”，是事物发展的本质和规律。“新”就是改变旧，创造新的认识和成果。

纵观简一这十九年的发展，在李志林董事长的带领下，简一始终围绕“为客户创造价值”这个“正”在做变革。从产品创新、品类创新、技术创新到服务创新，不断地开拓出一个又一个对瓷砖行业发展具有颠覆性、价值性的开创性成果，在迈向“百年简一”发展目标道路上持续引领和推动瓷砖行业的健康发展。我们一直相信，只有牢牢把握和坚守这个“正”，创新才有价值，企业才有未来。今天简一获得大会颁发的“最具守正影响力人物”奖，很好地印证了这一点。再一次感谢大会给予的荣耀，这既是肯定，也是鞭策。

在这里，也借这个舞台想和大家分享简一在守正之上，关于创新的故事和感悟，希望能够带来一点启发，而我今天分享的主题就是：

在简一，我们提及率最高的词就是：创新。创新既是简一成功的真因，更是持续发展的基因。所以从02年成立以来，简一就在不断创新。品类创新：开创大理石瓷砖，从品类第一到行业领导；定价创新，我们率先在陶瓷行业推出全国明码实价，打破了“看人报价”的潜规则，不挖坑、不增项，让消费者放心省心；技术创新：独创0.5毫米密缝连纹技术，打破瓷砖留缝1.5毫米-3毫米的传统，细如发丝的缝隙让家里瓷砖铺上就像一整片，效果更逼近天然石材的效果；今年，简一在瓷砖行业首推成品交付，打破传统产品交付的格局。颠覆式创新推出“成品交付”,这就是我今天要讲的重点。

事实上，简一做这样的创新是充满挑战的，早在1983年瓷砖现代化大生产模式诞生后的很长一段时间，瓷砖行业基本上没有售后服务，交易在送货到用户楼下时已经完结。而接下来的设计、铺贴、加工、安装等环节，都由客户自己找装修公司或者施工队完成，这合理吗？以前，客户在入住后瓷砖出现问题是投诉无门的，所以对于他们而言装修变成了一件劳心劳力的麻烦事儿！可是我们今天在这谈论是“预见未来”啊，这样的状态放到以后，显然就很不合理了！所以我们第一个挑战就是来自瓷砖行业长期形成的惯性模式。

另一个挑战是来自消费者不断变化的需求。我们都说生活好了，消费升级了，表现在真是消费行为上就是：客户的选择多了，想要的也变多了。过往非常重视产品，而现在再极致的产品也只是基础，一个能够把梦想和生活装进去的家才是他们最终的期待。

所以，在这样一个行业环境和时代需求背景下，简一首先从内而“破”，打破传统“只卖砖”的产品心态，围绕“满足人们对美好生活的追求”， “立”全新的系统。除了确保产品创新优势和品质外，更创新全套模式，为客户提供更多人性化服务，系统性解决客户的需求和痛点，简一认为这样才能为顾客创造更大价值，我们的经营效率也会更高。这就是简一坚持要做成品交付的初衷，一切以为客户创造价值为中心。

那么，什么是成品交付呢？其实就是给用户的美好家交付。我们不只是卖瓷砖，而是以一个完整的系统提供从瓷砖的选材、设计、加工、购买、铺贴、售后一条龙工程。每一个环节都由我来负责，过程出现的问题我来协调解决，你也不用请假来监工，我每天跟你汇报装修进度，确保每一次交付都是一个美好家。

从概念上来看，您可能觉得成品交付很简单。但我想说的是，简一不简单！

首先，产品技术不简单。简一的产品经国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心检测，产品平整度≤0.05%、边直度±0.2mm、直角度±0.15mm、厚度偏差±0.2mm、产品吸水率0.05%。平整度是国家标准的10倍以上，是行业先进企业标准的1倍以上。为了这些数字，简一花了五年多时间；第二，加工技术不简单。简一研发出多级渐变切割、柔压推进动态平衡控制、智能快速在线监控等瓷砖冷加工工艺技术，实现了瓷砖尺寸的精准控制。第三，铺贴技术不简单。简一攻克了瓷砖应力控制与消减的关键难题，优化了密缝铺贴构造设计。同时，联合意大利知名施工专家Claudio(卡罗蒂尔)共同研发密缝铺贴标准工艺流程，并应用自主研发的特种瓷砖胶，保障施工安全和效果。另外，还有内外墙密缝干挂工艺。第四，运营体系不简单。瓦工师傅手艺直接决定了设计效果能否100%得到落地还原。简一组建了自己的瓦工队伍，定期给瓦工做培训，发上岗证，评星级等。

简一把复杂留给自己，却把简单和美好给客户。所以，自推出以来，成品交付也得到了不少客户的认可：

沈福记创始人董永杭：简一的成品交付，真正在为客户解决烦恼，把客户的家当作自己的家来装修；

红石别墅设计公司设计合伙人宋九龙：简一一直都在追求以人为本，把客户当做家人，用极致的服务，让设计实现人性化的完美；

都料·设计事务所创始人杨桦：对设计师来说，简一的成品交付无疑是设计锦上添花的极大保证；

1918别墅装饰设计师徐宁：简一最让我动容的，不仅仅是它硬核的技术、优质的产品品质，更重要的是简一对客户的情感关怀。

持续为客户创造价值，这就是简一的“守正”，成品交付就是简一的“创新”。

我们做成品交付不同于其他产品的“成品”概念。瓷砖行业的成品交付系统中有几个很大核心点，关键是“人”，而“人”是一个变数存在，所以我们做成品交付，面对的不是一个简单的完整的产品，而是一个个活生生的“人”，包括客户、品牌方员工、服务商等、当然还有瓦工。其中瓦工是我们一直以来最重要却又被忽略的人群。未来在简一成品交付中心，他们将会有更多新的认知：

在这里，我还想跟大家分享一个故事。请看TVC。

简一成品交付改变了瓦工师傅对瓷砖铺贴这门技术活的认知，让他们找到了自身的价值。把客户的家当作自己的家来装修，多为客户想一点，铺的不是砖，而是一个美好家。

我们李志林董事长说过，商业的本质是真诚利他，只有为客户创造价值，为顾客做出贡献。这样客户才会需要你，才愿意和你做交易。我们要时刻清楚就是：客户不是为你或产品买单，而是为他们自己。从交付一片瓷砖，到交付一个家，我们希望通过成品交付，把对消费者来说复杂且庞大的家装工程转化成五个简单：选材更简单、设计更简单、购买更简单、交付更简单、维护更简单”，给用户带来放心、省心、暖心、开心的家装体验。

回归到今天的活动主题，所以我认为，简一“守正创新”的“正”就是要为客户创造价值，只要永远保持行走在“为客户创造价值”这条正道上，我们就能预见未来。所以成品交付，就是简一给整个陶瓷行业交出的标准答案，大家也可以思考自己给客户和行业的答案是什么？而简一成品交付，也必将成为 “守正创新，预见未来” 的践行者。

道德经里有一句话：“处众人之所恶,故几于道”。企业只要于 “众人之所恶”处做“创新”，去做一些“难而正确”的事，相信未来的利润池就一定能与你相遇。

感谢大家！

“守正创新”背后的两个法则

简一20年，逆势增长，持续引领。就其背后关于“守正创新”的底层逻辑，有两点值得深思。

一、守正的灰度法则：回归本质，为客户创造价值

我国是建筑陶瓷生产大国，但产业集中度低，整体呈现“大市场，小企业”的竞争格局。据相关研究报告显示，2020年前十大陶瓷企业的集中度仅有18%。与此同时，经营模式传统、同质化严重、创新力不足等短板因素严重制约着行业的健康发展。尤其是“十三五”和新冠疫情等因素叠加影响下，给瓷砖行业的发展前景带来了诸多不确定因素。

如何在混沌的状态中找到清晰的发展方向？郭文恺在演讲中跳出常规视角，从万事万物“本真”的角度来解答这一问题：

回归商业的本质。

本质，是一种隐藏在现象的背后，决定事物发展趋势的内因。不管是商业、经营、管理抑或个人发展，我们往往都有一种倾向，总是把事物复杂化，导致陷入无解的困境。那么，商业的本质到底是什么？

郭文恺说道，“商业的本质是为客户创造价值。你为客户创造了价值，解决了客户的需求或痛点，客户才愿意和你做交易，企业才能生存。”

中国消费结构和消费市场正在发生变化。不得不承认，过去大众对品牌的认知，基于产品之上的功能性概念。简而言之，可信赖的品牌=好质量。如今，在物质生活极为丰富的当下，大众购买的不仅仅是物品的功能性，还有便捷、生活方式、品位理念、文化和价值观等无形因素。

因此，回归现代商业的本质，一个值得审视的价值点在于，打破了以「产品」为核心的传统经营模式，回归以「人」为核心，通过产品和服务解决、满足消费者基于产品功能之外更多的无形需求，持续为客户创造价值，才能塑造自身的不可替代性。

或许早已参破这其中的奥秘，十九年来，简一始终围绕“为客户创造价值”创新变革。品类上：开创大理石瓷砖，一种融合了瓷砖性能和石材天然装饰效果的高档装饰材料；定价上，率先在陶瓷行业推出全国明码实价，让消费者明明白白消费；技术上：独创0.5毫米密缝连纹技术，消除瓷砖应用效果上的割裂感；系统上：行业首推成品交付，为消费者解决五大装修痛点，从交付一片瓷砖到交付美好家。

当中一个有趣的发现是，「客户」对其他企业来说是纯粹的买卖关系，对简一而言却是生活伙伴，是家人。正如简一董事长李志林经常说的，把客户的家当作自己的家来装修，才对得起客户的托付。 

二、创新的根本法则：用利他思维把复杂变得简单化

结合简一的创新成果，用本质的概念来解读“创新”，其实就是用利他思维把复杂变得简单化。以简一行业首推的“成品交付”为例。

从概念上理解，简一成品交付，是基于设计不合理、进度不透明、效果难把控、售后无保障等家装痛点，以0.5mm密缝连纹技术为核心，为客户提供从选材、设计、加工、购买、铺贴到售后一条龙工程。看似简单，背后依靠的是一个庞大且复杂全链路系统。

首当其冲的是产品技术。事实上，大理石瓷砖对标的是石材。而瓷砖和石材差一个档次，其根本原因在于石材能实现密缝铺贴，使得整体效果显得大气自然。基于此，从2012年开始，简一根据密缝铺贴的硬指标开始调整自身产品指标，通过改变瓷砖结构等物理性能，使得产品平整度、吸水率、热涨冷缩等指标系数均高于行业标准。

在加工和铺贴技术上，简一自主研发多项瓷砖冷加工工艺技术，并联合意大利知名施工专家Claudio(卡罗蒂尔)共同研发密缝铺贴标准工艺流程，实现将瓷砖间的缝隙缩小至0.5mm以下，细如发丝的缝隙达到无论铺多少片就像一整片的视觉效果。同时，简一组建了专业的瓦工队伍，通过定期培训，发上岗证，评星级等，以确保设计效果能100%得到落地还原。

围绕「人的需求」为核心，通过产品技术、加工技术、铺贴技术、运营体系的搭建，简一把复杂且耗时的家装工程交由自己来解决，把简单和美好留给客户。从消费者端来说，把家装交由专业的人来负责，自己不用请假监工、不用担心工人技术不过关、不用怕产品出问题多方相互推诿，享受到的是一个省心、开心、放心和暖心的家装体验。成品交付是简一系统创新的又一重大成果，其颠覆了瓷砖行业因惯性思维而形成的产品交付模式，是预见行业未来、对行业内在价值观的一次深刻变革。

值得一提的是，简一成品交付提供了十年质保承诺。与其说，这是简一对产品服务品质保障的承诺，倒不如说一切为了人们的美好生活。这一点难能可贵。