在叙事治疗中，咨询师会邀请一些观察者来到咨询室里面。在咨询的过程中，咨询师和来访者进行咨询，这些观察者是不能说话的，只能用眼睛看着和耳朵听着咨询师和来访者的交流，等咨询到15分钟左右，咨询师和来访者之间的对话停顿期间，观察者就可以开始说话了，这些观察者在叙事治疗中被称为“反思团队”。
反思团队在进行发表意见的时候，要尊重、平等、不带个人观点、客观的说刚才观察到咨询师和来访者之间对话的表现，以及自己在倾听过程中的想法和感受。所说的观点可以创新或者之前没有提过的，咨询师和来访者在听反思团队诉说这些话题的时候，也要不带个人感情的注意倾听和反思。
当反思团队将这些问题说清楚之后，咨询师和来访者进行下一段咨询后，咨询师可以想一下刚才反思团队所说的内容和感受，从而改变自己的咨询思路和方向。反思团队所说的内容哪些是好的，哪些是不好的，哪些是可以接受的，哪些是不能接受的。从而对新的意义进行理解和延伸了。
反思团队在倾听来访者故事的同事，还需要在原有的故事基础上去延伸其它的新故事，丰富来访者的故事性。做一个拓展思路者，将很多新的故事慢慢呈现出来。在反思团队表达自己的观点时，要积极主动，充分的交流沟通，融为一体。
那么反思团队在治疗的过程中会起到什么意义呢？或者说有没有反面作用？
当对咨询师的治疗技术很期待或者很有学习的点，自己内心觉得咨询师的知识框架以及咨询技术是自己所认可的，那么就会提升咨询师的形象地位以及专业度，让来访者也感受到咨询师的专业性。当反思团队在讨论过程中，处处质疑咨询师的一些观点和华语时，那么来访者的内心也会出现一定的波动情绪，对于咨询的效果是比较差的。
所以在咨询的过程中，如何避免产生负面作用，是咨询师需要去构想的。尊重他们的观点、理解他们的意见，大家目的是一致的，都是为了帮助来访者。那么在咨询的过程中，出现的冲突和矛盾就要化解掉。
当和反思团队起冲突时，咨询师是选择继续纠缠还是停止纠缠呢？这就要考验咨询师的智慧了。因为无论是反思团队所说的结论还是咨询师所表达的观念，都不是绝对正确的。对于来访者的内心有帮助的，有所改善的东西才是最珍贵的。
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