SCRM 虽然只比CRM 多了一个“S”，但和 CRM 相比，并非仅仅是技术上的升级，而是改变以前以产品为中心，向以客户为中心转型，通过更好的服务管理和运营客户之间的关系，进而促成成交率和业绩的提升。

不仅如此，SCRM 还更具创新性和发展性。其支持融合各种主流社交工具，一方面销售可以在不同的工具之间任意切换，提高他们的沟通效率；另一方面，销售与客户接洽和沟通的数据会即时自动保存，回流到企业内部，形成 AI 的数据基础。

当大量企业的销售数据和客户互动数据沉淀下来，数据挖掘分析后就会反向给销售建议：

例如这个客户三个月前跟你联系紧密，但是你工作忙忘记了跟进，现在是不是要挽救一下？你一旦开始给客户拨打电话，系统还会根据数据判断给出这个客户的电话拒接率。数据显示某个客户投诉了你，可猜测不出他投诉的是哪几个问题，系统会弹出一个知识库，帮助你去回答和解决各种各样的问题。

如此一来，销售的工作效率就会大大提升，工作效率提升了，个人及公司的业绩自然随之增加了。