SCRM 虽然只比CRM 多了一个“S”,但和 CRM 相比,并非仅仅是技术上的升级,而是改变以前以产品为中心,向以客户为中心转型,通过更好的服务管理和运营客户之间的关系,进而促成成交率和业绩的提升。
不仅如此,SCRM 还更具创新性和发展性。其支持融合各种主流社交工具,一方面销售可以在不同的工具之间任意切换,提高他们的沟通效率;另一方面,销售与客户接洽和沟通的数据会即时自动保存,回流到企业内部,形成 AI 的数据基础。
当大量企业的销售数据和客户互动数据沉淀下来,数据挖掘分析后就会反向给销售建议:
例如这个客户三个月前跟你联系紧密,但是你工作忙忘记了跟进,现在是不是要挽救一下?你一旦开始给客户拨打电话,系统还会根据数据判断给出这个客户的电话拒接率。数据显示某个客户投诉了你,可猜测不出他投诉的是哪几个问题,系统会弹出一个知识库,帮助你去回答和解决各种各样的问题。
如此一来,销售的工作效率就会大大提升,工作效率提升了,个人及公司的业绩自然随之增加了。
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