呼叫中心客服系统是两个系统吗？

从字面上来说，呼叫客服系统就是一个拨打电话的客服系统，相信很多电销企业对这个系统并不陌生吧。

呼叫中心客服系统能有效快速响应客户咨询，并能有效解决客户投诉。因此，在一个企业中引入呼叫客服系统，可以极大地提高工作效率，提升营业额。接下来，就让我详细介绍一下呼叫客户服务系统的具体用途吧。

一、用于提高客户服务人员的工作效率

一个呼叫中心系统可以对客户进行全面的分析，并对客户进行初步筛选，例如回答一些标准化或简单的问题。接着将其转接到最合适的人工客服跟进，从而减少人工客服的工作量，提高工作效率。

二、用于管理客户服务人员

除了帮助人工客服提高工作效率外，呼叫客户服务系统还能对客户服务人员进行绩效评估。由于系统能自动检测客服人员的服务质量，同时还能统计出客服人员的会话量、会话期等数据，帮助管理者对客服人员进行绩效评价。

三、用于进行顾客满意度调查

客户服务质量如何，完全取决于顾客的满意度。并且呼叫客户服务系统在每一次对话结束后，都将引导客户进行满意度评价。并通过这份满意度评估，分析原因，是企业自身原因，还是客服人员原因。

就上述三点而言，呼叫中心客服系统主要用于服务客户、管理客服人员、提高员工工作效率、做顾客满意度调查等方面。当前，呼叫中心客服系统已经广泛应用于各行各业，而呼叫中心系统更是深受各行业的信赖。