智能客服在政务场景中怎么实现

APP和小程序是政务智能客服比较常见的应用场景，将智能客服集成到APP中后，系统可以在用户进入咨询页面时根据用户浏览页面的相关主题做智能算法推荐，将用户可能涉及到的相关业务咨询类目根据大数据用户的需求度做展现。

当用户点击政务系统展现出来的表单后，页面还将根据其他用户在了解该咨询问题后的相关搜索需求进行延伸咨询项目展现，尽可能的一次性解决用户对于关联业务的了解需求，同时提升用户的问题解决概率。

当给出的表单并不满足用户需求时，用户可以通过输入文字或音频（自动转文字）将想要咨询的内容输出在对话中，智能客服系统会根据内容进行语义分析，并结合上下文语义理解用户咨询意图，准确定位到用户想要咨询的具体事务，并提供权威的业务解答服务。