杂谈《让“信任”回归》
作者:王金山
那是2年前的事了,现在翻出来仍然令人感奋。那天晚上,我正在家里看书,电话响了。我接过电话,问对方找谁,对方大声大气地问我可是王医生,我说是啊,请问您是谁,对方好像非常高兴,说20多年了,您家的电话号码还没有换呀,总算又联系上您了,您还记得我是谁吗?我想了一会,只好说想不起来了。他说他是我20多年前的一个病人,姓石,在安徽凤台县下面一个镇水利部门工作,当时是拄着拐棍来就医的,腰椎间盘突出症,很重,是我一次大牵引将他“牵”好的,如今20多年了也没有复犯,真得感谢大恩人呀,一辈子也忘记不了!于是,我依稀记得,那时的老五病区,老平房,一个个子不高、皮肤较黑却有双浓眉大眼的男子,家人搀着,自己拄着拐棍,弓着腰,一步一哼,颇为痛苦地进入了病房。那天,正好我病房值班。那时,医患关系很好,医生诊治病人没有那么多顾虑,病人也把医生当成最信赖最亲近的人。医生一心想着如何医治病人,没有现在思想如此“复杂”,顾虑那么多,既治疗病人又要想着“防”病人以及“保护”自己。体检后,我确定是“腰椎间盘突出症”,不像现在先要做一堆检查包括立即用药如“吊”水等等,而是直奔“主题”,立即给予大牵引手法复位术治疗,悬吊压腰以及配合踩跷,完毕后用车推回病房休息。第二天上午,这位男病号下床行走一点不感觉到腰腿“抽痛”了。观察几天,做做按摩,见病情没有反复,就出院了。随着时间的流逝,我也将此病人渐渐淡忘了。岁月悠悠,我治疗的病人很多,想不到还有这样一位病人多年一直惦记着我,这使我格外开心,同时感到无比的自豪!
这位昔日的病人还在电话里告诉我,他已经退休了,等有时间到合肥来,好好看看我,叙叙旧。我说欢迎呀,同时也祝贺您身体健康!
“您还有什么事吗?”我接着问。
“我家一位女亲戚也是椎间盘脱出,比较重,都不能走路了,在我们这里前后治疗花了不少钱,我准备介绍她来省城找您医治,我信任您呀……”对方大声大气地说。
“谢谢,谢谢您对我的信任!”我满口答应,并非常高兴。
病人如此信任我,我的一切诊疗方案病人肯定会赞同并很好地配合。
有人说,信任是一种有生命的感觉,信任也是一种高尚的情感,信任更是一种连接人与人之间的纽带和润滑剂。
斯言有理!
病人如此信任医生,那么,医生也应该信任病人。那是不久前的一天,我上门诊,替一位中年男病号推拿针灸和拔火罐后,嘱他去缴费,他为难地说:“你信任我吗?”我说:“你要说什么?”他吭吭哧哧地说:“我今天到了医院才发觉换衣服时忘了带钱,本想就此回去,但路程太远了,一来一回,下午就可能治不成了,明天下午我来一道缴费可以吗?”“可以。”我一口答应。“你相信我吗?你不怕我明天不来了吗?”男病号接连问道。“我信任你!”我自信地回道。
男病号说了一声“谢谢”后就走了。病号前脚走,跟在我后面的一位实习生就发表了评论,说王老师太相信人了,这位男病号明天下午很可能不会再来了,以后还是先让病人缴钱然后再治疗,以免逃款。我说人要相信人,不诚实的人毕竟是少数。你年龄这么小,应该单纯一点,相信和信任别人。人被信任也是一种幸福,同样的,被别人信任更是对自己的人格的一种赞誉与肯定。如果说人与人之间没有了信任,只有猜疑和冷漠,那么也就没有今天和谐美好的社会了。
第二天下午,快到4点钟了,昨天承诺来缴费的男病号身影仍未显现。当我的实习生断定他不会再来时,他恰恰在4点20分左右出现了,一脸汗水。“下午单位开会,领导不让人走,我听了一会借口上厕所悄悄溜了出来……”男病号边擦汗边说,“请把今天的治疗费一道开掉,我先去缴费,然后再回来治疗……”“还是先给你治疗吧,治疗后再缴费……”我爽快地说。
事后,我也十分感叹:老实讲,我对这位男病号是否会来补缴费心中也是没有底,但我坚信,对人还是要信任,否则,如果人与人之间失去了信任,那是十分可怕的。就拿2007年11月21日发生在北京朝阳医院和2008年6月23日凌晨发生在广东佛山市顺德区龙江聚龙医院的“丈夫拒绝签字,产妇母子双亡”的事件来说吧,有人说我国的法制不健全,有人说产妇的亲属自私怕担责任,也有人说医务人员以借口其亲属不签字而推卸责任等,笔者认为,根子在于双方缺乏信任,即谁都不相信、不信任谁。
我们知道,若想取得救死扶伤的胜利,医患双方理应齐心协力面对病魔或死神,彼此信任,彼此鼓励,才有可能使束缚了医生手脚的制度让位于对生命的崇敬。但现实是,“不信任”仿佛一块坚冰横亘在医患之间。患者不签字,是不相信医生;医生顾虑重重,是提防患者。
信任,是相信并敢于托付。信任的意义就是在一起能快乐。信任是一种有生命的感觉,也是一种高尚的情感,更是一种连接人与人之间的纽带。本来,医患关系是人世间最亲密的关系之一。患者离开医生,便无法战胜疾病;医生离开患者,便失去存在价值。医患之间只有相互依存,才能抵达彼岸。可见,医患关系就是一种信托关系,信则两利,疑则两伤。惟有相互尊重、相互珍惜、相互信任,才能战胜疾病。
说来说去,我是多么希望人与人之间多一些信任,少一些猜疑,多一些关怀和爱心,少一些自私和冷漠。信任自己,信任他人,这才是我们赖以生存以及和平共处的法则!
总之,医患关系的形成是为了战胜疾病,医患和谐是大众健康的保证和希望。在构建和谐社会中,通过整个社会的努力,医患双方定能牵起曾经不信任的双手,让和谐重归。
文/王金山
编辑/王孝付
作者近照
作者简介:王金山,男,65岁,安徽省中医院退休医生。年轻时喜欢写点文章,也发表了不少,但大都昙花一现。我的座右铭是:默默耕耘,不问收获;淡泊名利,宁静致远。
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