从大店到小店，从多元化经营到聚焦服务，几经调整后的致良知，坚持把稻盛哲学融入到企业文化之中，打造区域“网红店”的初心不变。
作者 | 流意
去过湖南长沙的游客都知道，当地有个超级网红店“文和友”，圈子里盛传“不到文和友吃小吃，不算来过长沙”。
从草根路边摊，蜕变成“地方性知名品牌”，文和友的成功在于立足于长沙的本土文化，打造消费场景，提升客户体验。
这家本土成长起来的网红店，也给当地的很多企业提供了好的经验，湖南致良知汽车服务有限公司总经理田标就是其中之一。
致良知汽车创始人田标
“做长沙地区汽车维修领域的网红店，践行稻盛和夫经营哲学，致良知汽车品牌要表达的也是作为汽车维修厂何谓正确，把正确的事以正确的方式贯彻到底。”田标在接受AC汽车采访时说道。
据了解，在长沙的汽车维修圈子里，都把致良知当作疫情期间生意最好的豪华车维修店，致良知是如何做到的呢？
在丰田4S店工作5年后，田标出走创业。2011年，他与伙伴们一起成立了湖南地区第一家平行进口车服务公司。得益于这个身份和积累的资源，为日后经营豪华车维修做好了铺垫。
2016年，致良知豪华汽车服务机构之湖南致良知汽车服务有限公司诞生，主要客户来自于B端，即平行进口车业务导入，客户群体还包括老客户转介绍以及4S店脱保后的客户。
在日系车企4S店的工作经验，以及对“稻盛哲学”的潜心研学，让田标对经营管理有了比较深的认知。
致良知的经营理念是“知行合一，修业正心”，翻译成大白话就是知与行的合一，认知与实践的统一，基于“良知”付诸行动，知于善而行善。“致良知”的大业，是树立行业标杆，为行业正名的大业。将此大任看作是一场修行，致良知人的心性也必将随之修正。
“文和友的定位不是餐饮公司，而是文化公司。致良知要做的也不仅仅是修车公司，也是一家汽车文化传播公司。”
田标认为，经营企业就是经营人心，所以致良知始终坚持员工第一，客户第二的理念，企业只有对员工足够好，员工才能对客户足够好，才能把服务做到极致。
在致良知，除了满足员工的物质需求，还会在精神层面提供更多的帮助，不止学技术，也会学习人生哲学和经营哲学，培养员工良好的素养。
比如维修车间为员工提供热水洗手；每天的晨会全员诵读企业文化；员工每月要写汽车维修案例及稻盛哲学读书分享……
再比如致良知举办的稻盛流“空巴”也很有特色。空巴类似酒会，一群人围绕一个主体进行讨论。会议期间需要上缴手机，并选好“桌长、斟酒担当、分享嘉宾”三大角色，旨在团结士气，挑战极限。
另外，致良知赋予员工知情权，企业的经营现状会如实告诉员工，每天的产值、台次、毛利率等都会对员工可见，做到玻璃般的透明经营。
“现在有很多4S店都在想方设法在售前开始绑定车主，如果他们全面发力，整个独立售后体系都会很难。品牌和硬件都拼不过，致良知能做的只有用心对待员工，所有人都用心为顾客服务，比拼软实力，员工才是我们的护城河。”
在致良知，顾客都被称之为“良粉”。
田标想要塑造的是类似于小米的“米粉”文化，用心倾听顾客的声音，关注顾客的需求，重视顾客的感受。
田标告诉AC汽车，这个服务看板赋予了顾客仪式感，让顾客感受到了尊重。其次，看板类目细化，也能提高工作效率，方便接待查询。
据了解，致良知坚持服务可视化，顾客的每一次消费会提供详尽的结算单，旧件展示以及维修质保卡。
如果出现顾客投诉问题，致良知事后会采用丰田4S店惯用的10个“基本意识”以及8个阶段的“具体行动步骤”来对应。
10个“基本意识”即：顾客至上、经常自问自答“为了什么”、当事者意识、可视化、根据现场和事实进行判断、彻底地思考和实行、把握速度与时机、秉承诚实与正直（用正确的方法做正确的事）、实现彻底的沟通、全员参加。
8个阶段的“具体行动步骤”即明确问题、分解问题、确定目标、把握根本原因、制度对策、贯彻实施对策、评价结果和过程、巩固结果。
“目前我们1年以内有过入厂的良粉在1000人左右，体量还很小。但是，我常说，做好我，皆是我，回归初心，也会迎来更多的良粉回归。”田标说道。
“现在的后市场产能非常过剩，不建议4S店从业人员轻易出来创业。如果一定要创业，要提前把拓客的事情想清楚，只有解决顾客问题，才能解决生存问题，当然一切都取决于你有正确的思维方式及百倍的热情，能力是可以通过你的努力来改变的。”
AC汽车编辑部
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