时间+创新,成就行业第一捷飞络的前身诞生于1971年,吉姆·辛德曼(Jim Hindman)于1979年收购捷飞络,并正式创立Jiffy Lube International Inc.,开启了捷飞络如今的连锁版图,自成立之初,捷飞络就一直采用特许加盟模式进行扩张,总部不运营直营门店。1989年,捷飞络特许加盟店数量在10年内突破了1000家;1991年,捷飞络被鹏斯(Pennzoil)收购;1998年,鹏斯收购Quaker State,Q Lube品牌快速换油门店被并入捷飞络,捷飞络门店数量也因此而达到了2000家;2000年左右,国际石油巨头寻求渠道扩张,快速换油成为其拓展润滑油销售渠道的重要途径之一;2002年,壳牌石油公司(Shell Oil Company)收购鹏斯,捷飞络正式成为壳牌的间接全资子公司。此后,捷飞络作为全美最大的快速换油连锁发展至今。
捷飞络的扩张,与特定时期内的市场变化关系紧密:车主收入水平的提升、车辆保有量的增长、DIY市场份额萎缩、技术进步等等,但更重要的还有企业自身的创新能力。在壮大过程中,捷飞络开创了许多值得一提的新业务模式。1979年创建伊始,捷飞络就建成了第一个穿梭式服务门店(drive-through service bay),提供15分钟快速换油服务,改变了数百万车主的车辆保养方式。不久之后,捷飞络又首创汽车玻璃便条贴纸,以提醒顾客何时进行下一次换油。互联网时代到来,捷飞络马上开发出了全国性数据库,打通了所有加盟门店的顾客数据,无论车主到哪里消费,门店都可以根据车辆历史数据为车主提供服务。2011年,捷飞络开启了新的换油方式——换油时间表(OCS),让客户根据主机厂指南及其个人驾驶习惯,通过系统评估来计算换油周期。为此,捷飞络推出了一套车主驾驶风格评估系统。2015年,针对时间紧凑的商务人士,捷飞络开设机场门店,方便顾客在出差时对闲置车辆进行换油、清洁,完成保养的车辆会由门店工作人员送至机场停车场。每一次创新,捷飞络都为行业带来了变化,也不断提升自己在行业中的话语权。持续不断的创新,关乎企业在业务范围上的延伸。而作为一家特许加盟企业,复制能力同样至关重要。捷飞络成熟的培训体系就是其多年来成功复制、扩张不可或缺的一环。捷飞络的培训体系涵盖加盟商、管理人员、普通员工等,全面且精细。尤其值得一提的是捷飞络为员工提供了清晰、全面的发展路径,即“Jiffy Lube University Roadmap”,明确晋升路线,让员工从入职的第一天开始就良好的职业规划,对于组织吸引人才和留住人才十分行之有效。捷飞络是美国汽车服务(ASE)认证的培训机构,并获得了美国教育理事会(ACE)的认证。另外,捷飞络还跻身星巴克、麦当劳之列,是为数不多获ACE批准、可提供大学学分的企业。在特许加盟体系下,完善的培训机制很好地为特许加盟商解决了人才问题。
前后夹击,不容乐观 “在波士顿这样对电动车接受度高的城市,其实这些快速换油连锁已经不常见了,类似的还有加州。如果今后能有政策支持或者太阳能发电更便捷,电价不这么昂贵,接受电动车的人肯定是成倍增长的。”居住于波士顿的 Tan 对 AC汽车说,电动车的崛起,是所有快速换油连锁共同面临的问题。美国市场调研机构 IBIS World 推测,10年之内,美国快速换油连锁将面临换油业务的大量下滑。而诸如旧金山、洛杉矶、波特兰、西雅图等这些对新能源接受度高的地区,可能用时会缩短到5年之内。我们将捷飞络官方网站所显示的所有汽车维保服务进行分类统计,共计 34种服务项目中,有14种是电动汽车完全不需要的,还有6种是新能源车使用频次极低的;也就是说,当电动汽车在市场上占主导地位时,捷飞络现有服务的41%基本失去战斗力,还有18%的业务面临挑战。
不过,从积极的一面来看,“多重养护”拓展也带来了41%有发展潜力的业务类型。对换油连锁展开攻势的不只是新能源车的来袭,轮胎连锁和专注于基本维修业务的企业也于近年进入了快速换油行业;而这,远比快速换油企业切入对方的领域要简单得多。前后夹击之下,行业外部环境也带来了一重又一重的不确定性。数年前曾有主机厂提出捷飞络等快速换油对发动机的清洗等保养行为反而不利于汽车寿命,此举对捷飞络的业务造成了不小打击。2020年,捷飞络又因向客户发送短信促销信息、涉嫌侵犯消费者隐私而遭数百万重罚。此外,与中国市场类似的“外卖抢人”也在美国的汽后市场上演,这正在给快速换油连锁造成了不小的人才缺口。像捷飞络一样,近年来,美国的快速换油连锁都在纷纷扩展业务范围。有像胜牌快速换油这种从起步就展开综合业务的,还有像Grease Monkey等逐渐将业务模式从换油扩展到全方位汽车维保服务的。某业内人士评价说,“市场在变化,竞争越来越激烈,从车主的需求和店铺运营成本结构来看,换油等细分领域拓展到综合维保似乎已是不可避免的趋势。例如知名轮胎快修Big O Tire近年来不仅扩张遇阻,业务量和网点更是双双下滑。所以说不仅仅是快速换油领域需要求新求变,其它细分领域也有不少企业面临巨大挑战。”或许正如股神巴菲特所言,“我们最大的错误不是做错了什么,而是该做的没有做。” 在日新月异的市场中,积极求变未必会抢到更多蛋糕,但按兵不动一定会被快速淘汰。 AC汽车编辑部 发掘、记录、思辨,同分享,共成长! ▲打开抖音搜索“AC汽车”即刻关注