有人说，世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。
物业人，正是这些挺身而出的“逆行者”。在疫情解除之前，他们坚守在工作岗位上，无法与亲人团聚。他们不是不想回家，只是他们知道，在抗击疫情的关键时刻，业主们离不开他们。
卢康伟就是其中之一。作为一名物业人，他平时的工作主要是负责小区的安保。“一般情况下，安保人员的春节并不会特别忙碌，大家可以轮流回家休假、陪伴家人。”卢康伟在接受《国际金融报》记者采访时说，“不过，今年由于疫情紧急，为了保证业主能安安稳稳地过好这个春节，我们都必须留下来。”
卢康伟工作的小区名为美的君兰高尔夫，位于广东省佛山市顺德区。
他每天的工作”忙碌而有规律”。首先，他每天早上和下午都需前往湖北返乡人员家中进行消毒和测量体温。“全小区一共18例，至今基本已经确认安全并解除了隔离，大家都健健康康的，比什么都强。”卢康伟认为。
其次，为了尽可能地减少与外界接触，美的君兰高尔夫的所有快递，也都是由物业统一收取，消毒后再亲自送交给业主。
卢康伟给快递包裹消毒
“每天工作量最大的就是帮业主送快递。”卢康伟坦言，一共几千户业主，平均每个物业人员定点负责几个单元几十甚至上百户，每人每天接收的快递和外卖都有500件左右，“每天都在重复地收快递、消毒、送快递，繁重程度可以想见。”
此外，为了确保工作人员的健康，也是更大限度的保护业主，所有的工作人员除了佩戴口罩和防护服之外，卢康伟还要每天抽空给所有员工宿舍和工作场所进行两次消毒。
卢康伟给员工宿舍消毒
不过，就在一切有条不紊地进行时，大年初三深夜的一通电话将刚结束一天工作准备休息的卢康伟唤起。
这天晚上，独居在家的业主张琦（化名）在自家阳台上意外摔倒，撞破了阳台上的玻璃，脸部和手上多处被划伤。
得知这一消息的卢康伟赶紧叫来一名集团派驻小区里待命的美和健康医务人员，两人一边通过公司帮张琦联系医院床位，一边给他的伤口进行了简单的清洗和包扎。
”直到第二天下午，他的家人赶到了医院，我才从病房里离开。因为是半夜，又赶上疫情紧张的时候，各大医院医疗资源非常紧张，他的家人当时又不在身边，这个时候，业主唯一能依靠的只有我们了，我们得对得起这份信任。”卢康伟事后回想起来，认真说道，“特殊时期，其实我和同事们都是24小时待命状态，为的不就是这一刻吗？”
据记者了解，卢康伟所在的物业公司美的物业构筑了足够坚实的疫情防线：建立24小时守护机制、提前配置90多万只口罩、每日2次全覆盖消毒、为业主代采生鲜、不遗余力的宣传防疫知识、为学生打印学习资料……
所有的工作，卢康伟都亲身经历过，不过，在他看来，“这些只能照顾好业主的身体，而照顾他们的情绪，比其他更重要。”
就在不久之前，广东肇庆一家三口乘坐邮轮游越南后，被确诊为新冠肺炎患者。据悉，涉事邮轮名为星梦游轮“世界梦号”，于1月19日从广州出发，南沙上下船旅客4482名。卢康伟所在小区的业主孟辉刚好就是其中一员。得知这一情况后，不仅孟辉一家比较紧张，整个小区里都人心浮动。
在多次研究协商之后，物业方面决定按照湖北返乡人员隔离标准对孟辉一家实施隔离，即14天内不允许外出，家中需全面消毒，每天两次上门测量体温等。“在此之前，绝大部分隔离工作业主们还比较配合，特别是湖北返乡人员和感冒发烧病人。”卢康伟回忆道，起初，孟辉也表示愿意配合隔离工作，但几天过后，特别是得知自己要被归类为最高一级的隔离标准人群，并在入户门上贴上“隔离人员”标签时，他的情绪变得激动起来。
卢康伟（左）上门给被隔离业主消毒、量体温、送生鲜
“可能是觉得自己被贴上了标签，害怕被他人看作‘异类’，所以当时情绪反应十分激烈，拒不配合。”卢康伟在多次上门劝解无效后，认为孟辉并非缺乏相关的医疗知识，只是突闻此事，没有做好充足的心理准备。因此，他考虑许久之后，没有选择继续对其劝解和采取强制措施，以免激化矛盾，而是选择从其家人入手。
“我们多次接触之后发现，孟辉情绪上的抗拒，很大程度上也是因为担心自己的家人被‘另眼看待’，于是转而开始做孟辉家人的工作，为他们讲解其中的利害关系，最终在其家人和小区物业的共同努力下，获得了孟辉的谅解和配合。”卢康伟说，万幸的是，目前孟辉一家人已经安全地解除隔离了。
孟辉的事情渐渐平息，而比这类偶有的“插曲”更加令卢康伟担忧的是，随着近期不少企业陆续复工，不少业主对于小区内防疫消毒与检查工作的耐心越来越少。
为了稳定业主躁动的情绪，卢康伟和他的同事们开始着手进行更加全面的防疫知识宣传，在为业主答疑解惑的同时，也令一些“疫情更加严峻”的谣传不攻自破。
他们会每天在业主群、朋友圈推送防疫贴士，社区宣传栏、单元楼电梯厅张贴海报、告示，园区LED屏及音响设备播放普及防疫宣传知识，将近期防疫工作继续从严的重要性和必要性告知业主，令业主安心。
卢康伟给来往车辆做疫情排查，并宣传防护知识
卢康伟认为，“只有大家从心底里明白了原委，去掉了不安和不屑等异常情绪，才可能在生活上更好地进行配合防疫工作，也才能更大限度地保护自己和身边人的安全。”
这个冬天，卢康伟因为工作量平添了数倍，时常感到累，但“在心里，从来没感到过冷，因为我们在尽心尽力为业主服务的同时，也收获了业主们的发自内心的关爱”。
“早饭吃了没”“不要老吃泡面，下次我多做一点给你送过去”“晚点送没关系，不要累着自己”……
每次将快递送到业主手中，或者上门消毒、量体温，总能听到这些关切之语，卢康伟觉得“心暖暖的，累一点也值得”。
疫情暴发不到一个月的时间里，他感觉自己和业主之间越来越像家人，除了嘘寒问暖之外，还经常“互通有无”。
由于疫情暴发之初，集团就已经采购了大量防护资源，所以口罩、防护服、消毒水之类的必备物资物业公司并不缺，反而在小区内设置了一个定量发放口罩的服务点，所有业主都可以免费前来登记领取口罩。
而随着疫情的持续，业主手中都有了口罩之后，却开始反过来担心物业人的安全和物资问题。“口罩够不够用？防护服还有没有？不够的话阿姨这里还有多的，你们平时接触的人多，一定要多多注意安全。”
“类似的关心每天都有，有些业主怕我们不好意思收，都是直接悄悄地把自己省出来还未使用的口罩和防护服放在物业办公室或保安亭，转身就走了。还有一些被我们照顾比较多的被隔离业主解除隔离后，或者其他受到过帮助的业主，一定要给物业送锦旗，当面表示感谢。”卢康伟说，“这个春节，虽然没有太多时间好好陪伴家人，但因为有这些暖心的业主陪着，这个冬天也没有感觉到冷。”
物业收到业主送来的锦旗
记者 张志峰
编辑 沈玉洁
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