淘宝、美团没有一家门面店，却赚了所有实体店的钱；滴滴没有一辆车，却可以赚私家车、出租车的钱。互联网的崛起不仅改变了我们的衣食住行，还颠覆了传统，各行各业都面临着变革与重新洗牌，汽车行业也同样如此。
中国汽车市场已经由增量时代进入了存量时代，过去汽车行业的利润主要来自于新车，而现在二手车、汽车后市场服务所占的利润份额越来越大。不仅如此，消费者对汽车的观念也在发生转变，车已经由过去的奢侈品变成了基本的交通工作，消费者越来越在意车后服务得到更好的满足。
机遇与挑战并存的汽车后市场
面对汽车后市场的巨大发展潜力和互联网的崛起，出现了越来越多的汽配城、汽车修理店，与传统服务店相比，它们利用互联网，摇身变成了养车、修车APP和网站。不过一边是汽车后市场服务企业的不断涌现，另一边还有更多的企业相继失利。曾经云洗车、智富惠、e洗车、博湃养车、功夫洗车等企业的倒闭，让更多的投资者认识到，立足汽车后市场需要的是为用户提供真正的“线上+线下”一体化全生命周期的闭环体验。
汽车后市场虽然让众多企业折戟，当然也有不少企业成功站住脚，其中车享家可以说是为数不多的为消费者带来真正的车后服务企业。车享家虽然成立时间只有三年，但目前已经在全国建立了1900多家线下服务店，而且在去年12月，获得由平安、中国太平和招商财富约10亿元人民币B轮融资，可以说已经拥有比较完善的服务运营体系。
互联网贯穿整个服务链
越来越多的汽车后市场企业应用了互联网，不过大多数却是华而不实，覆盖功能单一。那么车享家是如何利用互联网的呢？车享家拥有优秀的研发团队，仅仅是互联网开发人员就拥有数百人，整个门店的运营都是建立在互联网和数据系统之上。
用户可以依靠线上车享家APP与门店建立紧密联系，这个APP聚焦用户汽车生活的方方面面。比如车辆出现问题时，用户可以通过APP查找附近的车享家门店，通过客服电话进行询问，随时知道商家是否接单和距离你有多远。当然日常的保养、维护全部可以通过APP预约、选单，非常便捷。
当用户将车开到店里维修时，门店工作人员只要用iPad去扫描车牌，就可以获取用户相关的所有订单信息，例如用户姓名、车辆状况、保养维修记录等等。即便是不同的城市，不同的门店都可以查到，这样就提高了沟通效率，能够为用户提供更有针对性的服务。
除此之外，在线下管理的时候，也可以通过互联网工具进行管理监督，比如用户可以在线上对门店人员服务进行直接评价，评价结果将直接关系到店员的收入。当然监督不是目的，只是为了通过评价的手段为用户带来更好的服务。
坚持为用户带来优质服务
汽车后市场是以服务为导向的市场，其价值体现就是服务，不少折戟的企业只是利用互联网简单的聚集用户，却忽略了以服务为核心的本质，车享家的成功就是做到了始终坚持“线上+线下”为用户带来全周期的优质服务。
线下门店是为用户提供服务的主要场所，是整个汽车后市场最重要的一环。目前汽车后市场的线下门店服务主要有两种，一种是汽车4S店，服务的流程较为完备，但普遍价格偏高，服务态度较差，这也是不少车企品牌客户流失的原因；而一般的快修店，价格便宜，但服务的质量却没有保障。不仅如此，如今的很多传统的汽修门店存在低端产能严重过剩，盈利能力每况愈下的情况，未来难免面临淘汰的危机。
车享家依托上汽集团在汽车售后服务领域的丰富资源和成熟经验，拥有可靠的供应链体系、完备的门店管理体系和专业的人才体系，这些都是车享家可以为用户带来高标准产品与服务的保证。
这里不妨以车享家在安徽区域门店运营情况为例，截止到2018年8月，车享家门店已进驻安徽省合肥、芜湖、蚌埠等10个城市，共拓展门店60余家直营门店，致力于打造3公里范围的社区服务生态圈。
门店的类型主要分为综合店、中心店、社区店和油站店四种，其中用户比较熟悉的就是正在为全省超过50万的车主们提供服务的社区店。跟其他售后服务品牌相比，社区店几乎都开在小区旁边，真正可以做到时刻在用户身边，提供最便捷的服务。不仅门店覆盖范围广，在服务上车享家还通过对不同用户进行分层，根据每一位用户的需求提供差异化的定制服务。
当然作为服务行业，员工的工作素养也是关键，不少传统汽车4S店的售后服务在态度上就打了很大折扣，而车享家在员工培养方面也是下足了功夫。车享家举办了全国员工技能大赛，让员工以赛促训，在比赛中成长，进步。此外车享家没有空降的店长，全部是从基层一层一层做起，员工不仅拥有扎实的实践操作能力，还有丰富的理论知识，这在整个汽车后市场的企业中都是比较少见的。
再来说说具体的服务项目方面，除了一些传统的诸如换胎、换机油等项目，有着上汽背景以及技术加持的车享家还推出了如机舱镀膜、空调可视化清洁等一系列服务，操作远要比一般的汽修店来的仔细与专业，这些都旨让每一个用户都能享受到安心的养车服务体验。
写在最后：
在互联网的浪潮下，汽车后市场的确是一块肥美多汁的肉，不过随着越来越多的服务企业不断涌现，依然将会面临着狼多肉少的局面。当然这是机遇也是挑战，车享家通过以用户服务为核心的“线上+线下”一体化全生命周期的运营模式，为用户带来更加专业、贴心的车后服务体验，同样也成为其它企业学习的范本。未来可以预见的是，车享家会成为想用户所想，急用户所急，犹如用户知心老友一般的温暖的品牌（图片来源于网络，侵权请联系删除）。
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