“我不信这个天下就没有说理的地方。66万买的车，一公里没开，让我换发动力，还被迫接受这个三包。”
“我这个车没开出这个门，发动机漏油，你跟我说‘三包’！？”
近些天来，一段“女车主大闹4s店”的视频在网络上流传，引来无数网友议论。视频中，那位女车主坐在红色崭新的奔驰车上，带着哭音、嘶声力竭地控诉着奔驰4s店售后的不作为。
奔驰车，全新，66万，没开一公里，发动机漏油。
这些词汇组合在一起，让人觉得有些瞠目结舌。但让人更加觉得荒唐无法理解的是奔驰4s店后续的操作：
不接受顾客退车退款的诉求，让顾客等了15天，最后等来了一个“换发动机”的方案。
“有钱的就是大爷”这句糙话放到奔驰4s店里似乎应该改一改，“没付钱前你是我大爷，付钱后我是你大爷。”这种极具黑色幽默的事，就这么堂而皇之地出现了。而那些冠冕堂皇的4s店销售人员们，竟然还对着坐在引擎盖上痛诉的顾客说：
“你有点耐心好不好。”
女车主的“撒泼”，无可奈何。
她也想体体面面地、用友好协商的方式来求一个说法，可现实不允许。这个社会，对坏人太好，对好人太坏。
“老实”、“文明”被视作是“好欺负”，道高一尺魔高一丈，你走程序求赔偿，我就踢皮球最后拿霸王条款“三包”来压你。最后，只能逼得老实人“撒泼”，“文化人”骂街。视频里展现的，不仅仅是那位哭诉维权的女车主，还有奔驰信誉的倒塌。
店大欺客，使得文化人化身“泼妇”骂街；人善被人欺，逼得善良的人走投无路。
“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业的，但是，我这件事情，我觉得它是让我几十年的教育得到奇耻大辱。”
“我就是因为太讲道理。”
“如果这事有的谈我就不会做出这么不要脸的事儿，我今天在这很丢人的你知道吗？我今天这脸也不要了，我今天来之前就已经做好心理准备了，我今天就是来求一个说法。”
研究生学历的女车主，最后只能选择坐在出故障的奔驰车的引擎盖上，以撒泼的方式控诉奔驰4s店的无耻，来求一个说法。
受到奇耻大辱的不该是维权无门的女车主，而应该是冷漠无良的4s店销售人员；不要脸的也不是只能用“撒泼”的方式来维权的女车主，而应该是高高在上、吸顾客的血的奔驰官方。
当讲道理已经没有办法打动没脸没皮的商家的时候，走投无路的顾客不得不化身流氓，采取非常规手段。而在顾客化身流氓之后，原本一直被扯皮得不到解决的问题，终于又能被“协商”了。
会哭的孩子才有糖吃，会“撒泼”的顾客才能维权。
那么，把顾客硬生生地逼成“流氓”的奔驰官方和4s店，到底又算什么呢？
这些天来事件舆论发酵，不少网民在给予声援的同时，也吐槽起了奔驰那迟钝的危机公关意识和高高在上的傲慢态度。也有网友戏称说最近几天宝马中国的销售，大概因为竞争对手的这番操作“做梦都要笑醒”。
还有热心网友为宝马中国设计了海报，写上了“我不能保证你能在车里笑，但是保证你绝对不会坐在引擎盖上哭。”的广告标语，到底是针对谁一目了然。
汽车作为机械产品、流水线作业产物，瑕疵一定存在概率，这可以接受，也可以理解。但是仗着自己是大公司大品牌便霸道欺压客户，强迫客户接受无良条款，便说不过去了。
“顾客就是上帝”这句话或许也应该改改了，“消费前的顾客是上帝，消费后的顾客也是上帝”。
像此次奔驰4s店的售后一样，消费前把顾客当上帝、消费后把顾客当冤大头，把顾客的问题像皮球一样踢来踢去迟迟不解决，甚至还摆出副上帝的面孔对着顾客————
这样的两面三刀，一旦被人们所知晓，就只能让顾客感到心寒和不齿。
有人说奔驰这是被4s店给坑了，但其实这并非个例。继西安奔驰 4s店66万车没出店就漏油事件后，郑州奔驰4s店接力成功，40万奔驰24小时内方向盘助力系统失效，被网友嘲讽为“原来奔驰不同价位是不同的故障套餐呀”。而在15号，又一起42万奔驰车天窗无端开启的事件被爆料，但4s店售后经理却睁眼瞎地表示车辆自动开启天窗属于这辆奔驰车的一个特别功能。
虽然这几件事都被媒体曝光而引来了关注，但在人们没有看到的地方，不知有多少客人被店大欺客，不得不忍气吞声。此次事件之所以能引来如此多的关注和热度，或许也是因为太过具有共鸣、在心里早已憋了一股气的缘故。
一家公司的衰落，是从失去顾客的信任开始的。
奔驰似乎已经有些被市场宠坏了，它似乎忘了，顾客之所以会拿着大把大把的钞票购买奔驰的产品，是因为信任奔驰的品质，而不是仅仅奔着奔驰的名号。
而现在的奔驰，是在刀尖上跳舞；在彻底失去顾客的信任的边缘反复横跳。如果奔驰再不改变他那高高在上的傲慢，这一次是维权无门的女车主坐在出故障的奔驰车引擎盖上哭，下一次，就该轮到奔驰的销售经理们坐在卖不出去的奔驰车引擎盖上唉声叹气了。
奔驰在中国会“凉”吗？
不一定，这事儿谁也不知道。但无论如何，这件事都给奔驰的声誉和企业形象产生了不可避免的打击。
一家企业能够成长起来直至达到奔驰的高度，需要长时间的积累和努力，但是想要毁掉一家企业，有时候仅仅几天就能做到。失去顾客的信任的奔驰，还“狂”得起来吗？
但福祸相依，这场信任危机的背后实际上也蕴含着转机。这次的事件，是给奔驰、也是给所有企业敲了一个警钟：唯有提升品质，提升服务，无论是在售前还是售后，都秉承顾客就是上帝的经营理念，才能得到顾客的信任和支持，才能够长远地发展下去。
稳坐云端多年的奔驰啊，希望你能记得不忘初心。
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