兰州天正物业
小区绿化工作是物业管理基础“四保”服务中重要的一项。不同于秩序维护和清洁服务工作，绿化工作涉及植物生理学、土壤肥料学、病虫害防治学等多个学科的基础知识，同时还涉及园林机械使用与保养、花木整形修剪等技术，是一个需要有一定专业知识、专业技术的服务项目，从事此项工作的一线操作人员和管理人员都必须要有一定的相关知识、经验和技能。而现实中，物业小区的项目经理是园林专业科班出身的却凤毛麟角。那么，项目经理如何抓好小区绿化工作？笔者在从业的20多年里干过绿化班长、绿化主管、小区主任、品质部长、公司副总等多个岗位，既从事过一线具体的养护工作，又从事过物业的综合管理工作，本文依据笔者自己的工作经验做了一些归纳总结。
指导检查有抓手
作为小区物业服务总负责人，项目经理必须要对各项服务工作进行必要的检查和指导，而检查每一项工作都必须要有一个具体的、有效的抓手，也就是要找到检查工作的参照指标。对于非园林专业的项目经理来讲，检查绿化工作的抓手为“绿、齐、净、盛、美”五个方面。
“绿”
“绿”指的是小区园林中的各类绿色叶片的花草树木要展现其各自所特有的、健康的绿色。比如：草坪要翠绿、冬青要油绿、松树要深绿，即所谓的“苍松翠柏、绿柳青杨、青青绿草”等；金叶女贞、金叶榆等黄色叶片的彩叶植物叶片要金黄；紫叶矮樱等红色叶片的彩叶植物叶片要呈现漂亮的、鲜艳的红色；各种花木的叶片表面不能有病斑（白色、黄色、黑色、铁锈色等多种）、虫卵、失绿失色、害虫的排泄物等；不发生因缺少肥料而导致的绿叶泛黄、黄叶泛白、叶片变小、草坪提早抽穗等问题；不发生因病害防治不到位而导致叶片上发生白粉、锈斑、菌丝等问题；不发生因虫害防治不到位而导致叶片上有大量害虫而引发“煤污”、“油污”及失绿失色等问题。
完全可以这样讲：只要是花草树木叶片本来的叶色发生了异常变化，必定是养护工作出现了问题，一定要具体问题具体分析，排查原因，及时解决，还花草树木的本来的、健康的颜色。项目经理要练就依据叶色、叶形、叶面的异常变化来判断花木的生长是否正常的本领。
■ 园林养护，“绿化”是基础，“美化”是终极目标。
“齐”
“齐”指的是园林中的绿篱、色带、色块、草坪等要通过修剪、补栽等手段使其保持整齐、齐全，以“齐”凸显园林的美感。这一点主要是指要综合运用园林养护手段达到以下目的：
（1）对绿篱、色带、行道树等的缺株要及时补栽，确保不出现断垄或缺株现象。
（2）草坪养护要做到平整齐全，不倒伏、不抽穗，对斑秃部位及时补栽或补种；对草坪长势不一致的情况要注意区别施肥，加强对长势较弱草坪的水肥管理，确保草坪在修剪后生长速度基本保持一致；同时，草坪砍边也要保持整齐。
（3）补种有行列要求的树木时要和原有的行列保持一致。
（4）对大型灌木（冬青、榆叶梅、连翘、珍珠梅等）要定期进行整形修剪，杜绝自由生长，严格控制其生长范围及大小，确保新梢不超长（一般以不超过15cm为宜），株间不出现树冠连接甚至交错现象。
“净”
“净”指的是园林场地的卫生要干净，花草树木的“身体”要干净。具体有以下六点：
（1）进行绿化作业时要求绿化员做到“工完场地净”，作业结束后对受到污染的道路场地等必须清洁干净再收工。
（2）小区园林中的环境卫生要干净，要对园林中的白色垃圾、砖石瓦块、枯死苗木、枯枝黄叶、开败的花蕾、修剪下的树枝或碎草、水面漂浮物等及时进行清理；园林中的艺术小品、导向标牌、座椅、护栏等设施要保持干净。
（3）对园林中的各类杂草及自播乡土树种要及时清除，做到“除早、除小、除了”。
（4）沙尘天气后及时对花木叶面进行喷水清洗，确保叶面干净清洁。
（5）及时做好病虫害防治工作确保花木叶片和枝干不受到病虫的侵害。叶片上没有红蜘蛛、蚧虫、蚜虫、蓟马、潜叶蝇等害虫或白粉病、锈病、炭疽病等病害的危害。枝干上没有蚧虫、蛀干或皮下害虫的危害。做到叶面无虫体、无虫眼、无病斑、无蛛网、无害虫排泄物、无“煤污”等。
（6）高度关注各类蚜虫和木虱、斑衣蜡蝉等害虫的防控。此类害虫排泄物很多，确保树木本身的叶片和枝干及其下的园林设施、道路地面、树下行人等不受排泄物的污染。
“盛”
“盛”指的是各类花草树木个体要旺盛、整体要茂盛，不发生萎蔫、枯黄、残缺、衰败、斑秃、荒芜等现象。要加强水肥管理、中耕除草、病虫防治、整形修剪、越冬防护等基础养护工作，确保：不发生缺水缺肥问题，不发生过量施肥或过量喷洒农药的问题，不发生杂草失控的问题，不发生放任生长的问题，做到叶色葱郁、花大色艳、枝繁叶茂。
“美”
“美”指的是美化，就是要做到漂亮好看。园林养护的“绿化美化”，其中“绿化”是基础、是初级目标，实现“美化”才是园林养护的最高追求，是终极目标。平整的草坪、起伏的波浪、旋转的游龙、飘逸的色带、新颖的造型、通透而整洁的树冠、整洁的环境等都是美化的具体体现。
实现这一终极目标的手段就是园林整形修剪技术。要对园林中的所有花草树木按照品种习性，结合设计初衷与养护人员的匠心，进行科学、精细、合理的整形修剪。对园林中的造型、绿篱、草坪等定期进行规范的修剪，确保造型优美、绿篱和草坪齐整、色带及色块不同品种间界限分明、互不交错。通过整形修剪展现出花草树木的精、气、神，创造园林绿化的绿、奇、美。
养护质量有标准
要养护出高质量的园林，必须要有一个可供参照的质量标准。建议在条件允许的情况下，采用园林养护一级标准（具体内容请参考国家相关部门制订的养护标准），认真进行日常的检查和指导，并制订相应的考核内容，使养护标准与考核内容完美结合，做到检查有依据、操作有参照、考核有标准。
■ 为绿化工作投入适当物资条件
工作绩效有考核
依笔者多年的绿化养护经验，“有考核时员工都向第一名看齐，没考核时员工都向最后一名看齐”。因此要定期对员工进行包括劳动纪律在内的各个方面的考核，全面涉及病虫害防治、整形修剪、中耕除草、补栽补种、水肥管理、防护保护等各个项目，将考核结果与其薪资待遇挂钩，让每位员工都承担一定的工作压力，督促做好本职工作。
物资投入有保障
“工欲善其事必先利其器”。干好任何一项工作都需要进行必要的投入，而绿化工作又是需要较大投入的工作。在日常工作中，除了人工投入外还要在农药肥料、园林机械与工具、浇灌设施、燃油机油、补栽补种、防护保护等方面给予适度的投入。这些投入都是必须的，不能减免的，是做好园林养护工作的物质基础。尤其是绿化面积大的小区一定要在灌溉自动化、作业机械化、检测智能化、宣传多元化、园林垃圾无害化等方面做必要的投入，以合理的投入换取优美的园林。
物料消耗有定额
适度物资投入，而不是无节制、无章法的，其消耗必须要科学合理，要做到“不可不费，不可浪费”。比如草坪播种要额定每平方米的播种量，栽植苗木要额定一个合理的密度；撒施化肥要额定每平方米的用量；喷洒农药一定要遵照说明书推荐的稀释比例；对日常工作的个人劳保用品（手套、口罩、洗衣粉等）都要制订一个合理的消耗定额；园林浇灌要制订一个合理的下渗深度（草坪15cm-20cm、灌木40cm-50cm、乔木80cm-100cm为宜），不能过度浇灌，以免造成水资源浪费和发生烂根。
自身知识有提高
绿化养护工作是有一定专业知识和专业技术含量的工作，而每个人的专业知识都是通过学习获得的。作为项目经理对于学习园林养护知识不要有畏难情绪，必须要掌握一些最基本的园林养护知识，使自己从“门外汉”变为“知情人”，最好变为“行家里手”，做一个明白而专业的管理者，不要因为不懂得基本的园林养护知识而被手下的人所左右。至少要能：
·认识小区内常见的园林植物，能区别花木与杂草；
·观察出花木是不是缺水或发生病虫害（虽不能准确判定是哪种病虫害，至少能发现花木上确实出现了病虫害）；
·发现员工作业过程中的违章操作和安全隐患；
·掌握园林养护工作中的一些基本原则（施肥、浇水、除草、修剪、病虫害防治等方面）。
员工培训有落实
项目经理除了加强自己对园林养护知识的学习外，更要重视对园林养护人员进行专业知识与技术的培训。聘请业内的专家或有丰富从业经验的人员定期培训，让大家掌握园林机械正确使用和保养、常见病虫害识别、农药正确配兑及喷洒、肥料识别及正确施用、园林整形修剪等基本知识和技能。结合考核，使员工变为熟练工，甚至培养为园林工匠，实现“专业的人做专业的事，专业的事培养专业的人”。
安全防范有措施
园林养护工作涉及登高作业、农药施用、园林机械操作等多项具体工作，带有较大的危险性，因此在日常工作中要加大对员工安全生产的培训，配发必需的安全防护设备。具体要注意以下六点：
（1）对绿化员定期进行安全生产培训，增强安全操作意识，杜绝违章作业和冒险行为，工作绩效考核时实行安全生产一票否决制，让绿化员认识到“安全是最大的节约、事故是最大的浪费”。
（2）在进行乔木修剪时所有参与人员必须佩戴安全帽，登高（上梯或上树）人员同时必须佩戴安全带，穿着防滑效果好的工作鞋，到达作业部位后将安全带固定到粗大树枝上后再进行作业。
（3）登高作业用的手锯、剪枝剪等工具须系上腕带或随身配置工具包（套），严防工具坠落。
（4）农药、汽油等有毒、易燃物品必须由专人进行严格管理，设立安全的保管场所并配置一定数量的ABC干粉灭火器。
（5）各类园林机械要做好日常保养，在使用前要进行认真检查，尤其要高度关注剪草机刀片的固定螺丝，并对操作人员进行认真的岗前培训。检修剪草机刀片或清洁剪草机底盘时一定要拔下火花塞帽。保养或启动割灌机时现场无关人员必须远离。
（6）喷洒农药时要做到按说明书推荐的使用浓度进行稀释。不使用国家明令禁止的剧毒农药。喷药前在业主群里或公示栏内发布相关信息并劝离现场无关人员。喷洒农药的全程中操作人员要佩戴防毒口罩、穿长袖衣裤、戴护目镜与大檐帽并戴乳胶手套；如果使用背负式喷雾器，其密封效果要良好，不得发生药液遗漏。在整个喷药过程中作业人员不得吸烟、喝水和吃东西，喷药时人员要始终站在上风向。工作结束后及时清洗皮肤裸露部位并漱口。
业主行为有引导
种地的老农经常讲，种庄稼是“三分种，七分管”，园林养护界对这句话也非常认可。在小区园林的日常养护过程中，对园林的管护和保护占有非常大的比重。诸如小区人员对绿地的踩踏、对花木的攀折、儿童在绿地中的玩挖、宠物及其排泄物对绿地的破坏等，都是人为造成的。小区园林中的许多枯死、斑秃都与小区人员及其所饲养的宠物有关。因此，引导业主加强对园林的爱护意识，加强对自家宠物的管理意识是非常有必要的。要运用《业主管理规约》及其他各种能利用的方式积极开展爱护园林的引导工作。在日常的管理中，秩序维护巡逻人员也要对业主的不爱护行为进行及时提醒和劝阻。
园林知识有宣传
为了做好小区的园林养护工作，对园林知识的广为宣传是十分必要的，具体可以做以下五点：
（1）制作树木名牌，介绍小区树木的名称及其生长习性和养护要点，以此来普及园林植物的相关知识，增加业主对园林植物的认知与了解。
（2）制作爱护花草树木的相关提示牌并竖立在园林中的醒目位置。
（3）宣传普及宠物排泄物对绿化带特别是对草坪危害的知识，使广大业主认识到宠物排泄物不是在给草坪施肥，而是在施毒。
（4）通过微信群、公众号、短视频等各种方式，积极宣传园林保护的必要性，提升广大业主对破坏园林行为的识别意识。
（5）开展树木或绿地认养工作，给被认养的树木或绿地进行挂牌或立牌，增加业主的参与度和对园林的关注与保护。
■ 引导业主文明行为，自觉爱护绿化。
结语
纵观园林养护工作全过程，可以很清晰地看到，园林养护工作分为两个层面：一线操作人员是从“（栽、播）种、（修）剪、除（草）、浇（水）、施（肥）、喷（农药）”等技术操作的层面上做好园林养护工作，实现“绿、齐、净、盛、美”；而项目经理是从管理的层面上做好绿化管理工作，要对园林养护工作中的“人（员）、机（器）、物（料）、（方）法、环（境）”等环节进行科学有效的管理，做到方法正确、人员（机器）安全、消耗合理、质量达标。同时，还需综合提升小区其他各项服务的水平，为广大业主提供高质量的物业服务，创建一流的小区环境，增加业主的自豪感，促进业主爱绿意识的整体提升。
笔者坚信，只要在日常管理中能坚持做到“两个层面”有机统一，就一定能够做好小区园林的养护工作，能够为广大业主打造枝繁叶茂、造型优美、花红柳绿、绿草青青的美丽园林。
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