进入到新零售时代,赋能家装行业成为一个主题词。互联网家装正在更多地被人们淡忘,通过新技术的手段对家装行业进行全新改造成为当下以及未来的一个主要发展方向。尽管冗长的产业链让新零售赋能互联网家装的道路并不会一帆风顺,但是缺少了有效赋能手段的家装行业,积极拥抱由新零售风口带来的技术或许是一件非常贴合实际的事情。
无论是从流量上,还是从家装行业的深度流程与环节上,新零售都是当下家装行业应当积极拥抱的一个全新领域。同“互联网+”时代,家装与互联网两种元素的简单相加不同,新零售时代,家装与新零售的赋能显得更加深度和直接。不过,从理论上以及从当下的市场情况来看,之所以会有如此多的家装公司开始积极拥抱新零售,主要还是想要从新零售这里获得流量,从而继续延续他们在“互联网+”时代的发展势头。
对于新零售赋能互联网家装行业,很多人将其称作是一场家装行业的全新蜕变之旅,并且描绘了很多新零售深度改变家装行业的场景。然而,如果我们深度思考一下,便会发现。新零售赋能互联网家装行业,其实依然是一场“互联网+”思维的再延续,期本质依然是平台思维和流量逻辑在作祟。具体原因如下:
新零售赋能互联网家装最根本上的依然是流量赋能。如果深究新零售的发展,我们不难发现,新零售时代其实是一个流量转移的过程。“互联网+”时代是将用户流量从线下转移到了线上,造就了一个又一个的流量平台,进入到新零售时代则是将已经积累起来的线上的流量再度返还给线下的实体店铺,通过实体店铺在商品体验的优势来实现更多的成交。
互联网家装在经历了移动互联网时代的迅猛发展之后,尝到了通过大型的流量平台获取流量的甜头,只需要和大型的流量平台合作,便会获得很多的流量。然而,随着移动互联网浪潮的减退,互联网家装平台从大型的流量平台获取流量的难度正在一步步加大。除了与流量平台自身的用户需求转变有关之外,其中一个很重要的原因是大型流量平台上的用户有回归线下获得全新体验的趋势。
在这个背景下,互联网家装平台想要继续获得流量必然要遵循大型流量平台的发展逻辑,通过拥抱新零售的方式来持续获得用户流量。因为大型的流量平台已经将自身的流量全部都朝着新零售的方向转移,如果他们不进行转移的话,就意味着他们的流量获取渠道将会就此枯竭,难以再有新的流量的输入。从这个逻辑上来看,所谓的新零售赋能互联网家装依然是一场流量赋能的游戏。
新零售的产品思维与家装行业的产业链思维难以统一。我们都知道,新零售是在电商红利逐渐落幕的情况下诞生的全新事物。新零售之所以会出现其实更多的是为了更多、更快地卖产品,实现成交。这其实是典型的产品思维,因为新零售的本质是为了更多地卖产品的,并非是对整个行业进行改造。虽然新零售时代出现的S2b模式在一定程度上颠覆了原有的B2B模式,但是这一套模式里依然有流量思维的影子在里面。
家装行业则是一个非常在乎对于产业链的影响和改造的行业。如果仅仅只是获得流量,而不去从产业链上对家装行业进行深度改造的话,那么用户痛点依然存在难以消失的可能性。从这个角度来看,新零售时代赋能家装行业依然是为了帮助家装公司卖出去更多的产品,而非去深度改变家装行业的产业链的环节,并最终改变用户的痛点。
新零售的产品思维与家装行业的产业链思维最终难以实现统一导致了新零售赋能家装行业最终还是要落脚在产品上,无法真正改变整个产业链,最终实现家装行业的深度改变。当用户选择新零售赋能的家装行业时,依然会发现家装行业的痛点并未真正得到转移,家装行业仅仅是借助新零售炫酷的体验方式将自己引流进来而已。
新零售赋能家装行业的平台运作逻辑最终决定了它依然可能陷入到互联网家装的怪圈之中。我们看到当前积极拥抱新零售的家装平台依然是以移动互联网时代发展起来的大型互联网家装平台为主。虽然通过新零售的营销和吸引力将诸多流量吸引了过来,但是这些家装的元素依然聚集在了大型的平台上。这就让互联网家装行业的终极发展逻辑依然是典型的平台模式,对于家装流程的改变捉襟见肘。
基于这样一种逻辑,我们几乎可以确定的是新零售赋能家装行业其实是一场大型的互联网家装平台借助新零售的概念再度进行流量获取的一种手段而已,其本质依然难以从根本上破解家装行业的发展痛点和难题。尽管大型的互联网家装平台开始认识到只有深度参与到家装过程当中才能改变家装行业的痛点,但是如果依然是按照平台的模式来进行新零售的赋能的话,家装行业的发展势必会重新陷入到互联网家装的怪圈里。
家装行业是一个产业链延伸很长的行业,仅仅只是搭建一个平台,即使是在新零售时代,实现的依然是家装供应方与需求方的对接而已,并没有改变家装行业本身,那么这个时期的互联网家装平台依然是一个信息撮合平台,而没有真正改变家装行业本身。这也就决定了新零售赋能家装行业依然会陷入移动互联网时代的平台逻辑里,难以真正实现S2b的发展模式。
因此,无论是从互联网家装行业的初衷,还是从底层的行业逻辑来看,新零售赋能家装行业其实就是一场“互联网+”思维的再延续,其本质并没有真正改变家装行业本身。从这个逻辑来看,所谓的新零售赋能依然是一个获取流量的噱头,而非真正是改变家装行业的产业链。
新零售的风口下,避免互联网思维的反刍是能否破解家装行业痛点和难题的关键所在。作为一个产业链延伸很长的行业,家装行业的根本痛点在于产业链内部的传统与原始。只有改变家装行业的流程与环节,才能从根本上破解家装痛点。那么,应当如何避免互联网思维的反刍呢?
摒弃流量思维,深度赋能行业流程与环节。其实,当前家装行业需要改变的不是营销手段和方式,更多的是要改变家装行业的流程和环节。因为在经过了传统时代和移动互联网时代的发展之后,家装行业的营销方式已经相当先进。新零售时代赋能家装行业应当更加关注的是如何深度赋能家装流程与环节,通过内部流程与环节的改变来实现整个行业的脱胎换骨。
通过新零售时代,诸多新技术不断应用的契机,家装行业应当找到与这些新技术结合的可能性,从而实现家装流程与环节的深度改变。比如,我们可以将大数据技术与设计环节实现结合,实现设计环节的智能化,并且让设计不再仅仅只是一个图纸的展示,而是能够深度影响到家装行业的所有流程当中,真正变成一个能够指导和规范整个家装流程的存在;另外,我们还可以通过装修工人的产业化来实现家装施工过程的科学化,最终实现家装行业的施工环节的规范与科学。
所有的这一切必须要摒弃流量思维,即将新零售赋能家装行业看做是一个改变家装行业的过程,而不是一个获取流量的过程,最终实现新零售对于家装行业的切实改变,而不是仅仅只是一个营销,一场概念的创新,而没有实质性的落地。
抛弃产品思维,打造家装的全产业链,实现家装效率的整体提升。互联网时代的另外一个影响就是将家装行业看做是一个产品,一些互联网家装公司将家装方案固化为几个产品,让用户去选择,想要以此来推动家装行业效率的提升。这种方式虽然能够实现标准的统一输出,但是却大大降低了用户体验,用户满意度也会降低。因此,简单粗暴地用产品思维来提升家装行业的效率难以真正起到破解用户痛点的效果。
在新零售时代,想要实现家装行业的效率提升,必须从家装的全产业链上着手,通过实现家装整体产业链的改变来达成家装行业效率提升的效果。通过新零售的方式将原本壁垒林立的家装流程和环节进行深度融合,改变家装流程和环节各自为政的状态,实现各流程与环节的深度融合,从而带来家装行业效率的整体提升。
打造一套生态的、活性的家装全产业链体系,避免流程与环节之间的扯皮与互怼,真正将家装看做是一个有机的整体,这样才能真正破解用户痛点,实现家装行业效率的提升。只要这样,家装行业才不至于受到流程与环节的繁多而效能低下,用户的体验才能得到进一步提升。
真正以用户为中心,实现用户与家装行业的良性互动。尽管互联网家装时代始终都宣称以用户为中心,但是家装实际操作过程当中却很少以用户为中心。这也是用户在选择互联网家装之后依然感觉到痛点百出的原因所在。用户仅仅处在一个被动接受的角色,而不是整个家装过程的核心。
避免互联网家装的反刍其中很重要的一点就是要实现真正意义上的以用户为中心,通过用户的需求与家装行业的供给之间的良性互动来推动家装行业的效能提升。借助当下大数据技术来实现用户需求与家装供给的统一表达,用户在这个时候不仅是家装服务的接收者,而且是家装需求的提出者,这样才能形成一个完整闭环,而非仅仅只是用户提出需求,家装一味地按照自己的逻辑进行供给。
只有这样,才能真正实现严格意义上的以用户为中心。家装行业的效能才能够得到进一步的提升,新零售赋能家装行业才不会沦为营销手段,而是变成了一个真正能够带给用户完美体验的存在。
虽然当下新零售赋能家装行业的呼声很高,但是真正能够将新零售与家装行业实现深度融合,避免陷入互联网家装的怪圈却不是一件简单的事情。深度赋能家装流程与环节、打造家装全产业链、实现真正意义上的以用户为中心,新零售赋能家装行业才不会沦为营销噱头。
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