本文发表于《宿迁日报》（2010年4月8日）。
速 度 制 胜
◇郑玉超
说起海尔这个世界名牌，人们就不会不想起站在其背后的领军人物——张瑞敏。他的那个关于“速度”的小测试蕴涵着深刻的道理，给人们留下了醍醐灌顶般的顿悟与沉思。“如何才能让石头在水上漂起来？”他以此阐述在瞬息万变的信息化时代，海尔惟有保持更快的市场反应速度才能满足全球用户的需求。正如美国经济学家艾尔弗雷勒·钱德勒所言，“现代化的大量生产与现代化的大量分配以及现代化的运输和通讯一样，其经济性主要来自速度，而非规模。”
《孙子兵法》云，“激水之疾，至于漂石者，势也。”企业发展与之相通。一个企业要想在激烈的市场大潮中做大做强并立于不败之地，就必须有超人的速度以及在此基础上的高效率、高质量、高服务、高创新，否则企业这块“石头”不会漂得太远。
果断灵敏的决策，是企业加速发展、走向成功的核心与基石。美国思科公司总裁约翰·钱伯斯认为，现代竞争已“不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼”。显然，决策速度已成为影响企业发展壮大的最重要因素，在很大程度上关系着企业的兴衰成败和生死存亡。在大家看来，夏季无疑是洗衣机销售的淡季，但张瑞敏却认为现实中“只有淡季思想，没有淡季市场”，他及时拍板生产“小小神童”洗衣机，开创了洗衣机市场“淡季不淡”的先河。对企业来说，要学习“海尔速度”，以高速度反应反馈、高速度拍板决策来抢抓新机遇、开发新产品、拓展新市场、实现新目标。
贴心快捷的服务，是企业加速发展、走向成功的关键和保障。如果说企业靠产品质量吸引客户，那么征服客户、赢得客户则要靠快捷的服务，海尔以特有的速度让人们真正体验到了“真诚到永远”的底蕴和魅力。十年前，海尔服务中心员工驱车将洗衣机送往广东某山村时，途中不幸遭遇暴雨和山崩，汽车无法前行。该员工当即背起洗衣机步行送往，到达时已是凌晨四点。他不忍叫醒顾客，就在屋外坐到黎明。“顾客就是上帝”，这对海尔来说绝非一句单纯的口号，而凝结成实实在在的服务追求。
紧盯市场的创新，是企业加速发展、走向成功的动力和源泉。创新是一个企业价值观和发展观的核心和灵魂，对海尔来说，更增添了她进军国际市场的不竭动力。有一次，张瑞敏到韩国一朋友家作客，他发现朋友家的阳台地面有大约12度的坡度。一问才知韩国阳台大多这样设计，而海尔洗衣机‘脚’是固定的，在坡度阳台无法放稳，张瑞敏找到了海尔韩国滞销的症结所在。回国后，他马上找来研发人员，及时调整产品设计，把洗衣机安上可调节高度的‘脚’，正是这可高可低的“脚”让海尔在韩国慢慢站稳了“脚跟”。兵贵神速，海尔的技术人员深深懂得，创新必须紧盯市场，才能具备他人没有的竞争优势。
高效严明的管理，是企业加速发展、走向成功的灵魂和支撑。对于管理，张瑞敏有着自己独到的见解和领悟，他认为“管理就是行动，渐进就是守旧”。言下之意，管理要靠掷地有声的落实和快速高效的行动。赴任伊始，张瑞敏挥锤砸冰箱就足以证明这一点，这不是惊世骇俗之举，但胜过一切管理的语言。只有他张瑞敏，才有这样惊人的管理和质量追求！海尔集团最新创造的“T模式”管理精髓——准时、目标、日清、团队中的“准时”和“日清”，蕴涵着“速度至上”的精神。
海尔的成功实践给国内外很多企业以积极借鉴和成功启示：伟大企业的诞生和打造离不开速度，离不开“速度制胜”的发展理念和远见卓识。对很多企业而言，如何借鉴海尔理念，不断做大做强，也许真的该抽出时间认真思考一下了。
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