智慧、科技，当前这两个词语已经成为我们使用的高频词之一了，这个夏天和高温一样火热的“无人店”被称为“智慧零售”，借助RFID、智能支付等高科技，实现店内无人经营，一时间无人零售风头无俩，更有人称其为下一次零售革命。 最近，刚和京东在天天快递上怼得不可开交的零售大佬苏宁，宣布苏宁首家无人店将于8月底在南京苏宁生活广场内开业。怼完京东，苏宁又和阿里怼上了？ 无惧PK阿里： 接近国内最先进无人店水平 3月，结束测试后本该和公众见面的Amazon Go因为技术故障推迟面世； 7月，阿里的“淘咖啡”在杭州留下“惊鸿一瞥”后挥挥衣袖马上撤走； 另一边，上海“缤果盒子”因天气酷热“中暑停业”…… 一边是热情高涨、好奇感满分的科技控和消费者；另一边，却是实操层面频被“泼冷水”的无人店技术。无人店明显成熟度不够，苏宁的信心在哪？ 苏宁的无人店据称接近国内最先进的无人店水平，不论是智能技术、用户体验、店铺营销上都比阿里的“淘咖啡”会更为优质，具体来对比一下： 1、便捷性。苏宁无人店最大的“卖点”就是进门和出门。Amazon Go和淘咖啡都需要手机扫码进门，但消费者进入苏宁无人店会通过人脸识别，购买商品后无需排队，通过付款通道中途不用停顿，系统通过苏宁金融APP交易付款，消费者全程没有感知。 2、技术性。苏宁无人店技术可以融入苏宁旗下的各个业态，无论是苏宁云店、苏宁超市或是苏宁小店，只要搭载技术都可以开店。 3、商品品类。淘咖啡只有零食和饮食类商品，而苏宁无人店集结了苏宁优趣店以及苏宁体育等多业态产品，衣服、帽子、手机壳、数据线、耳机、钥匙扣、文化衫等各品类商品均有。 苏宁打破了传统的“刷脸技术”，它既是提供商又是运营商，技术和运营完美融合。更重要的是，苏宁的无人店技术对零售行业来说应用性更高，可复制到超市或是小店等其他业态身上，可见苏宁的无人店才是国内首家真正意义上的无人店。 技术致胜： 智能化升级消费者体验 苏宁无人店确实优于其他无人店，但苏宁的所谋不止于此。苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭认为，“在无人驾驶领域，智能驾驶技术是分等级的，事实上无人店也是如此”。苏宁把无人店根据智能化程度划为5个级别，依次是L0-L4，级别越高智能化程度越高。
Level 0即无智能化的人工服务店；Level 1指自动售卖机一类的初级自动化模式。Level 2无人店基本实现了中级智能化模式，能把计数、结算等部分面向消费者的环节通过技术手段进行智能化处理。但受场地和设备限制，如果同时有多人进店，或商品种类过多的话，它就无法招架了。淘咖啡就属于L2水平。
目前最先进的技术只能做到L3的水平，例如Amazon Go和Take Go，把面向消费者的环节全部通过技术手段进行自动化处理，最终达到与有人店相同、甚至效果更佳的服务体验。但其仍受制于如店铺大小、商品种类以及顾客数量等因素。
Level 4无人店是完全智能化运营的理想状态，店铺所有运营面向消费者的环节全部通过技术自动化处理，不存在任何条件限制，消费体验远超有人店，L4无人店还存在理论中。
苏宁无人店未达L3，但比一般的L2级的无人店要先进，因为付款无需停顿。为了保证销售物品的质量，苏宁还将使用混合技术，来弥补RFID技术存在的缺陷，另外，苏宁无人店还将通过一系列设计，极大程度上减少人数问题带来的限制和阻碍。
智慧零售：
零售行业下一个大趋势
今年全国两会，苏宁控股董事长张近东提出“未来零售是智慧零售”。那么无人店就是智慧零售吗？向江旭表示，“智慧零售的线下方式不仅仅只有无人店，无人店也不会完全取代线下所有店的形态”。
但无人店也在说明智能化店铺将是零售行业的趋势。按照苏宁的观点，智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，通过智能化门店为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。而智能化门店的背后，就是线上线下大数据的融合，不管是门店多品类商品、顾客、订单、交易等管理都需要做到线上线下一体化。由此可见，数字化趋势也是零售行业的发展方向。
同马云的新零售概念一致，苏宁此番上线智慧零售无人店，都是在以消费者的服务为中心，线上线下同步运不断优化并深化产品服务和体验，两位巨头的观点殊途同归。总之未来的零售行业肯定是百花齐放，变革中的时期将成为各类业态大量出现并试水的过渡阶段，相信未来零售商店应该会创出一片新天地。
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