“今天的消费观念和消费渠道都发生了变化。但是，即使人工智能再发达，渠道之间也不存在颠覆，而是多样性并存，这直接导致零售场景更加复杂丰富和生意越来越难做。为什么呢？因为今天生意不是买了直接付钱，购物场景在时间和空间上被拉长，任何一环节没做好，没有形成闭环，就有可能导致生意掉链子。而把复杂场景形成闭环，把生意做成则需要通过数据和运营能力，打造全渠道零售终端，从而把消费者、消费通路、消费场景，即“人道场”贯穿。基于“独立不孤立”的理念，又一城最终目的是打造适合市场全渠道零售终端并共享连接，不仅帮助大家建立全渠道零售终端；还要把大家联系起来提供更多零售共享资源。”
--蔡锦发。
2017年10月20日，又一城新零售高峰论坛正式开始，近千名来自全国各地各行各业的零售企业受邀出席。又一城董事长蔡锦发作了精彩的开场演讲“人道场”，分享了今天消费者观念、通路如何变化，提倡通过多零售终端的打造，才能为消费者搭建多元化购物场景，进而在时间和空间上形成交易的闭环。为台下千名实战家带来满满的干货。
以下是蔡锦发的演讲实录：
厦门开来金砖五国的会议，厦门是一座颜值担当的海滨城市，这是又一城邀请你们来的一个因素，厦门还有自己的传统，厦门中秋节在前一个月和后一个月，这个和郑成功有关系，当时士兵在前线打战，都非常思念家乡，在打战时候玩的一个游戏，所以产生厦门一个民俗节日，叫中秋博饼，于是扔骰子博饼以解思乡之苦。又一城就邀请大家来和零售方面的交流。非常感谢大家的到来。
又一城有七八千的客户，最早的是做网店的，现在有很多传统零售品牌的客户，所以，每一年都会邀请我们的客户到厦门来，而今年新零售趋势展现出来，所以今年来厦门的客户特别的多。今年老客户当中有两位老大哥，不仅在新零售规划和战略方面做的特好，实战经验也是做的特别深入。相信等会他们一定会给大家做精彩的分享。今天的会议是新老朋友的聚会，相信大家待会收获满满。
今天下午给大家分享的主题是人道场，之前讲人货场。今天所说的场，非常丰富复杂，如何把人引到场？今天所说的销售渠道和通路也变很多，所以我们所说的新零售的人、渠道和通路、场也都发生很大变化。今天就讲发生了哪些变化？
人：消费者，消费需求发生哪些变化？
1.从便宜到便利：之前买东西首先考虑便宜，便宜是考虑第一因素。今天消费者改变观念，比如任何时间地点买到，让他购买很省心，最好提供一系列解决方案让消费者购买便利。消费者从便宜过渡到便利，如何通过哪些方式做到便利？就是线上线下零售商要做到的。
2.从品牌到品质：之前考虑品牌，今天基本商品都是品牌，消费者更关注的是品质。外观、造型、各种性能是不是我喜欢的，今天消费者从品牌意识过渡到品质消费，不仅买好，还要买想要的东西。
3.从实用到实惠：之前购物考虑对我有没有用，如果对我没用，我可能就不会买。今天实惠主义在新一代消费者中特别是90后，00后特别明显，我们说70后消费理性，考虑该不该买，能不买则不买。80有需要就买， 90我想买就买,00后躺在地上你不买也买。接下来消费者观念发生很大变化，当然今天消费者从实用主义过渡到实惠主义，只要东西还可以，挺好我喜欢，价格不要太贵他就买。所以，从以前实用到今天实惠。
我说的这三点，便利、品质、实惠是接下来我们做生意最基本的三点，做不到这三点没有生意可做，因为今天我们处在一个不缺商品的年代，如果没有给顾客便利、没有提供好的品质的商品，没有给人性价比高，这东西很实惠，这东西可能就没有人买。
今天如果能做到这三点，或者仅仅只做到这三点也不够。我们今天如果在这三点基础上还能做更多，才是我们中小零售的空间。
4.独特性：除以上三点，今天只有做到独特性，给顾客更好的体验，让你的商品和体验更有调性，比如黑科技，今天消费者不会因为黑科技和无人店都来购买你的东西，但是都会给消费者感觉到体验，感觉到你的店铺、商品独特性。
5.感动：这是销售最高境界，在生产、销售、服务过程，如何感动消费者打动人心，比如一个苹果农民辛辛苦苦种出来，但是销路不高，你只要在网络上一说，大家就踊跃购买，因为大家觉得农民很辛苦，你应该要买，在生产环节打动消费者。在刚才三点基础上，你能做到感动和独特，你的生意会进入一个更高境界。所以，今天的消费者已经重视便利、品质、实惠感动，今天一切变化因为消费需求变化，消费升级，说直接一点，都是因为今天消费者有钱了，不再是10年20年前 ，今天消费者有钱，今天变化还来自于科技的发展。
今天消费者渠道和通路发生变化。
我们在最早期没有交易只有交换，从交换到交易，赶集货郎 ，到后来出现商业中心店铺坐商，再到PC商城、网店。前二者都是面对面交易，而互联网不需要，所以互联网成为一渠道。为什么加PC？有pc互联网，移动互联网，两个完全不一样。
人的状态有3种，一出去玩，到家，在公司。随着城市扩大，围绕居家，便利店也变成一渠道。随着互联网传播，社交发达，每个人通过自身产生内容做生意，如网红和微商，自媒体内容也成一个渠道。接下来说办公室，办公文化改变和新零售技术的发展。除了到店、到家，办公室有可能成为已颠覆渠道，如果一个人在离开办公室之前，你就把他的消费解决了，在办公室就把到家到店流量拦截，办公室零售就会成为一个颠覆渠道。
渠道越来越多样化，交易场景也越来越多样。之前用脚 ，走路出去买东西， 到用手触摸屏幕买东西，到用嘴买东西，比如打开苹果siri买东西，接下来机器人买东西。很快两年就可以用嘴买东西，只要语音对准，楼下把酱油给你送上来。嘴巴过后是，用眼睛VR购物，眼睛过后，是用脑袋，人工智能购物，所以后面有很大想象空间。以上列举的渠道都在说明零售都出现了新的通路，所以生意不仅仅是开实体店，网店。随着社会改变，很多渠道产生，多渠道还不够，还要把所有渠道整合起来。
我们说的全渠道是什么呢？
所有渠道不存在颠覆。今天，实体店红火，货郎仍存在，边远地区仍赶集。不管人工智能如何发达，渠道之间不存在颠覆，不存在出现新的商业态，不是原来的就消失，而是多样性并存。如何全面协同大数据IT，就是全渠道。今天不管马云新零售还是京东。都是全面协同的全渠道零售。因为消费通道发生变化，所以我们今天的零售场景更加复杂、丰富。
我们之前购物习惯是计划性购物，今天看看自己消费清单，发现购物碎片化越来越占据主体，所以计划性越来越少，随着渠道增加消费场景越来越丰富，碎片化购物场景越来越多。今天消费场景不只是线下，从看中商品到收银台收钱，但今天把线上下融合把场景变得丰富、多彩、好玩。
所以今天消费场景，线上到店到家到公司会出现这么多场景，变得非常好玩，半小时、1小时、次日达、工厂直售、保税购物、直邮，未来也会越来越多的购物场景。你可能没有经历过的方式现在一种种都出来了。我列的标签还不够多，实际上今天购物场景会比我们想象的远远的多。现在，如果很多好玩场景你做不到，就意味着你无法给消费者带来体验和更多购物的便利，那么生意就不是你的了。
为什么今天生意越来越难做？我们该怎么做？
因为今天到店生意不是买了直接付钱，购物场景随着时间和空间变化，过去我们在店里消费可能十分钟二十分钟，今天有可能几天半个月，苹果iphone从预售到发布会经历一个月、二个月甚至更长时间，他们的时空发生变化，因此交易难度越来越大。任何一环节没做好，就有可能导致生意掉链子，就不可成交，导致生意越来越难，没有形成闭环，生意不成。把复杂场景闭环，需要数据和运营的能力，才能把生意做成。所以场景复杂性，让我们今天做生意越来越难。不是买个系统，开个网店、实体店就可以，但是三者无融合就没有办法连起来，场景就没有打通，更不能形成闭环。
所以今天我们讲人道场，人道场没法解决，整合更多人场进来也没用。只有把消费者、消费通路、消费场景，即人道场贯穿才能做起来，把三者问题解决，才能让新零售落地。
所以我们先实现人道场，才有可能再实现人货场，新零售才能成功。今天新零售要实现人货场，就一定要想办法把消费者引到我们的场里来，比如今天的大会，只有人到场我们的会才能开，同样，只有把顾客引导你的零售场景，他们才能买你的产品。只有满场的人才能享受干货。引领品牌变革，公司定下来的发展使命，帮助商家实现复杂多元的场景，帮助我们的商家企业打造新零售端，实现人道场贯穿融合，帮助大家建立起全渠道零售终端，今天把人道场解决，全渠道零售终端就能建立起来。
独立不孤立，打造适合市场全渠道零售终端并共享连接
我们的愿景是让市场无处不在，帮助我们客户市场无处不在，我们的市场就无处不在。帮助我们消费者解决全渠道零售端之后，我们还要把端与端链接，大家共创零售共享体系，其实今天组织只有的会议，其实就是更希望我们的客户与客户之间商品会员服务共享。今后一定是共享经济，不是研究竞争，是研究合作。一旦建立共享体系，消费者不只买你一个品类商品，今天新零售以人为本，过去传统零售以商品为本，买货想方设法把商品卖给消费者。今天把消费者聚集，根据人群所需产品和服务，给他们提供商品。我们商家需要更多商品和资源，不只是现货，需要强大的供应链做支持。
又一城理念，独立不孤立，打造适合市场全渠道零售终端并共享连接。独立是又一城上半场帮助大家建立全渠道零售终端。不孤立就是零售下半场把大家联系起来提供更多零售共享资源。
联系客服
