大部分商家都会这样抱怨:
顾客在我这买了一款进口水光针面膜,是用15天的。使用的15天内,顾客并没有帮我做分享,也没有复购。如此,每天生意只能勉强维持,老顾客数量一降再降。
有数据显示,拉来一个新顾客的成本,是维护一个老顾客成本的5倍。跨境商品需求虽大,但商家若要做长久生意,维护好这些老顾客却是关键。客户到底去哪了?一是客户休眠;二是到我们的竞争对手那里去购买。如何开一个让顾客放心的跨境店?怎么把老客户唤醒?山西晋城有一家跨境购平台,才成立短短半年不到,就月销100W+,发展速度势如破竹,连考拉、小红书都害怕的跨境企业到底长啥样?她也将成为当下众多三四线城市零售商家强势崛起的标杆。
品牌定位——卡芙时光跨境直购体验店,进口商品零距离
卡芙时光跨境直购体验店位于山西晋城,成立于2017年,目前设有三家店面,分别是凤展时代广场店、汇邦华联超市店、鲲鹏财富中心店。主营进口母婴用品、零食、日用品、化妆品、保健品、红酒等。拥有自主APP+体验店+跨境物流公司,保证全市最低价、可提供无缝隙全程追溯。卡芙时光跨境购与诸多境外厂家(如喜宝、施华洛世奇、日默瓦等)保持长期合作,无中间环节赚差价,又保证了正品品质。
扩线上 :O2O模式,重体验、消疑虑
只要是跨境商品,消费者对商品的货源渠道都有所顾忌,他们不敢轻易通过线上平台购买进口免税商品。
一方面,为了让顾客获得更好的跨境购买体验,打消消费者的疑虑。另一方面,为扩大销售空间。卡芙时光采用O2O的方式,在山西晋城开创了线下体验店,再将店面延伸至线上,开通线上品牌商城卡芙时光APP,销售进口商品。顾客下单后,经后台ERP对接海关清关,跨境商品会通过物流送货到家,整个购物过程非常方便、快捷。如此建立了信任、又便捷的购物方式,是卡芙时光线上月销100万的关键。
引进来:解决山西百姓购物问题。比商超还便宜10-20%
传统的老板、掌柜运营苦不堪言,进货、囤货、客服、物流事事操心。更不要说让门店24小时都开着,耗费巨大的人力财力。
卡芙时光有专门的导购,都有自己的APP导购端,方便顾客可以24小时咨询导购,促成更多线上下单。同样的跨境品牌商品比商超还便宜10-20%,这得益于卡芙时光的实力雄厚的供应链。与诸多境外厂家,如喜宝、施华洛世奇、日默瓦等保持长期合作,而国内外商品、订单的数据打通,则离不开后台ERP的技术支持。
卖出去:老客户营销,回购率翻倍,收入翻三番
商家头疼老客户流失严重,处于一种“放养”状态。把商品卖出去并不难,难的是长久地把商品卖给同一个顾客。
卡芙时光在手机app商城卡芙时光开放积分玩法、特价促销、购物满就送、进店就送零食福袋、下载APP送30元代金券等活动。吸引了大量的晋城会员,同时还维护了会员的粘性。由于商品品类多样而且活动力度大,回购率达到200%,顾客源源不断地回头购买,良好的口碑转化成强大的购买力,也是分分钟的事。
当下,渠道下沉至三四线城市,越来越多当地跨境实体店遇上新零售之后,开始迅速崛起,三四线城市的零售发展空间不可限量,真的发展起来连考拉小红书都害怕。
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