Tips: 佳雯宠物医院如何打造宠物新零售标杆: 1.线下提供医疗、美容、寄养、培训等多元化服务; 2.通过新零售系统将线下消费者引导至线上移动商城; 3.强化养宠知识等内容互动,构建爱宠社群。 “虎子刚出生一个月就来到了我们家,就像我的家人一样。它受伤了,我们全家都很着急。”90后姑娘依依说起狗狗的病情,满脸的担忧。很多铲屎官和宠物都亲如家人,宠物生病,铲屎官心急火燎。 然而据《2018年中国宠物行业白皮书》调查:47.1%的宠物主对宠物医疗服务感到不满意,其中宠物医院缺乏统一管理、医生专业资质参差不齐是最重要因素。在浙江,有一家叫佳雯宠物的大型专业连锁宠物医院,18年来服务过50万多爱宠,深受铲屎官们的好评和信任。 浙江佳雯宠物医院,成立于2000年,是集医疗、美容、销售等于一体的综合性小动物诊疗连锁机构,现已发展了近百家连锁门店。一流的专业人才、先进的医疗设备、完善的管理系统,给爱宠们提供国内较权威的诊疗服务。同时,联合线上打造宠小主APP+爱宠社群,构建宠物新零售平台,推动宠物诊疗事业的发展和国际接轨。 一、医疗、美容…… 专业化水准打造多元化服务 目前我国宠物医疗行业还处于早期需求提升阶段,大多是大量中小型机构,存在规模小、缺乏标准、服务质量参差不齐等缺点,虽然可以提供简单的医疗服务,但难以应对复杂的宠物疾病,容易误诊错诊,像佳雯宠物医院这样具有专业化水准的连锁宠物医院还是少数。 1 2 3 4 佳雯宠物医院拥有包括兽医、美容师和技术人员在内的高水准专业医疗队伍,国内外有名的小动物临床专家、教授等经常现场教学指导,还有净化无菌手术室等国际先进诊疗设备,给带着宠物前来就医、护理的宠物主们带来强大的信任感。医疗服务是佳雯宠物医院的主要流量入口,在强大的品牌背书之下,还提供宠物洗澡、美容、体检、培训等多元化服务。目前线下连锁已经突破近百家,在统一管理体系下给爱宠们提供标准化服务,浙江地区的宠物主们需要给爱宠们看病、美容等,可以选择就近的门店,非常方便。 二、线上延伸产品线, 当日达、次日达闪电发货 宠物们除了偶尔生病需要就医、定期美容,它们的零食、玩具等也是宠物主们日常操心的事项。在宠物主的认知里,经常以宠物医院的品牌背书和门店标准来衡量医疗服务的质量,从而认可品牌宠物医院的各项服务和产品。佳雯宠物医院在线下以专业水准的服务取得了宠物主的信任,继而引导装载医院专属移动商城——宠小主APP,将宠物主们从线下引流至线上。在APP里,出售包括主食、零食、医疗药品、营养保健品、日用品等在内的宠物用品。相比起在外面的宠物用品商店,宠物主们更愿意选择宠小主。
在宠小主APP,不仅有猫粮、狗粮、药品、玩具等分类,宠物主们还可以直接在品牌分类里选择自家宠物常用的牌子,或者在热销分类里看看最受欢迎的宠物食品、玩具有哪些,方便又快捷。铲屎官在APP下单之后,由后台全渠道系统统一调货,闪电发货,浙江地区一般当天或者次日就能收到货品,以解决铲屎官的“燃眉之急”,形成完整的宠物新零售闭环。
临近双11,佳雯宠物特别推出“尖货提前购”活动,天然配方主粮买一送一、大额满减券等,优惠力度很大,不少铲屎官已经“蠢蠢欲动”,准备“剁手”了。
三、爱宠社群+优惠促销,
增强粘性、提高复购
为更好地普及养宠知识,佳雯搭建起自媒体矩阵,日常发布养宠资讯、护理知识、宠物爱心公益等信息。例如网上经常讨论的狗子拆家的话题,铲屎官是又好气又好笑。佳雯宠物的自媒体号针对这类比较热点的话题,作了科学的解释:狗狗爱拆家,是因为狗由狼演化而来,奔跑、狩猎,每天都需要很大的运动量。并给出正确建议:主人需通过选择合适的玩具,与狗狗建立起良好互动,将狗狗的精力正确释放出来,自然就不拆家了。
佳雯宠物不仅单向输出养宠相关知识,基于爱宠人士都喜欢把主子的萌照、趣事放到网络上分享的特点,特地搭建爱宠社群,将宠物主们聚集到一起,大家相互交流、分享养宠经验,佳雯的专业人士也会针对宠物主们的问题进行耐心的解答。爱宠社群形成良好的双向互动,加深与宠物主的联系,有利于增强顾客粘性,提高商城复购率。
在宠物行业内大部分机构还处于规模小、专业水平较低的情况下,佳雯宠物医院脱颖而出。佳雯,“为爱加温”,携手又一城在线下打造专业的医疗、提供多元化的服务,线上提供优质的商品和快速的配送,加上社群营销,形成完整的闭环,打造宠物新零售的标杆。
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