2018年，美妆行业的交易额将达到2600亿元，线上各大品牌已经汇成一片红海，线下头部品牌寥寥。线下在用户体验方面有着天然的优势，却没有得到充分利用，要在这千亿市场夺得更多份额，美星家、林清轩等大品牌已经纷纷开始进行线上线下的融合，中小美妆店可以学起来了！
美星家：8千万用户真实评价打造
“业界良心”，开业三天复购达10%
美星家的缔造者，是知名美妆社区“美妆心得”。美妆心得在线上已经有8000万手机用户，平台上的评论都是用户用过产品之后的真实评价，差评也不会删。美星家基于用户体验打造年度或者半年度榜单，包括护肤榜、彩妆榜、美体榜等，被称为是“业界良心”。
线上评价再好，用户还是无法得到真实体验。美星家把线上的大赏榜单搬到门店，用一整面墙陈列应季的大赏产品，并且在价签上提示消费者，可以通过扫码查看该产品的口碑评价。因为有了对大赏榜单的信任背书，消费者进店就可以按照榜单自行选择想要的产品。
除了大赏榜单的“明星产品”，美星家的彩妆也非常有特色：都是“网红大牌”。目前店内彩妆品牌有KATE、KISS ME、PONY、玛丽黛佳、得鲜、age 20等网红品牌，在这些品牌里面，选择热度最高的产品组合，进行场景化展示。大多数年轻消费者都熟知这些品牌，美星家通过开架式陈列便于选择，很多消费者都不需要试用，就直接选色下单。据悉，美星家新店开业才三天，复购率就高达10%，基于8000万用户数据打造的美妆店，吸引力可不是盖的！
林清轩：接入阿里系统拥抱新零售，
16天新增80万粉丝！
林清轩先做了一次测试：在一个新开业的购物中心附近，搜索曾接触过林清轩的用户，通过最原始的打电话的方式，让他们到店消费，结果到店转化率为10%，成了当月商场中最热闹的一家门店。等到这些原本线上的顾客到店后，店员便会指引她们护肤体验，或者领取免费小样。跟踪后续消费行为发现，他们再回到线上的客单价是原来线上消费客单价的两倍，线上线下打通的效果非常显著。
之后林清轩全面接入阿里智慧门店系统，将线上线下完全打通，通过后台大数据分析，帮助门店和导购更好地做触达、营销和服务。只要消费者到店，导购便引导他们在手淘上关注林清轩的品牌号。这些粉丝都将被数字化处理，贴上标签，再通过互联网的方式精准营销，成为未来线上、线下消费的潜在用户，为品牌带来更大价值。数据显示，在2017双11前后的16天，林清轩店铺粉丝增长了近80万，其中最多的一天带来10万粉丝！
康美雅：店网互通+会员营销，
全面发展美妆新零售
康美雅是伊贝诗母公司旗下的另一大品牌，一开始就将实体店的发展放在美妆与新零售的结合上：借助全渠道零售系统，上线了“康美小雅”APP，将所有商品导入线上，实现店网互通。专属导购可借助APP与保持顾客联系，通过后台数据分析顾客消费习惯和喜好，从而针对性的进行营销。
鉴于美妆行业较强的会员属性，康美雅门店特别设置会员积分兑换区。无论是线上线下的消费都能获得相应会员积分，积分积累到一定额度便可到门店兑换优质商品。小额让利的积分玩法让康美雅的顾客复购率一直维持在一个较高水平。在维持会员粘性的同时基于社群传播，其品牌会员数量也不断增加。自有APP使康美雅拥有自己的专属流量，积分兑换等会员营销稳健地发展起自己的消费群体，为后期的市场拓展打下基础。
美妆零售商家想要在庞大的美妆市场中争夺消费者的认可，最关键的是围绕美妆用户的消费特征进行体验优化与服务提升。例如建立信用评价体系、线上线下全渠道消费、多元营销体验与玩法等，通过与新零售的结合，建立新型消费模式。
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