TIP：
聚丰免税店新零售升级方向：
1、改造“人”：客流全部在线，实现全渠道会员营销；
2、“货”保障：与中检合作，正品保障良好口碑；
3、“场”升级：打造智慧门店，线下体验大升级。
在国内居民出境需求持续增长、消费能力及意愿大幅提升的背景下，免税行业获得了非常优质的客源与需求来源。根据调查，国内消费者海外购物约37%发生在免税店中。但是由于政策影响、提货模式等原因，国内免税店发展并不顺利。根据智研咨询报告，事实上传统市内免税店经营乏善可陈，仅部分享受特殊政策的门店经营相对较好。
不过，有一家直营免税平台显然克服了这些难关，经营状况良好，门店日营业额甚至高达30多万元，这说的就是聚丰免税店。霍尔果斯聚丰免税品有限公司，是一家集采购、物流、仓储、销售为一体的国际进出口贸易有限公司。公司主营韩国化妆品、日用百货、食品、小家电及进口红酒等，在霍尔果斯中哈国际边境合作区有5家免税店，业务领域遍布中国西部及哈萨克斯坦等中亚五国。
2018年，聚丰直营免税店抓住国内新零售变革的浪潮，在门店内积极展开改造，引入新零售系统，搭建全渠道跨境新零售平台，改造智能门店，优化供应链环节，大大提升了门店的管理效率。系统上线试运行仅一个月，就实现线上订单月销破100万的佳绩，聚丰直营免税店的改造方法，值得零售商家共勉。
改造“人”：客流全部在线，全渠道会员营销
今天商业已经进入新时代，科技创新使得买与卖的方式发生巨大的变化，消费者遍布全渠道，享受随时随地购物。新商业时代做生意的规则也随之改变，在消费升级的影响下，零售商家们逐渐认识到，“人-货-场”就是今天的生意规则。锁定目标消费人群，根据人群提供需要的商品与服务，是新零售商家的营销策略。聚丰免税店新零售改造的第一步就聚焦“人”。
事实上，聚丰免税店的客流相对稳定。依托“一带一路”建设的发展机遇，中哈霍尔果斯国际边境合作中心运营6年来，出入境人数不断增加，2017年已达1793万余人次。稳定的客流是业绩的有力保障，聚丰免税店总经理刘贺表示，“我们从最初的一家店发展到现在的5家店，每天营业额达30多万元。”为了留住这些客流，免税店不仅开通了网上直营店以及微信企业号，但是效果并不如预期。
考虑到消费者全渠道消费的特性，并且推广业务，聚丰免税店在2018年11月开始搭建门店自属APP平台——飓风海淘，通过门店引流不断将客流在线化，为后续的消费者分析累计数据库。APP上品类众多，还会不定时的开展限时抢购、热卖榜、积分兑换、优惠券等会员营销，促进会员下单。值得注意的是，APP上植入了收费会员功能，相比普通会员而言，价格是普通会员的5-9折，在巨大的优惠力度下，飓风海淘月付费会员已经达到千人规模以上，复购率也非常高。
除了改造会员，导购人员的升级也是聚丰免税店的一大变化。下载飓风海淘的会员会绑定一对一导购，在APP上面可以24小时提供服务。为了让导购人员“走出去”，主动拓客，聚丰免税店大力开发导购功能，通过导购系统，导购人员可以经营自己的微店，并获得佣金奖励。利用导购人员的人际网络将业务范围不断扩张。门店还会发展达人导购，消费者升级为导购后，千里之外也可以门店进行营销宣传。
事实证明，“人”的改造是成功的，系统上线试运行一个多月，目前飓风海淘每月线上订单100万左右，线上线下销售额比例已经达到了1:5左右。
“货”保障：与中检合作，正品保障良好口碑
霍尔果斯市聚丰进出口贸易有限公司是经国务院批准设立，国家外经贸局、海关总署批注的有自主进出口权的公司，实力强大。聚丰免税店门店主营韩国化妆品、日用百货、食品、小家电及进口红酒等，共有三千多种SKU。公司在韩国设立了分公司，货品从韩国直采免税，价格有绝对优势。
来自素有“美妆天堂”之称的韩国化妆品，历来都备受消费者追捧，但是跨境商品山寨盛行历来都是备受诟病的难题。在维护商品正品的信誉上，聚丰免税店拿出了十分的诚意。2018年，聚丰免税店与中检溯源签订框架合作协议，积极配合中检集团完成化妆品及红酒等进出口商品的溯源认证。在聚丰免税店周边的指引牌上面，都会直接指出“假一赔十”这样的承诺，良好的信誉使得聚丰免税店在当地拥有极好的口碑，消费者都愿意为聚丰免税店进行宣传。
聚丰免税店与中检溯源签订框架合作协议
聚丰免税店在消费者当中口碑非常好
引入新零售系统之后，聚丰免税店内商品将通过新的ERP系统统一管理，管理供销大数据。新系统还将打通前端APP的数据以及门店管理数据，将商品、会员、库存、营销等数据统一管理，优化供应链与管理效率。
“场”升级：智慧门店，线下体验大升级
聚丰免税店内品类丰富，货源、产品类型不受限制，相比其他跨境商家，消费者在这里可以享受免税购物政策，价格也因免税极具优势。为了升级线下消费者的购物体验，聚丰免税店对门店进行了一些智能化改造。
当前所有门店都已经上线了UPOS智能门店销售系统，管理门店的收银、财务报表，统一商品、库存等信息。同时，店内引入了智能触屏设备，通过店中店模式，优化门店购物体验。同时触屏也可以分流店内人流，通过扫码支付解决排队问题。智能触屏与UPOS系统进行对接，两端的库存、销售等数据相互打通，优化店内管理效率。聚丰负责人表示，2019年聚丰免税店内还将引入“魔镜”，通过电脑效果图加成，消费者无需换衣便可穿衣试装。
聚丰免税店内也提供快递配送，门店与快递公司合作，顾客线上下单后，门店拣货后即可尽快配送。并且本月开始还会开始进行海外直邮，为消费者提供更多跨国便利购物体验。
时代在变化，消费者也在变化，新零售的改造就是以人为核心，进行“人-货-场”改造。聚丰免税店依托新零售系统，搭建线上线下一体化的全渠道零售体系，为消费者提供更多便利、优质的购物体验。零售商家在进行新模式试行的时候，落地的策略也应当是从消费者的角度来着手。未来，聚丰免税店计划将实体店新零售、海外直邮、跨境代购和一般贸易进口结合起来，实现多元化经营。
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