据《2018年母婴消费市场研究报告》数据显示，母婴市场的整体规模在2018年已经达到3万亿，成为万亿级高速增长的行业。另外，因其产品的刚需性、顾客粘性强、对体验服务要求高，母婴行业也被称为是新零售的“样板市场”。那么，经过2018的高速发展之后，2019年母婴行业的新零售之路怎么走？先来看几家母婴新零售成功案例。 妈妈宝贝 日销超400万的一站式母婴生活体验平台 如果说母婴店单日营业额破10万都已经非常了不起，那么妈妈宝贝所创下的记录可以称之为神话了。妈妈宝贝是山西太原零售巨头美特好旗下的一站式孕婴童购物中心，在其3周年店庆当天，创下单日销售额超420万、日订单量突破5000的记录，成为母婴行业销售的一个新高点。如此惊人的业绩，妈妈宝贝是怎么做到的呢？ 首先，与传统母婴店聚焦于婴幼儿产品不同的是，妈妈宝贝将客群定位扩展到准妈妈和0-14岁婴幼童，也就是说，一个家庭从妈妈开始怀孕到孩子上高中，都是妈妈宝贝的潜在用户。母婴家庭的产品需求量大，也就为妈妈宝贝带来了持续不断的流量，妈妈宝贝商场整体面积2万平、共4层，从宝妈的洗护、服饰、孕产用品，到宝宝的奶粉纸尿裤，以及儿童玩具、文体用品，应有尽有。不仅可以到店购买，还可以在妈妈宝贝与又一城联合打造的线上APP和微商城直接下单，29分钟即可送达，满足孕婴童家庭的刚需和急需。 有如此丰富的商品品类，说妈妈宝贝是孕婴童购物中心当之无愧，然而，“一站式母婴生活体验平台”显然更符合妈妈宝贝的定位。因为与传统商场简单的钱物交易相比，妈妈宝贝更强调互动与体验：商场内整合了智能云屏体验、幼儿早教、婴儿SPAR、生日party等场景，满足孕婴童家庭多元化消费需求。另外，妈妈宝贝还为孩子们准备游乐场、孕妈准备孕前课堂以及爸爸们的休息场所，为每一位到店顾客提供体贴周到的服务，消费体验得到极大的提升。店庆时，妈妈宝贝与又一城合作，专门设置了线上线下同步的新零售会员体验季活动，包含教育季、亲情季、美人季等，分别对应幼儿教育体验、全家摄影庆生体验、美容护肤用品体验等。体验活动非常火爆，妈妈宝贝在店庆当日，创下单日销售额超420万、日订单量突破5000的惊人记录。 贝莱优品 消费升级带动“家的升级”，新零售模式获2500万融资 国内母婴产品频频“爆雷”，很多家庭更倾向于选择海外大品牌母婴产品，然而跨境购存在供应链路冗长、物流程序复杂等问题，购买跨境母婴产品多有不便，因此，国内诞生了不少跨境母婴类平台，贝莱优品就是其中翘楚。 贝莱优品依托母公司贝秀国际深耕八年的供应链，甄选来自德国、荷兰、法国、日本等50多个国家和地区的品牌及原产国热销商品。通过一般贸易、跨境保税和全球直邮的方式，以宝宝、妈妈、家庭三大类为基点，超过100种品类，覆盖10万SKU产品体系，充分满足母婴家庭的消费需求。 在庞大的供应链体系基础之上，贝莱优品携手又一城，线上搭建跨境电子商务平台，线下开设实体体验店，形成“线上商城+APP+线下连锁”多元化消费场景，将线上和线下充分融合，打造零售闭环：贝莱优品门店主要销售奶粉、纸尿裤、美妆等热销和刚需产品，顾客进店即可体验。门店有经过专门培训的导购，通过一些优惠促销引导顾客关注微商城或者下载APP，导购实时在线，可及时解决顾客的疑虑，使顾客离店之后，也能使用APP随时随地购买商品。门店还不定期举办折扣满减、亲子活动，结合线上的信息推送，形成门店与顾客的双向互动，可有效增强顾客粘性，提高成交率和复购率。 贝莱优品提前站在消费升级的风口，将跨境母婴品类扩张至全品类的新零售家庭消费，加上新零售创新模式，让贝莱优品获得了资本青睐：2018年11月，贝莱优品获得来自中缔资本的2500万融资。 护婴岛 自建配送团队打造45分钟生活圈，“圈住”大批忠实粉丝 新手爸妈经常会面临宝宝的奶粉、纸尿裤等日常用品“消耗殆尽”的尴尬场面，临时再买往往等不及，何况带宝宝出门购物多有不便，这时护婴岛的“闪电送”服务堪称宝爸宝妈的“大救星”。 护婴岛通过与又一城的合作，搭建移动APP+微商城+小程序，构移动化的线上渠道，将线上线下的消费场景全部打通，满足消费者随时、随地、随心的消费需求。同时，护婴岛基于当地20多家实体店及企业优势，自建物流车和配送团队，莆田市区内订单45分钟送达。也不用担心宝宝日常用的产品会买不到，因为护婴岛的经营范围涵盖了从0－16岁的孩子集吃、喝、穿、玩等一站式需求，足以满足一般母婴家庭日常用品所需。 不仅仅是商品，护婴岛将门店内众多特色亲子服务，诸如宝宝游泳馆、游乐场、妈妈课堂等综合性购物体验，甚至联合市域内多家专业母婴机构例如专业催乳师、儿童摄影店，将其并入门店服务，一同接入APP系统，顾客可以线上购买预约服务，打通线上线下多元化的购物渠道与场景，为母消费者提供全方位的母婴服务。 护婴岛布局全渠道，将“最后一公里”的环节全部打通，打破传统母婴店等客上门方式，开启小程序+移动商城+店内速递模式，从育儿服务、门店升级、自建物流等多方面探索升级，打造45分钟母婴生活圈，消费体验不断升级，逐渐沉淀大批会重复购买的忠实粉丝。 蜂巢母婴 “蜂区房”圈住10万+超级用户 盒马鲜生自2016年首店开业以来，迅速风靡全国，“手机点点，最快30分钟新鲜送到”已经成为居民日常美味生活的标配，住在盒马配送范围内的消费者戏称自己家为“盒区房”。而在深圳、惠州等地，也有这么一个以蜂巢母婴为中心的“蜂区房”，购买母婴产品只需在APP下单，门店导购当天就会送货上门，非常方便。 “蜂区房”虽然是戏称，但足见消费者对蜂巢母婴的信任和依赖。蜂巢母婴经营覆盖孕婴生活吃穿用全品类产品，依托跨境电商先发优势，联合又一城打造“实体店铺+线上商城+跨境保税仓+国内配送中心”新零售模式：线上订单专人配送，线下门店则以体验取胜。蜂巢母婴各门店都设有儿童游乐区、妈妈休息区与亲子“读书吧” ，还专门设置了母婴箱，以方便外出忘带纸尿裤、湿纸巾等物品的妈妈们免费领取。同时，蜂巢母婴的每一位导购都经过专业育儿知识培训，导购通过蜂享荟APP导购端进行一对一在线咨询 ，给予妈妈们提供全天候一对一的“育儿顾问”服务。除了商品和服务，蜂巢母婴还为消费者打造育儿知识体系：会员可以通过蜂巢母婴微信公众号和《蜂巢母婴》会员月刊，全方位了解育儿资讯、孕产知识、亲子教育等内容。 蜂巢母婴通过“多元商品品类+线上快捷下单+急速物流配送+门店升级体验+专业育儿体系”的模式，充分满足母婴家庭多元化的消费需求，让消费者在“蜂区房”过出了“盒区房”的高级感，目前已经沉淀下了10万+超级用户。 在新零售时代背景下，母婴行业逐渐从“零售商”转变为“服务商”，消费升级、二胎政策红利，为母婴市场带来更多的商机和可能。母婴新零售的未来之路，还是要深耕供应链，从母婴产品切入，不断扩展备孕、孕期、婴幼儿甚至儿童的各方面产品，延伸用户生命周期。同时打通线上线下全渠道，打造多元化的消费场景，满足消费者随时、随地、随心的购物需求。更重要的是，打造服务型门店，以优质的体验增强消费者的信任和粘性，沉淀超级用户，为企业升级创造更多可能。总之，就是要围绕人的需求，以多品类的货、多元化的场，不断提升消费体验，通过新零售的“人、货、场”重塑，让母婴行业焕发巨大生机。
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