水滴先给家人们讲两个故事，这两个故事都与飞机有关。一个故事发生在飞机飞行中，另一个故事发生在飞机将要起飞时。
一架平稳飞行的飞机上，空姐在分配供餐时，发现了一个问题：乘客都选择牛肉，导致鱼大量剩余。这该怎么办呢？飞机上通常都给乘客留下选择的空间，如果强制性的分配鱼，会引起乘客不满，而餐点又是提前准备好了的，空姐也没有办法把鱼变成牛肉啊！
这位新手空姐面临着巨大危机。
这时，一位前辈空姐说：“看我的。”
然后她推着餐车对乘客说：“机舱内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼以及普通牛肉。请问您选择什么？”
结果绝大多数乘客都主动选择了鱼。
是什么因素导致这场危机被化解了呢？
是人，是前辈空姐，确切的讲是前辈空姐说的话令乘客的注意力被转移。
另一个故事是在机场登机口，飞机还没起飞，但登机通道已经关闭，登机桥也已经收起来了，工作人员正平静的整理票根。
两个人急匆匆的跑了过来。喘着气喊：“请等一等，我们还没有登机。”
“抱歉，登机时间已经过了。”
“可我们转机的转乘航班10分钟前才刚到。他们答应我们会提前打电话通知登机口的。”
“抱歉，登机口一旦关闭，任何人都不能登机。”
飞机引擎嗡嗡的轰鸣声越来越急促。
俩人中的女孩带着男朋友来到玻璃窗正中间正对着飞机驾驶员的位置，全神贯注地注视着飞机驾驶员。
一名驾驶员抬起了头，看到了可怜兮兮的两个人。
女孩直视着驾驶员的眼睛，眼里充满了悲伤和哀求。
那一刻时间仿佛都凝固了。
然后，飞机引擎的轰鸣声渐渐缓和下来，登机口的电话响了。一个眼睛瞪得大大的工作人员转向她们，说：“拿上你们的行李！驾驶员让你们快点登机！”
他们高兴的向驾驶员挥挥手，匆匆登上了飞机。
是什么因素导致她们上了飞机呢？
是人，是那个女孩，是那个女孩用自己的眼神感动了驾驶员。
家人们，我们每天都需要与别人打交道，哪怕不出家门，也需要面对爱人和孩子。无论我们做什么事儿，也无论这件事有多么的棘手，都有办法解决的。
怎么解决呢？
通常我们遇到事儿的时候，会不由自主的慌张，一慌张就乱了方寸，一乱就没了主意。所以，解决问题的第一步就是冷静。必须强迫自己冷静下来。
接着整理思路。哪怕只有几秒钟的时间，我们也需要把思路整理整理。找到决策者。因为找其他人解决不了问题，只会耽误时间，只有直接面对决策者问题才可能得到解决。
对于故事中配餐的空姐来说，决策者就是乘客；对于延误了登机的乘客来讲，决策者就是驾驶员。
然后专注于目标，而不是抱怨与指责。空姐可以抱怨配餐的时候为什么不多配一些牛肉，也可以抱怨乘客为什么不选择鱼；延误登机的乘客可以抱怨航班延误，转乘航班没有给登机口打电话……但是这时候所有的抱怨都统统不重要，重要的是空姐要让乘客心甘情愿的选择鱼；延误登机的乘客要登上飞机。
既然找到了决策者，也清楚抱怨与指责解决不了任何问题，目标也足够清晰，接下来就是进行有效沟通了。
前辈空姐抓住了乘客的心理，特意把鱼给美化了一下，强调了鱼的美味，而弱化了牛肉的味道。令乘客自然而然的心甘情愿的选择了鱼。延误登机的乘客则用自己充满悲伤与哀求的眼神令驾驶员动了心，使他们顺利登机。
家人们，水滴的恩师——中国人际关系第一人魏乐老师说过：人是什么？人是社会关系的总和。因为有了人，才有了各种关系。父母与子女的关系，夫妻关系，婆媳关系，朋友关系，同学关系，老板与员工的关系，同事关系……
所以，当我们遇到事儿的时候，一定要记得先想到人，想到那个核心的有决策能力的人，只要把他给感动了，问题自然而然就迎刃而解了。
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