记住客户是不能惯着的,越惯他越是蹬鼻子上脸,反而当你不惯着他,他越是尊重你,就比如当客户问你“能便宜点不?”你可以反问客户:“你说呢?”也可以当顾客反对意见不明确时,可以用反问法来澄清,这个方法可以让销售人员占据主动,轻松拿下客户。
不抵抗就是不抵抗,不管他说什么,只要不触碰到我们的底线,都可以是对的,即使他说的是错的,那也是对的。因为你只要纠正他的错误,他就会认为你是在否定他的观点。
做销售其实并不是见到客户就喋喋不休,这只是最低端的销售,而真正的销售都是先听,听客户的说话重点,听客户的需求,听客户的预算,然后再根据客户的这些信息去帮助他挑选,挑选符合他需求的产品。如果遇到那些嘴非常碎还非常磨叽的客户,以及那些没事找事的客户,对付他们最好的方式就是冷处理法,只解决他的最关注的问题,而忽略掉一些无关紧要的问题,就比如价格,已经是最低价了,就没必要再和他磨叽下去了。这招其实早已经被我淘汰了,为什么在这里讲出来呢,其实就是还有一些老旧思想的销售经理还在讲什么把木梳如何卖给和尚,其实我认为我们与客户之间就是医生与病人的关系,病人没有病,你非要说他有病,久而久之你的名声就臭了,都会叫你庸医,谁还会在你这买产品啊。做销售当客户让你降价的时候,最好尽量不降价,不知道你们有没有发现一个问题,就是当你给客户降过一次价格的时候,那么他第二次来购买也会要求你降价,如果不降他就不乐意,而且他推荐来的客户,也会让你降价,所以不要轻易用降价的方式来吸引客户购买,最好是利用一些小礼品,小礼物。
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