新形势和旧体系/流程冲突时，我们需要如何面对？

俗话说“无规矩不成方圆”，管理大神泰勒也曾经说过现代企业战胜对手的不是企业的某位高人，而是公司体系，言外之意，企业的竞争力排名中，体系优于个人，当然这不是否定“以人为本”，反之，人是体系的重要组成部分。

然而，现实工作中，很多企业反馈随着新客户，新类型订单的涌入，老体系可能应接不暇，甚至可能张冠李戴。这时，可能出现很多问题，如所谓的“人员不够了”，“人力资源分配不合理了”， “不按体系严格执行导致隐患重重”等等。分析以上信息，更多的是剑指源头部门，也就是研发、营销，这两个部门是客户和公司内部的桥梁。而营销常常一脸委屈，“我把订单拿到已经很难得了，请公司内部予以理解支持“。好吧，责任的天平倾斜到到研发这边了。

作为研发，他们认为下游需要研发按时保质的输出资料，而研发却不能按时保质的要求上游，即营销、客户按时保质提供所需资料，问题来了，在一个自身部门需求难保的情况下，要全力去保下游需求，这看起来确实有一定客观困难。但是下游的需求也正常不过，华为任正非也说过“上游不能给下游泼脏水'。

想象一下，公司内部的下游可以拼命去倒逼“研发为啥不按时给我定版资料？为啥总是改？”。难不成研发能把相同的话传达给上游？显然是不妥的，如果研发真这么“钢铁直男”，后果可想而知。

笔者再来跟大家分享四个故事：

第一个，城堡管理的故事

有一个城堡，开始前来参观的人员不多，所以大部分是走正门，不用排队，后来人越来越多，有的人开始走侧门、后门，甚至直接爬墙头。结果，有一天，爬墙头的人不幸摔伤了，于是投诉城堡方管理不善，没有必要的防护和警示，城堡不得不停业整顿。

第二个，医院的故事。

有一个医院，医生基本都是门诊医生，开始来医院求医的人不多，而且是普通病患，所以按照“挂号-看病-拿药-治疗“的流程处理的很好，后来紧急病患者逐渐增多，这些人直接拿着“特批”去找门诊医生了。门诊医生考虑到救人要紧，于是先接待紧急病人，这么一来，紧急病人接待好了，结果引来普通患者的不满和投诉，他们认为医生不作为，科室管理混乱。

第三个，北风、太阳和行人

一个行人走在路上，北风对太阳说“看看谁可以让这个人把大衣脱下来”，太阳说“好啊，你先来”。北风吹啊吹，”吹啊吹啊 我的骄傲放纵”，结果行人把大衣越裹越紧，北风扫兴罢手。

第四个，山和水

一座稳重的山，认识一汪灵动的水，山想让水变动稳重，水哪，想让山变得灵动。他们发现完全改变对方这太难了。

前两个故事告诉我们，遇到新问题，新形势，要与时俱进，不断适应新形势，否则很可能会遇到不必要的麻烦，其实所谓投诉只是一个信号，怕的是产生人员伤亡、财产损失、品牌形象受损。

于是，城堡方紧急贴了告示“参观者只能走正门，严谨爬墙头，如有摔伤，后果自负。”此外，对城堡做了安全防护，门禁设置，从多方面了进行了有效规约，短时间一些参观者不习惯，后来慢慢习惯成自然，城堡变成了一个热点旅游景点。

上面的医院也做了调整，增设了急诊医生，专门接待紧急患者，视情况再转到普通门诊，细化了不同患者的处理流程，这样一来，医患关系得到很好的解决。门诊医生的工作也正常有序了。

第三个故事中，北风认为通过强劲的风可以把人家的衣服吹下来，但实际弄错了方向，方向不对时，势必以失败告终。而太阳哪，通过阳光让行人感觉到热，自然而然把大衣脱掉。方向对了，立竿见影，甚至可以四两拨千斤。

      第四个故事告诉我们山和水的结合是一个很正常的情况，我们很难强迫山改变水，还是水改变山，如果是这样，那可能就是“老死不相往来”的结局，要做的是通过“体系流程“实现“青山绿水”的和谐局面。

      很多人可能会说“人手不够“，但读《人月神话》得到启发，在项目紧急情况下，招人不一定是最佳办法，因为假如有n个人，如果n个人彼此都要有效沟通，那么沟通的次数是Cn2=n(n-1)/2。如果n原来是10，改为12，那么Cn2会由45增加到66，增加了46.7%的沟通次数，当然如果是储备人才那就另当别论。

       有人说人力资源安排不合理，以医院故事为例，门诊医生是否可以去急诊救急，或者急诊医生能否去当门诊医生，让患者被动的“病急乱投医”，这显然也不行。如果医院有“职能矩阵”，上面某位医生胜任多个岗位，这种情况下可以轮换岗位，其实很多优秀企业里也是这么做的，“多劳多得，能者多劳”。

        有人说“不按体系执行”，那同时也要思考，体系是否有不足和漏洞？是否需要优化？是否做到“天网恢恢疏而不漏”？切忌“前面任你闯，秋后来算账”，即前面对你不走体系睁只眼闭着眼，到了后面，给相应的人扣个“不按体系”的大帽子。

      如果衡量一个国家是否发达，通过其法律是否健全及运行机制可以看出来，那么衡量一个公司是否成熟，则通过其体系流程是否健全和是否有效贯彻可以予以评价。如果一个公司想走得很远，那么其体系流程的自我迭代升级能力更是必不可少。因为时代在变，一切在变，体系流程当然也要跟得上，甚至能够领先时代。