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新形势和旧体系/流程冲突时,我们需要如何面对?
刘沟村图书馆
>《管理》
2020.04.04
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俗话说“无规矩不成方圆”,管理大神泰勒也曾经说过现代企业战胜对手的不是企业的某位高人,而是公司体系,言外之意,企业的竞争力排名中,体系优于个人,当然这不是否定“以人为本”,反之,人是体系的重要组成部分。
然而,现实工作中,很多企业反馈随着新客户,新类型订单的涌入,老体系可能应接不暇,甚至可能张冠李戴。这时,可能出现很多问题,如所谓的“人员不够了”,“人力资源分配不合理了”, “不按体系严格执行导致隐患重重”等等。分析以上信息,更多的是剑指源头部门,也就是研发、营销,这两个部门是客户和公司内部的桥梁。而营销常常一脸委屈,“我把订单拿到已经很难得了,请公司内部予以理解支持“。好吧,责任的天平倾斜到到研发这边了。
作为研发,他们认为下游需要研发按时保质的输出资料,而研发却不能按时保质的要求上游,即营销、客户按时保质提供所需资料,问题来了,在一个自身部门需求难保的情况下,要全力去保下游需求,这看起来确实有一定客观困难。但是下游的需求也正常不过,华为任正非也说过“上游不能给下游泼脏水'。
想象一下,公司内部的下游可以拼命去倒逼“研发为啥不按时给我定版资料?为啥总是改?”。难不成研发能把相同的话传达给上游?显然是不妥的,如果研发真这么“钢铁直男”,后果可想而知。
笔者再来跟大家分享四个故事:
第一个,城堡管理的故事
有一个城堡,开始前来参观的人员不多,所以大部分是走正门,不用排队,后来人越来越多,有的人开始走侧门、后门,甚至直接爬墙头。结果,有一天,爬墙头的人不幸摔伤了,于是投诉城堡方管理不善,没有必要的防护和警示,城堡不得不停业整顿。
第二个,医院的故事。
有一个医院,医生基本都是门诊医生,开始来医院求医的人不多,而且是普通病患,所以按照“挂号-看病-拿药-治疗“的流程处理的很好,后来紧急病患者逐渐增多,这些人直接拿着“特批”去找门诊医生了。门诊医生考虑到救人要紧,于是先接待紧急病人,这么一来,紧急病人接待好了,结果引来普通患者的不满和投诉,他们认为医生不作为,科室管理混乱。
第三个,北风、太阳和行人
一个行人走在路上,北风对太阳说“看看谁可以让这个人把大衣脱下来”,太阳说“好啊,你先来”。北风吹啊吹,”
吹啊吹啊 我的骄傲放纵”,结果行人把大衣越裹越紧,北风扫兴罢手。
第四个,山和水
一座稳重的山,认识一汪灵动的水,山想让水变动稳重,水哪,想让山变得灵动。他们发现完全改变对方这太难了。
前两个故事告诉我们,遇到新问题,新形势,要与时俱进,不断适应新形势,否则很可能会遇到不必要的麻烦,其实所谓投诉只是一个信号,怕的是产生人员伤亡、财产损失、品牌形象受损。
于是,城堡方紧急贴了告示“参观者只能走正门,严谨爬墙头,如有摔伤,后果自负。”此外,对城堡做了安全防护,门禁设置,从多方面了进行了有效规约,短时间一些参观者不习惯,后来慢慢习惯成自然,城堡变成了一个热点旅游景点。
上面的医院也做了调整,增设了急诊医生,专门接待紧急患者,视情况再转到普通门诊,
细化了不同
患者的处
理流
程
,
这样一来,医患关系得到很好的解决。门诊医生的工作也正常有序了。
第三个故事中,北风认为通过强劲的风可以把人家的衣服吹下来,但实际弄错了方向,方向不对时,势必以失败告终。而太阳哪,通过阳光让行人感觉到热,自然而然把大衣脱掉。方向对了,立竿见影,甚至可以四两拨千斤。
第四个故事告诉我们山和水的结合是一个很正常的情况,我们很难强迫山改变水,还是水改变山,如果是这样,那可能就是“老死不相往来”的结局,要做的是通过“体系流程“实现“青山绿水”的和谐局面。
很多人可能会说“人手不够“,但读《人月神话》得到启发,在项目紧急情况下,招人不一定是最佳办法,因为假如有n个人,如果n个人彼此都要有效沟通,那么沟通的次数是Cn2=n(n-1)/2。如果n原来是10,改为12,那么Cn2会由45增加到66,增加了46.7%的沟通次数,当然如果是储备人才那就另当别论。
有人说人力资源安排不合理,以医院故事为例,门诊医生是否可以去急诊救急,或者急诊医生能否去当门诊医生,让患者被动的“病急乱投医”,这显然也不行。如果医院有“职能矩阵”,上面某位医生胜任多个岗位,这种情况下可以轮换岗位,其实很多优秀企业里也是这么做的,“多劳多得,能者多劳”。
有人说“不按体系执行”,那同时也要思考,体系是否有不足和漏洞?是否需要优化?是否做到“天网恢恢疏而不漏”?切忌“前面任你闯,秋后来算账”,即前面对你不走体系睁只眼闭着眼,到了后面,给相应的人扣个“不按体系”的大帽子。
如果衡量一个国家是否发达,通过其法律是否健全及运行机制可以看出来,那么衡量一个公司是否成熟,则通过其体系流程是否健全和是否有效贯彻可以予以评价。如果一个公司想走得很远,那么其体系流程的自我迭代升级能力更是必不可少。因为时代在变,一切在变,体系流程当然也要跟得上,甚至能够领先时代。
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