我的志愿者生涯
作者：许娜
（一）
2019年农历腊月二十九，正当人们准备欢度2020年春节之际，一场突如其来的新型冠状病毒席卷武汉。千万人口的城市瞬间静默，党中央英明决策，全国上下一盘棋，一场没有硝烟的防疫战争拉开序幕。
刚刚送走驾鹤西游的老母亲，准备回岳阳过春节的我，被阻隔在了钱粮湖，直到正月初九，疫情形势稍稍稳定后我才持着村里开具的通行证，自驾回到岳阳。
其时，电视机里滚动播放着武汉各大医院白衣执甲的战士与病毒殊死奋战的场景，还有全国各地欢送身披铠甲逆向奔赴武汉战场医护们的画面。
一股共产党员的豪气从心底油然而生。
我能做点什么？才能和祖国人民一起共克时艰呢？
与同学徐云兰聊天时，她明白了我的心意，告诉我说：岳阳各大医院现在都需要志愿者为患者服务，你要不要去做个志愿者？
听到这个提议，我脑海中立刻呈现出一个个穿着红马甲的志愿者们穿梭在车站、码头、社区、路口为各行各业发挥余力的身影。
是啊！我何不以一个志愿者的身份去实现我的愿望呢！
“我要去做志愿者！”我特别坚定的和同学俆云兰说。
很快，徐云兰同学联系了她在市中心医院做志愿者的朋友陈亚兰女士。陈亚兰女士把我推荐给了当时任市中心医院社工部书记的郭飞香书记。
第二天上午，我就到了岳阳市中心医院的社工部郭书记的办公室。
郭书记热情的接待了我，了解情况后，微笑着对我说：志愿者是一种完全自愿的个人行为，应当具有“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。您如果愿意加入，我代表市中心医院的志愿者团队欢迎您。
寥寥数语，言简意赅，把志愿者的行为准则明明白白的传达过来。我颔首点头，表示一定会不辱使命。
可是，接下来的情况，差一点就把我拦在了志愿者的门外。电话那端，市中心医院珍珠山院区门诊办陈琳主任，听说派给她的志愿者是一位五十多岁的大妈，半晌没回郭书记的话。
只听得郭书记一再强调：人蛮精干，中共党员，退休前是做管理工作的，我相信她能够胜任这份志愿者工作。
或许是当时正值疫情高峰，况且医院还是相对危险的地方，做志愿者的人较少还是咋的，我的志愿者生涯在经历了一波三折之后，当天下午还是走马上任了。
首先派给我的任务是去市中心医院珍珠山院区的三楼外科诊间，帮助患者自助挂号、自助取号、自助缴费，协助医护维持诊疗秩序。
2020年年初，珍珠山院区只有我一个志愿者，哪里需要去哪里。在珍珠山院区门诊办陈主任的安排下，我先后服务于外科诊室、内科诊室、急诊科室、核酸采集室、门诊大厅。一直工作到农历2020年腊月29日下午才歇岗。
这一年度的志愿服务工作得到了陈主任的充分肯定，业务能力得到了大厅收费窗口工作人员的一致好评，也多次受到患者竖起大拇指的赞扬。
（二）
2021年7月，核酸检测进入生活日常，市中心医院的核酸采集点压力骤增。我被指派增援中心医院东茅岭院区核酸采集点。帮助患者网上自助缴费，督促患者保持一米间距，协助医护维持采集秩序。
八月炙热的太阳把采集点的地面晒得滚烫滚烫。人站在地坪里简直就是蒸桑拿，而自我防护还不能松懈，隔离帽，口罩，手套一样都不能少。摘手套时，发现一双手被自己的汗水泡得白刷刷的瘆人。好久好久都恢复不了正常颜色。
那时正值人员流动高峰期。各大院校开学在即，人说忙起飞，我还真体验了一把飞的感觉。毫不夸张的说，接踵而至的工作连喝口水的时间都没有，大小便都是憋得不行了才去解决。登记窗口和采集窗口都是几十米长的等候队伍。
工作时，为了防止交叉感染，既要帮助患者完成自助缴费，还要时刻提醒患者保持一米间距。顶着炎炎烈日，前后奔走呼号，汗流浃背是小事，渗入眼睛里的汗水把眼睛浸得生疼。人多嘈杂，长期高分贝说话使得嗓子都哑了，常常需要靠黄氏响声丸药物来维持正常语言交流。
其实，在我看来，辛苦一点算不了什么。算得上事的是不被理解时的委屈。
有的人队排久了要发牢骚；有的人不会操作，我们帮他还要发脾气；有的人不理解流程又不听解释还要耍态度；有的人痛恨疫情要找出口发泄；还有的人你主动了，他嫌你多事；你不主动，他说你杵在这里是干什么的？总之，我们一线志愿者就像是他们的出气筒。
有一次，一对老年夫妻相扶相携的接近登记窗口。一般情况，为了流程的顺畅，我们会提前让患者准备好登记窗口需要的东西，以免堵在窗口，影响下一个患者的登记。
“嗲嗲、娭毑，你们前面的缴费流程走完了没？”我上前关切的问询。
“不会少你的钱，我女儿在那里申请。”我话还没落音，一声怒吼如春天的炸雷在我耳边响起。老爷子黑着个脸，眼睛瞪起像铜铃，凶巴巴的看着我。
我想，老爷子的老伴病了，有些急躁，也在情理之中。
如是微笑着对老人家说：那行，您二老先去那边条椅上坐一下，等申请好了我就优先给您办。
“我不，我就要站在这里。”老爷子又提高了几个分贝。脸上黑汗水流，一双充血的眼睛怒视着我，好象他一切的不好都是我带给他似的。虽然病殃殃的老太太一直在拉扯老爷子的衣角，老人家还是叽哩哇哩、忿忿不平、喋喋不休。
一双手倒是牢牢的搀着老太太。
那天我不知怎的，眼泪水情不自禁的夺眶而出。老爷子见状，懵了。耷拉下脑袋，扶着虚弱的老太太慢慢让出走道。
其实，在我的内心里，并没有对老人家有多大怨愤。我觉得他在大热的天，能如此细心的呵护着生病的老太太也是蛮温情的老人。
他老人家的女儿来道歉时，我都跟她说：没事，没事，我能理解，容我缓缓。但眼泪就是收不住。
我想，或许是平时攒下的委屈在那一刻集中暴发了吧。
事后想起来，觉得蛮对不住两位老人家的。自己一时情绪没有控制好，总归是让他们感到了不适，我都没有跟两位老人家致歉。十分抱愧！
（三）
2021年的除夕和2022的春节，我是在市中心医院核酸采集点度过的。那时疫情形势依然严峻， 外防输入，内防扩散。志愿者领导梅晓斌女士，传达了社工部的指示：核酸采集点需要志愿者值守。
我欣然领命。
春节期间，北风裹挟着晶莹的雪籽，和着凄凄冷雨肆虐着采集点毫无遮挡的地坪。人无论穿多少衣服都会瑟瑟发抖。如果没有院方配备的一台烤火炉，稍微暧一暧冻僵的手，简直就没法完成帮助患者自助缴费的工作。
大过年的，住院的患者要更换陪人、着急赶回家过年的工作者、还有外地赶回家来过年的人，都是需要做核酸检测的。人还真不少，好在有一个大学生志愿者周程月给我当助手。
周同学个子高挑，眉清目秀，就读于湖南财政经济学院。应学校要求，利用寒假参加社会实践活动。
大年初一早上来上班时，一扫昨天的阳光灿烂，顶着一双熊猫眼，懒怏怏的来到了采集点，低眉顺眼的，也不说话。
见此情形，我轻轻的问：周同学，你怎么啦？
她抬起头望着我，眼里噙着好多眼泪强忍着没让她滴下来。幽幽的说：我外公昨天晚上过世了。
我说：傻同学，你外公过世了，你是可以请假的。
她说：大过年的，人家都已经安排好了各自的事情，我一请假势必又得找志愿者来替我，太麻烦大家了，我想坚持上班，晚上回去再为外公守灵。
趁着大年初一的早上，人不多。周同学告诉我，八岁那年，她父亲因病早逝，家里还有一个体弱多病的奶奶。妈妈要撑起一个家根本就没有时间管她。她是外公外婆带大的。可想而知，外公的离世，周同学是多么的悲伤。但为了信守承诺，宁愿自己受累，也不想给别人带来麻烦。我想，如果没有发自心底的大爱，能做得到吗？
白天志愿服务，晚上守灵到清晨，打个盹又出发。几天时间，周同学鹅蛋形的脸变成了瓜子脸。红润光滑的脸颊不见了。难道我们能说，克服诸多困难，不畏严寒，义无反顾的来参加志愿服务的周同学不美吗？
我想，一个人心灵美才是真正的美。
周同学在结束志愿者工作时写下了这样一段话：在核酸检测点面对智能化线上预约而不知所措的中老年人群体。在帮助这部分人的同时，我觉得自己的一点点价值得到了最大发挥，我感到十分荣幸。在工作中，志愿者同事对我的照顾，自身社会价值的实现，与人沟通能力的提升，种种让我铭记。在那样一个个雪花纷飞，寒风刺骨的日子里，我只感受到了人与人之间的温暖和中华民族齐心协力抗击疫情的热血。我的志愿者工作虽然结束了，但在担任志愿者中收获的种种，将成为我未来前进路上的灯光，照亮我前行的路。
周同学说得多好啊！
这何尝不是说出了我的心声呢！
作者简介
图片：作者提供
联系客服
