胸章的故事
作者简介
张群乐，女，华容县城关镇人，现居岳阳市岳阳楼区。酒店职业经理人、酒店职业培训师、酒店客房高级服务师、国家职业技能鉴定(客房服务)考评员。爱好文学，喜欢唱歌。
搬迁整理物品时，发现了几枚胸章。它们是我在南湖宾馆工作的纪念品。每一枚胸章，对于我来说都有一个故事，只是那些故事或深或浅。
那是2007年的初夏，离乡多年、在沿海城市从事酒店管理的我回到了岳阳，有幸进入被誉为“岳阳国宾馆”的南湖宾馆工作。刚来时，由于环境变化、机制差异、职务落差，我一时还适应不过来。可随着时间的推移和对宾馆更深入的了解，特别是在经历了政务接待工作中的点点滴滴后，我坚定了继续在南湖宾馆工作的信念，从而一干就是十多年。
一枚胸章的故事
春和景明时节，三湘大地，万木葱茏。而有着园林绿色生态宾馆之称的南湖宾馆也满园翠绿、花草香郁。
2011年的5月7日至11日，中共中央政治局常委、中央纪委书记贺国强同志在湖南省株洲、衡阳、岳阳、湘潭、长沙等地围绕加快转变经济发展方式、加强基层党风廉政建设进行考察调研，确定5月8日抵达岳阳。而隶属岳阳市委市政府接待处的南湖宾馆责无旁贷地负责这次接待任务，这是我进入宾馆后第一次遇到这么重大的警卫接待任务。由于我有着多年的星级酒店工作经历和酒店管理能力，加上工作上积极认真，态度上忠诚奉献，入职不久，便已经完全掌握了宾馆的各项规章制度及各个岗位的工作流程和操作细则。此时的我已经被破格升任为宾馆人事质检部经理，负责宾馆的人事、劳资、质检和培训工作。接到这次任务后，宾馆领导高度重视，严格按照接待标准逐项落实，而我具体负责参加接待任务员工的政审和一对一专职服务人员的安排。
当时的警卫要求没有现在这么戒备森严，那次接待任务没有全馆封馆，只是封了临风楼——也就是人们口中常说的四号楼（贵宾楼）。封楼的意思就是该楼栋停止对外经营服务，无关人员不得从该楼栋出入，包括不参与这次接待任务的宾馆员工。警卫部门对政审的要求是：员工本人思想进步、品德优良、作风正派，有较强的组织纪律性和法制观念。如有反对四项基本原则言行的，道德品质不好的，直系血亲中或对本人有较大影响的旁系血亲中有正在服刑的，或对社会有不满情绪的，等等，只要有以上情形之一的，均属政审不合格。审查合格的员工每人会发放一枚上面有“JW”标志的胸章，凭胸章才能出入工作场所进行服务。我的第一枚胸章就是这次警卫接待任务的纪念品，这枚胸章外围是黄色，中间有岳阳楼图案。记得当时有一位在三号楼工作的厨师，由于没有被安排参加接待任务，自己悄悄地想从四号楼的员工通道进入，去做些力所能及的事情，更想一睹首长的风采。由于该员工没有佩戴胸章，被警惕的当值警卫人员给拦下了。看到这一幕，一种庄严感油然而生。在南湖宾馆工作，虽然同样是酒店服务，同样是琐碎的工作内容，但却不同于其他商务酒店，而是上升了一个层面，执行政治任务。佩戴着胸章，履行自己的工作职责，我感到无比的光荣。
熊猫胸章的故事
我最珍爱的是一枚有着熊猫图案的胸章，这枚胸章是那次参与接待中共中央政治局常委、国务院总理温家宝同志和中共中央政治局委员、国务院副总理、国家防汛抗旱总指挥部总指挥回良玉同志时留下的。
2011年6月，温家宝总理一行因查看旱情严重的江西、湖南、湖北三省，到鄱阳湖、洞庭湖等湖区及丹江口水库实地察看水情、旱情、灾情，看望慰问干部群众，指导抗旱救灾工作，于6月2日入住宾馆。由于警卫接待任务的保密纪律严格，当时只知道是有中央首长入住，规格高、人员多、范围广、任务重。接到任务后全馆工作人员从上至下精诚团结，以崇高的使命感和荣誉感全身心投入各自的工作任务。这次接待工作中有两点让我非常难忘，一是增长了接待专业知识，二是让我享有了许许多多人难以得到的至高荣誉。
记得在警卫接待任务前，市委市政府接待处负责人在临风楼大接待室召开接待前准备工作会议，宾馆参与接待工作的相关人员按惯例参加，当时省委接待办的领导也在场。会议开始时，参加会议的人员陆续到场，不时会听到“噔噔噔”的声音，原来是女同志穿高跟鞋踩在大理石地板上的声音。这时只听到省委接待办的同志说：“在接待工作中要注意细节，我们如有穿高跟鞋的话是踮起脚尖走路的。”话虽平淡，但却让我很受启迪。在平时的酒店服务中，我们要求员工说话轻、走路轻、操作轻，却疏忽了脚步声这一点。因为宾馆的实际情况是所有的会议室外面走廊都是大理石地板，而每次重大接待任务的会议都是在这些会议室里召开，如果没有注意到这一细节，对会议或多或少都会有些影响。从那一次后，在以后的宾馆培训工作中我经常会把这个案例讲给员工听，也要求员工在工作中做到。
这次接待任务同样没有全馆封馆，只封了临风楼，我记得涵清楼（三号楼）还有个大型的招商会。6月2日下午，只听警车的鸣笛声呼啸而来，那些参加招商会的代表欢呼雀跃、激动万分地在喊：宝宝来了！是宝宝来了！！一个一个直往外涌。原来我们这次接待的是中共中央政治局常委、国务院总理温家宝同志。由于那段时间国家几个地方天灾，总理总是深入一线，慰问群众、鼓舞士气，一言一行、一举手一投足，无不体现爱民、亲民的深情厚意，人民群众都亲切地称呼总理为“宝宝”。6月3日清晨，我们佩戴着胸章才进入岗位不久，就听到一个激动人心的消息，总理要和大家合影了。平时寂静的临风楼大厅盛况空前，大家都翘首以盼。只见专用电梯的门缓缓打开，总理身着白色短袖衬衣、黑色裤子和黑色皮鞋，在工作人员的陪同下满脸笑容、精神矍铄地走了出来，和蔼可亲地向大家频频挥手。照相是分四批进行的，第一批是随行而来的人员，第二批是省委相关人员，第三批是市领导、市接待处及宾馆的工作人员，第四批是后勤服务人员。我是第三批与总理合影的，虽说参与合影的有80多人，在合影的人群中显得微不足道，可这张合影对于我来说却是弥足珍贵。真是无巧不成书，这次参加接待任务的警卫标志是一枚熊猫图案的胸章，熊猫是国宝，而我们接待的总理也被大家亲切地称为“宝宝”。
莲花胸章的故事
这枚上面有莲花图案的胸章，在别人眼里没有什么与众不同，可却是我的几枚胸章中最具特殊意义的一枚。那是2016年7月5日参加接待中共中央政治局常委、国务院总理李克强同志时的纪念。
2016年7月，骄阳似火，却接连大雨倾盆，大范围强降雨集中且持续时间长，中共中央政治局常委、国务院总理李克强同志连续到安徽阜阳、湖南岳阳、湖北武汉考察长江、淮河流域防汛抗洪和抢险救灾工作。7月5日，李克强总理下榻南湖宾馆，并在宾馆涵清楼二楼大会议室召开全国防汛工作会议，这是南湖宾馆20年来接待服务工作中的最高规格会议。会前当时的岳阳市市委书记盛荣华同志亲自到现场检查指导工作，并对接待处及宾馆的负责人强调：一定要把会议室及周边卫生做干净，一定要确保音响效果好，不能出任何差错。我很荣幸负责这次会议室的准备布置和服务工作。
我们将任务细化分工，会议服务组负责会场的卫生和布置、工程组负责设备的检修维护，采购组及时补充所需的物品，7月4日下午所有的准备工作就绪。晚上，负责会务的国办会议处工作人员王一民同志、周明月同志和省委相关人员来会场检查时提出：台式桌面会议话筒的颜色不对，必须是黑色的；首长座位要单独设立两个不同控制系统的话筒。接到任务，我们没有丝毫推辞，采取租借和采购两种方式来确保音响效果。当时由于湖南、湖北突发汛情，从广州采购的话筒直到7月5日中午12：10时才到宾馆，会场已进行了多次安检，任何设备和人员不允许随意进出。在下午的调试过程中，租借的话筒杂音大，甚至发生啸叫，问题十分严重。经过层层请示，克服种种困难，终于在会议提前召开的情况下更换了设备，确保了会议成功圆满地召开。
在这次接待服务中，有两个细节对我以后的工作起了很大的帮助和促进作用。一是在会场布置时，我们按照惯例摆放的是会议椅、没有扶手，可在检查会场时相关领导提出主席台要更换有扶手的靠背椅。虽然从6月30日接到任务开始，大家都是加班加点、从早到晚尽职尽责地做准备工作，几乎没有睡过一个好觉，累得腿都迈不动了。但接待服务无小事，要求就是命令，我们没有半点怨言，从另外的会场搬来有扶手靠背的椅子，全部进行更换。在更换首长的座位时，会务负责人特别细心，自己试坐去感受有椅子是否牢固、安全，还特意请了和首长相同身高体重的工作人员来试座。二是会议开始前10分钟，我们为所有与会人员泡好了茶，服务人员全部清场，会议室不能随意进出。为了避免会场有不可预料的问题而又无法与会场外联系，国办会议处王一民同志在7月4日晚检查会场时，就提出彼此互加微信随时保持联络，一些会议准备要求都是通过微信的形式来完成和传达的。他们这种一丝不苟、未雨绸缪的工作态度真是值得学习。
7月5日晚上8：30时会议如期召开，会议结束当晚，我收到了国办会议处王一民同志发来的微信：“你们工作认真，措施得力，保障了此次会场工作，非常谢谢你们。”此刻，几天来的疲劳烟消云散，满怀的是自豪和欣慰。每当我看到这枚胸章时，眼前就会浮现那次接待工作中的情景：总理在会场的座椅、茶杯和会场上所用的纸笔都是我精心准备的，真是所有的付出都值得。
虽说如今我已经不是南宾人了，但在那里工作的经历却丰富了我的人生，丰满了我的记忆。而参加接待任务留下的这些胸章，则是一个又一个美好记忆的浓缩。
本期图片：张群乐
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