当地时间4月27日14点（北京时间28日凌晨3点），遭暴力拖拽下飞机的乘客David Dao代理律师宣布，已经和美联航达成和解，相关的和解协议没有公布，也没有透露金额。
美联航（UA）终于为自己的傲慢付出了代价，虽然和解协议没有公布具体的赔偿金额，但是据分析和解费将达到1.4亿美元，仅次于烟草和汽车的赔偿金额。不要高看这个数字，据分析，如果进入到打官司阶段，受害者提出的赔偿再加上行政监管机构对美联航的处罚，将在10亿美元量级，同时美联航还要付出沉重的品牌影响代价。
美联航在这次事件中承担了全部的责任，David Dao的代理律师是芝加哥专业人身伤害案律师德米特里奥（Thomas Demetrio），他在声明中说，许多人都受到过美联航的不公平待遇，看到这样的事情都有共鸣，自己的客户David Dao已经变成了一个“冠军”，他的经历将改变全球数百万旅行者之后的生活。
美联航的10大改进措施包括：
1.只在真正危及安全或紧急突发状况时，才介入公权力；
2.如果乘客不愿意，公司不能强制让乘客下机，除非涉及安全问题；
3.成立专责小组，协助乘客通过其他航班、机场或交通方式，前往目的地；
4.非值勤机组人员必须在起飞前1小时确认机位，不能临时登机；
5.加强机组人员定期培训，教导他们如何对待棘手的顾客或状况；
6.自愿放弃机制将加入自助系统，顾客可自主选择；
7.减少超卖机位的可能，避免不必要的冲突；
8.授权一线职员给乘客相关补偿计划的裁量权；
9.未来乘客如遗失行李，无须证明文件，美联航第一时间赔偿乘客1500美元；
10.今后如果出现超卖机位的情况，公司将为自愿放弃座位的乘客提供1万美元补偿。
好了，美联航终于承认并解决了一个麻烦，下面就看如何解决巨兔“西蒙”（Simon）以外死亡的问题了。
重点的事情放在最后
虽然中国不乏美联航乘客，但是恐怕更多的人会使用华为的手机，最近沸沸扬扬的P10多规格闪存问题，发展到了新的阶段。同样是昨天晚上，华为消费者业务CEO余承东向全体员工发布了一封《倡议书》邮件，在其中从多个维度深刻反思了“闪存事件”，提出要聆听消费者声音，坚持以客户为中心。
反思高速发展过程中的企业心态、对用户反映的产品问题正视态度，以及对自己“太过急于表达”造成的“不合适的回应”，余承东都进行了反思。作为一块业务的一把手，能够如此实为难得。
但是，CHIP认为，该《倡议书》距离华为彻底解决此次危机尚有距离，或者说只是开始解决问题的开始。
诚然，华为的快速发展、品牌形象提升会招致“竞争对手”眼红，但是在此次事件中，所谓对手的手段不过是推波助澜的付因，不能在第一时间对消费者提出的疑问正确回应，造成了此次危机。某种意义上说，中国消费者非常脆弱，害怕被歧视却承受着各种歧视，甚至会把任何一点隐瞒当作一种歧视。在这种状况下，无论何种程度或方式指责消费者的敏感都是极不合适的，余承东此前的回应，将技术差别轻描淡写，恰戳中了消费者的痛处。因此我们可以看到在非常多花粉交流平台上，很多人对自己“粉转黑”毫不隐讳。
另外，余承东的《倡议书》虽然已经发布，但是这是对他手下的全体员工的，并非是对消费者的答复，因此闪存事件还没有进入到解决问题的环节。
历史上，类似问题的解决方式是有参考的，诸如iPhone 4赠送手机壳、Galaxy Note回收。但是那是针对产品质量不合格问题的召回措施，而非针对产品质量不一致的补偿措施，比如同样iPhone上出现过的处理器差异、屏幕差异等。以此为鉴的话，华为似乎不需要为P10做些什么。
但是不要忘了，华为品牌和苹果品牌所处市场地位、区域市场角色不具完全可比性，特别是面对异常敏感的国内消费者，文字安抚远远不够。在刀尖上起舞的华为小心了。
余承东《倡议书》全文如下：
倡议书
24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。
这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。
整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。
这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？
我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。
我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。
为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！
我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！
余承东
联系客服
