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杨杜:《文化的逻辑》——从道理、故事到规矩

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本文作者:杨杜

另一种是“说了再做”的三部曲。

即第一步,讲道理,由企业高层首先提出导向式的文化理念或价值观。

第二步,讲故事,推出典型的事件和人物来解诠释这些理念或价值观。和企业志同道合的人,比较了解企业导向的人,一讲理念就会明白知道该怎么去做,但是并不是所有人都能马上或全面理解这种理念或价值观。

第三步,将规矩,即形成制度和规则的保证。用利益、考核去约束人,所以先提出理念和价值观,再推出典型人物和事例,回头再用制度和规则去来考核和保证,让文化能够固化下来,在组织更大范围普及。

海尔也有很多“说了再做”的三部曲。当领导层有意识地建设和引导组织氛围和行为方向时,就是先说再做,让干部员工跟上来,这一般用在要创新观念时。比如海尔有一个理念,叫做“有缺陷的产品就是废品”。从常识讲,缺陷产品应该是次品,怎么成废品了?当时有人不接受这种理念,认为市场商品短缺,缺陷产品不影响基本功能,便宜点卖掉怎么不行!既能占领市场,又能多赚钱!“有缺陷的产品就是废品”的理念有些超前,大家不理解,那好,为了让大家理解和接受,必须靠有冲击性的行为,这就是著名的“砸冰箱”事件。通过这一事件,把“有缺陷的产品就是废品”的抽象理念具体化了,形象化了。海尔要做品牌战略,就要有产品的高质量,就一定要消灭缺陷,消灭次品。要动真格!员工理解了,以后如果还出现有缺陷的产品,公司会坚决不让它出厂,会造成多大的浪费,影响公司的牌子。有人经过这样的事件冲击,觉悟起来了,但依然会有人无动于衷,于是海尔进入第三步,定制度,讲规矩,用考核来约束人。如果生产中哪道工序出现有缺陷的产品,那就检查出多少罚多少,罚的钱给检查出来的人,成为他的收入。没人会不在乎自己的利益,于是制度约束力就有了。逐渐地,冰箱的缺陷会越来越少,都成正品了,后面的人也检查不出来了。那么检查的人少了收入怎么办?质量好了,品牌好了,价格高了,自然公司效益就上来了,全体员工的收入水平就可以提高了,源自于文化理念的质量保证体系也建成了。

说了再做,是前瞻性地提出目标价值观,或者树立业界标杆,引导员工去学习、去实现。但总有些员工对你提出来的观念和未来愿景,有一定的怀疑,如果你提得太远、太空了员工还会觉得那是你的梦想,和我没什么关系,因而不起作用甚至起反作用。有时员工对你提出的业界标杆有看法,认为人家是人家,我们学不了!

因此,到底应该是做了再说,还是说了再去做,也就是用推动力还是用牵引力,先讲故事还是先讲道理,各有利弊,需要我们处理好两者的关系。

我们认为,做企业文化以提炼总结的“做了再说”为主,以设立目标价值观和标杆的“说了再做”为辅。为主为辅,到底怎么操作?如果非要给它一个比例的话,我们认为是三七开。也就是未来追求的目标价值观内容大概占三成,提炼已有的核心价值观内容大概占到七成。当然,根据企业情况,你也可以是二八开或者四六开。总之,文化建设应该做得比较踏实,要一步一步来,不要太理想主义。

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