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双十一,没看这篇,必被套路 | 写给你的网购消费心理学

一年一度的剁手节,倒计时十天,双十一是什么?是个巨坑!

一切以便宜为初心的购买行为,最终都占不到便宜。因为这个过程中,充满了商家的层层套路,每次你以为占了点小便宜,觉得巨优惠巨划算的时候,其实就已经掉进了卖家精心设计的陷阱里。

今天简单向你介绍一些消费心理学的基础概念,为了两个目的:

1,为你这次双十一真正节省一些钱。

2,知道以前是怎么被坑的。

以下都用真实例子,就从这只小鼠开始吧~ 很神奇的宝贝,仓鼠牵引绳:

其实就是干这个用的,小鼠的缰绳,然后就可以牵出去遛鼠了…………

看它的眼神,有够天真,单纯,无邪吧,但就这不到十块钱的一件简单商品,里面至少运用了五种套路,你可以盯着上面那张图猜猜看~

好,下面公布答案。

1,价格锚点

请注意,1.4米长的鼠缰绳,最便宜这款,是4块9,然而下面买2送1,直接把价格写在了按钮上,是三条绳子9快8,人在做决策时,一眼看上去,其实看到的是这样:一条4块钱,三条9块钱。

再仔细想想,虽然你只需要一条绳子,但有3条9块钱的情况下,你很难很难选择花5块钱买一条,这会让你觉得自己很蠢。

于是,你决定买三条,尽管你家只有一只鼠,但还是打算把三条绳子都套在它脖子上……。

这就是典型的价格锚点,单条绳子4块9,只是为了设锚,来衬托买二赠一多么划算,而且完全可以推断,4块9这个价格就单条绳子来说利润是很高的,多数人买三条绳子图划算,那么卖家多卖了商品,即使有理性的人只买一条,那单条利润也已经被抬高了。

简单的设了个价格锚点,怎么都是赚。

2,语意效应

淘宝上有一句非常有魔力的咒语,就是“亲,包邮哦!”,我们无法考证,在有淘宝之前,这两个字是否有意义,但现在,它却是成了淘宝的标签之一。

包邮,意味着收获,意味着得到,意味着便宜,意味着体贴……。尤其加上“全国”这个前缀之后,更是显得胸襟开阔,眼界非凡!!即便只是一条鼠缰绳~

比如你买一个治颈椎病的枕头,一家店188包邮,隔壁卖178但有10块钱邮费,完全同样的价格,基本所有人都会买包邮的,因为前者会让你觉得,这枕头值188,但优惠了10块钱,而后者会让你觉得,这东西就值178,我还得倒贴十块钱。

所以你看,就连御剑术也是要包邮的,估计是踩着大宝剑自己飞过来。

3,确定效应

确定效应是指,比起不确定的优惠,比如抽奖,人们更倾向于一定会得到的优惠,比如鼠缰绳买二送一,买了二,就100%送一。人的本能对100%这个数字极其偏好,因为确定的事物能给人带来极大的安全感。

所谓“二鸟在林不如一鸟在手”,大多数人都讨厌概率,而喜欢必然,所以看似简单的促销方式里,还有确定效应。

4,现状偏见

注意看下面小字,有个“八天退货”,淘宝很多商家都会宣传“N天之内无理由退换”,甚至你真退了,他还会包你来回运费,为什么?

因为几乎没人会真正退货,就像大多数人可能不知道,迪卡侬声称可以把穿坏了的衣服随时拿回去换新的,其实这样也没几个人会去换。

比“得到”和“已失去”更致命的是,“将要失去”。

因为任何物品一旦变成“我的”,你就再也不想失去了,无论你是否需要,都不想还回去了,人都事无限倾向于保持现状的,是为现状偏见。

这种事情商场上也很常见,比如你买车,很心动但又超了预算,正犹豫的时候,卖车的会强烈拉你去试驾,兜风一圈回来了,看你还舍不舍得下来。或者买衣服时,店员也会极力怂恿你试穿,就是知道,你试了就不想脱下来了。何况淘宝商品,退换又要叫快递那么麻烦。

5,从众效应

这个最简单,商家把已购件数放在非常明显的位置上,为的就是激发从众效应,言下之意就是说:你看那么多人买了,别人都有,就你没有……。这就像小时候听惯的唠叨:别人家孩子都双百,就你得99。扎心啊,于是增加了购买欲。

好,上面是鼠缰绳的例子,我们拆解了一只心机鼠的阴谋诡计。接下来,再举点别的例子。

我们再来看一个奇葩商品,叫“防楼上噪音反击镇宅克星”

如果你因楼上非常吵闹,又无法沟通而烦恼的话,就可以买这东西,顶在自己的天花板上,这样楼上就会被震耳欲聋的噪音所淹没,然而自己家听到的却是音乐,这么个腹黑小马达。

这里首先注意,也有价格锚点,而且还是反应用,你看啊,第一个分类“敲打主机+多功能遥控器+杆子”,是168元,而第三个分类,只差一个杆子,卖128元,也就是杆子值40元。

然而,当你点到最后一个选项时,神奇的发现,单买一个杆子是30元,而不是之前差价的40

这说明,卖家希望你单独买杆子,为啥?赚信誉啊,这样买下来是两个好评,而且你看起来还能节省10块钱,所以,你自然就分着买了。都是被卖家套路所控制的。

但举这个例子,重点还不在价格锚点,而是心理账户。

6,心理账户

我们通常判断一个东西是否“值得”,是与用途极大相关的,比如你自己喝酒可能舍不得买茅台,但拿来送礼却毫不犹豫,这就是因为根据目的不同,储存在不同的心理账户中。

对心理账户的实证研究发现,通常人们的开支可分为四个部分:生活必需开支、家庭建设和个人发展开支、情感维系开支和享乐休闲开支。而每个人又根据观念不同,对每个账户的权重不一样。

所以,当你认为一件东西很贵的时候,商家会想办法转换你的心理账户,从而把消费合理化。

比如这个怼楼上神器,下面介绍是这么写的:

刻意介绍了使用心得:开20分钟,关20分钟,还可以用手机定时,每天20组,轻松逼疯楼上~

听起来虽然爽,但多少会对人造成心理负担吧,觉得:我花将近200块钱买这么恶毒的工具,是不是太过分了,毕竟是邻居啊……

你不是犹豫么,好了,来个心理账户切换:

哇,为了孩子!为了孩子啊!!多么崇高,多么无可置疑,买买买!虽然配图中明显是个外国孩子,但这种细节是不会被注意到的。

所以我真的怀疑,如果不是这样的文案和在价格上做手脚,真的会有将近1000人买这种逗逼工具么。

再来一个例子。

7,比例偏见:

就是人们对比例的感知,比对数值本身的感知往往更加敏感。

比如,对大多数人来说,10块钱的东西便宜5块,比1000块钱的东西便宜100块,显得更有诱惑。虽然后者节省了100块,比前者节省5块强多了,但相对于10块钱打折50%,而1000块只打折10%,五折显然比九折强多了,这就是比例偏见。

所以衍生出来的销售策略中,如果商品价格很低,就用打折的方式,拼相对值,显得很优惠,而如果商品价格很高,就用降价的方式,拼绝对值。

就比如如果上面的鼠缰绳原价5块折扣3块钱,你会觉得才3块钱而已,但如果说,折扣60%,是不是觉得很夸张~而对很贵的东西,就要直接降价,比如下面这个,一块钱拍下来等于折扣500块,是不是跟在地上捡了五张毛爷爷似的?

但请注意,看这是个多大的买卖。

16万8,减500块,你觉得呢~折扣0.29%哦。

8,价格重构

很多店家卖东西,如果比较贵的话,他会把价格拆解到单位时间内,比如一个按摩椅2000块,感觉很贵,他会说“一年365天,每天5元钱,从此享受轻松惬意的人生”,你看,划算了吧,合适了吧。

9,损失规避

很多拍卖,团购,都会有一串触目惊心的数字在不停的跳动,来提醒你:“这个便宜再不捡可就没了,所以别多想,赶紧出手!”

一块钱起拍!价值1688的韩式家具!

就像在炒股时,人们会把“本应赚到而没赚到的钱”当成损失。而人们是如此厌恶损失,得到的快乐没办法抵消失去的痛苦,有科学家做过实验,如果你丢了一百块钱,所产生的创伤感,并不是再捡一百块钱能弥补的,这个比例是2.5倍,也就是说需要再捡250,才能释怀,你看,人就是这么250的动物。

最后,凑十条吧。

10,沉没成本

沉没成本是指已发生或承诺、无法回收的成本支出,如果已经有过投入,哪怕再小的投入,人们都会倾向于继续投入,而。淘宝上最典型的应用,就是预付款,比如下面这只茶杯小博美……

100块?开玩笑,那是预付款。但对于养宠物这种变数很大的事情,只要你预付了,卖家就不担心你变心了,就算什么时候后悔了,因为有这预付款的沉没成本牵着,也不会轻易跑单,就是如此。

所以呢,上面说了十条消费心理学在淘宝上的应用,介绍了诸多套路,那么,除了跟商家斗智斗勇拼脑子之外,有没有什么办法是一次性避免一切套路的呢?

其实也有,把握好下面三条就行了:

1,别贪小便宜。

2,别只因为划算而买自己不需要的东西。

3,消费时多考虑长期因素,时间会褪去浮华,留下你真正需要的东西。

祝剁手快乐~

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