“好不容易抢到了预约单,碰到这种事,真是倒了大霉!”重庆网约车司机杨师傅到一个接预约单,结果却碰到乘客变卦,跑空了150公里,很是郁闷。
9月17日上午9点49分,正在渝北的杨师傅抢到了一个下午三点半出发的预约单,因为抢单比较匆忙,接单之后他才发现起点离他当时的位置有70多公里,于是赶紧给乘客拨打电话确认位置,没想到乘客却埋怨他没有及时的联系。
乘客表示,司机抢单之后5分钟就应该联系他,但是接到司机电话已经距离抢单10分钟了,而且他看到地图上司机的位置距离比较远,所以不想乘坐杨师傅的车。
当杨师傅让乘客取消订单时,乘客给他支了个招,也让杨师傅大吃一惊。他表示可以配合杨师傅点击“乘客已到达”,并且按照实际付费用支付车费,等订单结束之后让杨师傅再把车费转给他。
“他把钱支付给我,让我去接假单子,这是违规的,我不可能去做的。”杨师傅不同意乘客的做法,因为双方没有达成一致,对方很快就挂断了电话,杨师傅再拨打对方就无法接通了。
因为担心被处罚,杨师傅打电话向平台反馈了此事。平台表示,按照平台规则,乘客没有取消,司机必须要按照规定时间到达指定地点接乘客。如果司机主动取消就要扣12分,罚款18元。
对于杨师傅来说,12分非常重要,要跑10天才能跑回来。纠结再三,杨师傅还是决定去接乘客。他说:“我去起点虽然可能接不到单,但是责任不在我。一来一去跑一百多公里,我一定要把责任划分清楚。”
于是,下午1点多杨师傅驾车达到预约点指定的地点,路上他多次拨打乘客的电话,但是还是无法接通。在花了1个多小时,行驶了70多公里之后,杨师傅抵达了预约单指定地点,最终杨师傅确定没有任何乘客在那里,这才取消订单,并把事情的整个过程反馈给平台。
18日上午,平台回复称这次订单取消,杨师傅没有责任,补贴空驶费6元,不影响成交率和服务分,不扣违约信用金。
即便如此,杨师傅还是很郁闷,他怀疑对方是恶作剧。如果说下单人爽约或是恶意下单,平台有什么约束机制呢?对此,平台表示,根据系统的规则,乘客预约下单需按照里程预付全部车费以保障司机的权益,但实际上,如果乘客爽约,这笔车费只会扣除很小的一部分,大部分会返还给乘客。
那么,针对杨师傅是否遭受恶意下单的问题,平台则表示还需进一步核实,若核实确为恶意,乘客会被永久封号。
乘客爱捣乱,司机很无奈。根据网约车观察的了解,滴滴平台一直有在针对乘客恶意取消订单等行为进行管控和治理。以下这些要记牢——
乘客有责取消
乘客发单后需要取消订单的,应自行及时主动取消订单,乘客无正当理由取消订单,诱导、要求、胁迫司机取消订单,或乘客存在下列情形导致订单取消的,乘客需依照平台公示金额支付取消费;多次取消的,平台可对乘客做发单拦截干预;情节严重的,平台可以对其暂停服务1-7日;情节特别严重的,永久服务:
以下场景可无责取消
乘客原因导致取消订单
到达上车点联系不上乘客
乘客不用车拒绝取消订单
乘客携带危险物品
乘客超员或携带活禽、宠物
乘客要求线下交易、送货
平台派单不合理可以无责取消
连环单可以在60秒内无责取消
远程调度单可在30秒内无责取消
平台派单不合理(车辆处于高架上等)
司机个人原因无法服务
突发身体不适等特殊情况
车辆发生没电、没油、交通事故等
不可抗力原因无法服务
修桥、修路导致无法行驶
遇到极端天气、自然灾害等
交通管制、限号限行、跨区限制等
取消订单要谨慎
牢记以下几点
先判断是否可以无责取消订单
及时和乘客沟通,获得谅解
主动取消订单,不诱导乘客取消
遇到特殊情况拍照或截图留证
如实选择取消原因,并上传照片、截图等证据,及时在司机端进行报备。
关注我们获取行业最新资讯
近期推荐
关于网约车观察
网约车观察是一家专注于网约车行业热点事件报道、行业研究、平台政策解读、司机遭遇报道的自媒体资讯平台。
联系客服