腾讯自导自演“逗鹅冤” 去年深圳市南山区人民法院对外做出了一项民事裁定，引发了社会舆论的广泛关注。这条民事裁定显示：因老干妈拒绝支付合同中的广告服务费用，腾讯申请查封和冻结贵州老干妈1624万元财产。 新闻一发出，立刻引发媒体关注，毕竟，一个互联网帝国，状告国内另一家餐饮食品巨头的官司，可不是年年都能遇上的。 正在媒体纷纷追逐事件始末时，老干妈公司以迅雷不及掩耳之势迅速发布声明，称老干妈公司从未与腾讯公司进行过任何商业合作，并已经向贵阳警方报案。 消息一出，舆论大跌眼镜。难道是腾讯诬告老干妈？又或者其中另有隐情？ 腾讯方言之凿凿，贵州老干妈也不甘示弱，当即对外表示，收到上述文书后，公司给予高度重视并立即开展调查，经调查显示： 老干妈公司从未与腾讯公司或授权他人，与腾讯公司就“老干妈”品牌签署《联合市场推广合作协议》，并且从未与腾讯公司进行过任何商业合作。 至此，舆论风向大转。贵州老干妈干净利落摘掉了自己欠钱不还的帽子，而腾讯鹅自己摆的大乌龙也让网友错愕并笑裂，并称之为“逗鹅冤”。 事件在网络发酵后，被骗的腾讯尴尬异常。但为挽尊也配合网友群嘲氛围，迅速在其他视频网站上发了一条名为《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》的视频进行自我嘲讽公关。 这条视频发出后，很快在视频网站爆火并迅速传播，最终，腾讯以自嘲的公关方式，获得网友一笑缓和了尴尬局面。 而人们在嘲笑的同时，也将关注焦点转移到了三个骗子身上。 经查实，犯罪嫌疑人曹某、刘某利、郑某君三人，通过伪造老干妈公司印章，并冒充该公司市场经营部经理的方式，与腾讯公司签订合作协议。 通过这份合作协议，三人获取了腾讯公司在推广活动中配套赠送网络游戏礼包码的广告福利，而后三人通过互联网倒卖游戏飞车礼包码，并从中非法获利近百万元。 老实人不能被欺负：老干妈的漂亮反击 在这场热闹的“商业事件”中，老干妈漂亮而干脆的回应，以及事后与腾讯的多维度沟通，让它迅速赢得广大网友的关注和喜爱，并提升了自己的互联网品牌热度。 对于腾讯来说，此事无疑尴尬到了极点，因为在尚未查清事实，并未与老干妈一方真正接触的前提下，就企图以查封和诉讼等雷霆之势，在商业战斗中占据主动和先机。 殊不知，千不怕万不怕，就怕对方说假话。自己被三个江湖骗子骗得团团转，在网上颜面尽失。 一方面，是腾讯自身失察，体制内漏洞不小；另一方面，也说明在商业战中，一旦信息失真，后续决策和结果就会在信息失真的歧途上越走越远，并最终酿成大祸。 反观被动应战的贵州老干妈，在这场舆论战中表现得十分给力。 并不是因为它真正启动了什么公关手法，而是因为，当泼脏水悉数压顶之际，让老干妈站稳舆论脚的，就是事实真相。 在腾讯方并未第一时间将法院文件和决定传输给自己，自己却先从网上得知了腾讯冻结资产和账户，舆论环境十分不利的情况下，老干妈稳住阵脚，并未陷入腾讯打造的舆论陷阱中，反而是立刻着手核实是否与腾讯展开过合作。 在反复而快速地筛查确认之后，在事实确凿、证据确凿的基础上，老干妈才先向贵阳警方报案，后发布舆论反馈，步步都基于客观事实，不做过多渲染与说明。 而事后从网友的反应来看，老干妈这一步走得非常正确，在看热闹不嫌事大的网友围观之下，若不以事实为基础给予有力的还击，关键时刻扯任何虚伪说法，都会给看热闹的媒体和网友以口实，并让自己的品牌形象受损，事实纠扯不清。 随着警方的迅速介入，腾讯被骗的事实也基本被敲定。因此，在事实面前，谁急躁冒进犯了傻，谁冷静应对头脑清醒不花哨，也一目了然。 国民品牌老干妈在面对天降黑锅时，始终拿捏住事实说话的本色和硬气，让网友拍手叫好。 原本以为要看一出人性诡谲商战大戏的网友，出人意料地看到了一个老实本分，却硬气清醒而且不甘于被随意欺负的老干妈，这波黑锅掀得利落，更体现出老干妈实事求是，老实人也有硬脾气的企业作风——“我不欠人一分钱！” 这次事件倒是对其他“老实人”个人和企业上了最好的一课：老实人不该被欺负。 干实事与真相的力量 现代社会商战激烈，一丁点风险都有可能让企业颠覆于商业竞争的汪洋大海之中。 腾讯帝国此次的乌龙代价颇高，虽然事后经一番调侃度过了舆论嘲讽，但实际上，仅从法院起诉到新闻通稿发出之前，都未与被告企业核实事实这一流程来看，就已经暴露出了其内部在诸多环节上的工作漏洞和思维上的懈怠。 企业越大，流程环节越多，稍有不慎，谎言就会挤压掉求真务实的生存空间，人浮于事，事事浮夸。 相对于老干妈实打实地夯实各个环节的做法，腾讯在求真务实方面，还真值得与远离互联网老实干实事儿的老干妈陶碧华好好学一学。 参考资料：Firestone, T. (2018). Daring to Love: Move Beyond Fear of Intimacy, Embrace Vulnerability, and Create Lasting Connection. New Harbinger Publications.
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