2016年底，笔者怀着崇敬的心情，去一趟中中央电视塔店，据说这个店面是国美人心中的一座丰碑，更是典范，作为其全球旗舰店，让很多国美人向往！
店面着实是不错的，产品应该说极为丰富，每一个店面都经过精心的装修和设计，应该说在3C卖场中是非常精致了，但是有一点却是让人非常的失望，因为不能拍照，可以理解是怕人抄袭、也可以理解一种规定，但是在互联网如此发达的情况下，也说明其管理思维已经过时了，因为传统3C卖场时代，本身已经终结！
传统3C卖场是随着国内消费需求而兴起，在90年前后，国美苏宁先后成立，然后快速的圈地运动和疯狂的扩张，成为国内知名的3C产品零售商，一时间无人能出其右；但是随着互联网的兴起，3C卖场也越来越艰难，关店潮成为一种趋势，苏宁国美都做起电商生意，虽然做的都很让人汗颜；传统3C卖场已经是一种过去式，他们在互联网大潮中问题集中呈现，目前看主要问题是：
1、顾客不来—卖场环境陈旧
3C卖场起家比较早，所以店面位置也就各不相同，除去自己搞房地产有好的地理位置外，其余大多数都已经不是一个城市的新商业中心，虽然多次装修，但是基本上脱离不了原来卖场的风格，整体理念陈旧，对于年轻的客户的吸引力大幅度降低！
卖场环境陈旧，基本上卖场所处位置周边环境陈旧、卖场风格陈旧、卖场本身已经装修多年等情况，这样的场景不符合现代人的消费习惯，尤其是中等收入家庭，因为卖场不具有吃喝玩乐的生活方式特征，所以，顾客流量在减少，尤其是正在兴起的90后群体！
2、顾客来了发晕—卖场布局混乱
以前的3C卖场基本上是按照电器品类来区分的，现在基本上套路没有变化，但是因为知名品牌需要好的位置，所以卖场出现了很多夹生饭，卖数码的也有卖家电的，家电区域也有各种其他产品，不是说这样方式不好，这样的陈列需要有极大的掌控能力，比如对于顾客需求和走向的判断，让店面陈列更加合理，但是现在的卖场基本上看起来都是没有规律的，人为设定比较多，每个店面之间没有关联度！
一个顾客，好不容易来一次，看见店面这种场景，就会比较晕菜，虽然说现在能够进卖场的都是有目的的顾客，但是这种第一印象，给人的感觉依旧是抵触感，如果顾客对于互联网有一丝的习惯，很容易就被拉走了，卖场这样的陈列，自动就把人给哄了出去，这些顾客只是过来看看尺寸摆设而已！
3、顾客来了缺少体验—卖场依旧是产品销售思维
现在的3C卖场，整个场景依旧是一种销售思维，当然你可以看、可以体验相应的产品，但是还是停留在推销的层面，而不是通过场景的搭建，让消费者能够舒适的感受和体验到产品的不同功能！
卖场通道不够宽敞、店面还是老百货公司的分割，体验的产品除去个别店面比如苹果店中店外，大多数，都是不专业的，甚至到了吃饭的时候店面就没有人值班了，这其实从骨子里的思维，就不是用户思维！
4、顾客来了感受不到尊重—卖场的服务意识不足
笔者最近去过数家3C卖场，大多数卖场的大多数店面人员服务意识不强，甚至在一个店面呆20分钟也无人搭理，这些外表还不错的店面，用这样的服务方式，根上的原因就是没有极强的服务意识，当然和卖场本身的引导也很有关系！
现在的卖场，层级太多，估计考核方式与之前也没有太大的变化，这种层级和考核，本身就是一种结果导向，没有专业的顾客评价考核，所以态度、专业程度都不是他们关注的重点，业绩才是他们的追求，特别是绝大多数店面都是商家进驻，每个商家服务标准并不一样，这对于3C卖场来说管理难度自然就增加了！
5、顾客找不着自己想要的东西—卖场采购权限不同造成店面畸形
目前很多3C卖场企业已经是总部采购和分公司采购是分离的，总部负责大品牌采购、分公司负责配件等小品牌采购引进，这样就造成很多店面只有主机或者主机+少量配件，让整个店面处于一种灰色的运作之中！
比如说苹果授权店面，尽然没有相关的智能产品配套，在现在本身就讲究店面生态的发展大趋势下，苹果10多年的习惯在这里却不能得以实现，这不仅仅是商家利润的问题，更是对于零售运作的一种悲哀，据说就是因为苹果是总部采购的、配件是分公司采购的，所以，你们都懂的！
6、顾客走了没有跟踪—管理工具没有升级
顾客管理上，卖场没有太好的管理手段，依旧是传统的会员卡，在互联网如此发达的国家，一个如此大的的企业，尽然没有一套现代化的管理手段，让人非常吃惊！
其实互联网思维第一步就是用户思维，我们还是用多年前的管理方法，就无论是顾客来与走，都是一种自发行为，企业积累的大数据并没有为之服务，这也是急需要改变得！
7、顾客来了不能分享—管理思维没有改变
3C卖场卖场现在有点防火防盗防拍照，这其实是对于自身的一种不自信，如果20年前你防拍照是怕别人模仿抄袭，你现在都如此落后了，还有谁会去抄袭呢？
其实防拍照，是一种落后的管理思维，在社交经济如此兴盛的年代，我们都盼望着用户能多分享，与之背道而驰的，都将会被淘汰；当然现在3C卖场如果从颜值的角度，也没什么值得拍照的！
那么3C卖场如何应对？笔者提出了“未来科技博物馆”的概念，详情，且听下文分解！
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