作为虽然对315晚会是否能够在各方强大公关势力和谐之后真正曝光出一些有价值的问题保持保留态度,但是我依旧偷瞄了几眼315晚会。
所以今天想说的话题的主角,就是昨晚在315晚会上被点名的“饿了么”。
首先让我们来了解一下“饿了么”。可以看到,百度百科有关“饿了么”的词条已经更新,添上了在昨晚被315晚会全国点名的内容。颇具时效性。
作为昨晚被点名的第一家单位,“饿了么”因为平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻被点名。
315晚会记者实地调查发现,在“饿了么”网站上,餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽,但实际却是油污横流,不堪入目。比如老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中,厨师尝完饭菜再扔进锅里。并且一些销量很高的商家店铺上传的图片与实体店里情况完全不一样。
如果文字描述过于苍白,那么可以有图有真相,请看下图。
央视315晚会的第一弹似乎很有力度,很快“饿了么”成为热搜焦点。毕竟“饿了么”作为影响很多人生活的常用订外卖软件,还是有一定的群众反响力。而在晚会曝光后,一位微博名为“饿了么-大先生”的微博账号在20:36这一时刻极有时效性地发送了一条微博:
对不起,饿了么今天忘记给央视续费了(哭脸)
这位大先生的微博认证身份为饿了么网上订餐高级市场经理。
幸好这是一位朴实无华的市场经理,如果是公关经理,那大概是全世界最憨厚的公共经理了。
然后引来了网友们无数吐槽。大概这位市场经理此前一定没有修过一门叫做《公共关系》的课,于是成为了这场与央视斗智斗勇的斗争中最直接的炮灰。很多网友表示,“饿了么用忘记给央视续费来为自己的错误定罪显得毫无诚意”。
于是随后,在不到半小时的时间内,这位大先生删除了微博。
可是战斗力超强的网友们啊,一见这条微博被删除,于是开始在这位大先生最后一条微博里各抒己见。在我今天又一次刷微博的时候发现,这位可怜的大先生被逼无奈又删了那条已被网友们占领了的微博。
于是在大先生事件之后的两个小时,“饿了么网上订餐”官方微博于22:39发出一条致歉微博,并于22:37分在“饿了么”微信公众平台推送了其致歉声明。“饿了么”用连称谓共七行的精炼申明,致亲爱的消费者朋友。
我想对这段申明进行翻译:
亲爱的消费者朋友,我们看到了央视315晚会,想了两个小时应该怎么办,终于决定还是要下线违规餐厅的。但是呢,因为我们是新生业态,毕竟是移动数字订餐平台,所以因为我们年轻,所以我们可以犯错,我们应该被原谅。请亲爱的大家不要离开我们,我们还是会努力的。
而我今天翻遍其他与“饿了么”有关的微博账号,似乎都没有什么动静,所有的更新都在很久以前。也许相关人员想的是,“我就这样静静地等着公众忘记饿了么上榜315晚会事件”。
写到这里,我想弱弱地问大家一句,今天你用“饿了么”点餐了吗?
据说今天“饿了么”慷慨地送出优惠券,有大折扣哦。
其实啊,翻翻“饿了么”的微信公众账号,你就会发现,其实在3月10号,也就是315晚会的前五天,“饿了么”就已经针对违规餐厅要求了下线。
而再看3月9号的推送,“饿了么”还为参加两会的记者送餐呢。
其实纵观所有的外卖订餐平台,也许“饿了么”不是唯一一家有问题的平台,但是它却是唯一一家被点名的平台。
虽然很多人谴责其一开始的应对态度,还谴责“饿了么”应对速度不够快。但是在这次“饿了么”被央视点名事件中,它的微博涨粉,公众号涨粉,受到了更多人的关注,也算是一种形式的“公关成功”。而且我们看看它作为有时候优惠力度比美团、百度要大的外卖服务平台,在315晚会前也已经有针对晚会曝光问题的举措,也许某种程度上我们应该给“饿了么”再一次机会,而不是一棒子打死。
我发誓我不是“饿了么”的托儿。
(其实我不会说我也觉得“饿了么”上榜315晚会是因为忘记给央视广告费。)
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