【这是2018年的第 288 篇推送 】
一鸣再见，
是再也不见。
# Oct.23 #
关于一鸣，这已经是第四篇了。
但我不保证这是最后一篇。只是一鸣真鲜奶吧，我再也不会去了。
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前两天有人给我留言，说一鸣已经在他们小区附近开始布点无人售卖机了，机器已经放好，只是还没有上货。
百度随便搜一下“一鸣真鲜奶”，跳出来最多的内容就是“一鸣真鲜奶加盟”。
想来这真是一个野心不小的奶企啊。
只可惜，这样一个野心勃勃的奶企，却没有配得上其野心的服务品质。
前几天接到市监的反馈电话，表示照片说明不了问题，毕竟我们不是在门店现场打开酸奶，在店员眼皮子底下发现头发的，所以我们是“证据不足”方。
市监的反馈意见就是，他们只能调节，200元现金是他们作出的最大努力了。
这家门店的店长倒也是挺积极的，可能是因为担心夜长梦多，我再给他们添点麻烦，所以还几次打电话过来问能不能去一趟店里。
不过这两天因为很忙，也没什么时间专门去一趟那家门店“收钱”。
其实这家门店离我家真的不近，那天真的是恰好路过所以买了酸奶，不然也不至于跑大老远专程去喜提一杯头发酸奶。
昨天下班也不早，公交车下车都八点多了，想想这件事情总得解决，于是还是绕去了店里。
不得不说，店里的生意真不错。
大多数顾客都是拿着充值卡的老顾客，刚好听到一个中年男子，手里的卡余额还有500多元。想来如果没有遇到一杯头发酸奶，我大概也会和他们这些人一样，正常在一鸣各个门店消费吧。
我跟朋友吐槽，一鸣的生意还真不错，我等的这会顾客可是一个接一个地排队结账，收银员真的好忙碌。
朋友说，两周前你还不是跟这些人一样。
是啊，要不是那根莫名其妙的头发，我大概还会一直买一鸣的牛奶吧。
其实进店以后我就表达了来意，我是来退卡的。
结果可能是因为收银实在太忙，都没人搭理我。大概过了五分钟，有个长得还蛮面善的小姐姐跟我说“稍微等一会，要不旁边坐一下，负责的人去吃饭了”。
我说，不用了，我着急。
又过了几分钟，一个男店员回来了。
然后开始查询我的卡中余额，然后找钱，并拿着一张单子。
单子是“满意度回执单”，说来好笑，我真是来投诉的，又不是来提建议的，况且问题都得不到真正解决，谈什么满意度。
男店员说，算上卡里的余额，还有200块赔偿，一共335元，没问题就在单子上签字。
我问，我一直在问你们的，头发怎么进的酸奶里面，你们有调查结果吗？
这一次，门店的说辞是，得找公司啊，这不是他们能负责的。
然而要知道，此前的说辞可是，一切问题都由门店负责。
看似管辖范围很广的门店，这一次倒是靠后站了。
所以接下来，我还会给一鸣总部客服打电话，因为我想知道，头发怎么掉进的酸奶里。
既然门店解答不了我唯一关心的问题，那不如不再浪费彼此的时间。
那位男店员表示，签字拿钱，另外得把朋友圈删干净。
敢情这200块可是封口费啊，又或者说是改口费。
总之全程这位男店员态度极差，说好的门店就是公司的代表呢，难道就是因为我发现了你们公司生产的酸奶里有头发，我就再也不是你们可亲可爱的顾客大大了吗？说好的顾客至上呢，就给我摆脸色？
不过我的确不再是你们的顾客了。
其实一鸣真的很奇怪，我一直在追问的不过是头发如何掉进酸奶里这个问题。
作为生产酸奶的企业，不过是应该做一次彻头彻尾的食品卫生检查，并把检查结果告知消费者，“有则改之”，至少给消费者一种放心的感觉，以后会更好地严控相关生产环节，不再有类似问题。
处理？不存在的
我觉得这才是问题的关键。
其实当时打完一鸣公司客服电话后，得到的反馈就是一切由门店店长解决。
而事实上，这件事情不应该是把一个门店的店长推出来当替罪羊，不应该让一个店长来一个劲地琢磨到底是用牛奶呢还是用钱可以封住消费者的嘴。
其实当我遇到一鸣头发酸奶的问题的时候，我最遗憾的事情就是自己本来就不是什么网红大V，又或是没有得到什么大V加持。
个人的力量有时候的确还是太薄弱了，禁不起时间精力慢慢耗下去。
如果阅读量十万+，恐怕一鸣公司会自觉找上门来给我好好解释吧。
所以啊，我一直想听到的，一鸣公司作出的回应，恐怕是听不到了。
因为我甚至都怀疑，一鸣并没有检查过他们的生产线，一切还是照旧，毕竟出现头发酸奶的概率真的很低。
小概率的问题，不如忽略不计，以及200块可以封上的嘴，就那样封了吧。
在未来我不会再买一鸣的任何商品。
此前还想着如果得到合理解释，我心里的小疙瘩或许会解开，但目前看来，解开是不可能的，毕竟当时电话沟通的区域经理自己也说了，这年头200块能做什么呢？200块怎么可能接触心头疑惑啊。
不过一鸣顾客那么多，想来也不缺我一个吧。
要抵制一个铺开大盘的奶企，可能任重而道远吧。
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