【这是2018年的第 289 篇推送 】
您运气可真好，
指甲面包都被您给吃上了。
# Oct.24 #
最近被一鸣真鲜奶的头发酸奶恶心到怀疑人生，结果今天看到了85度C被曝面包里吃出指甲的新闻。
办公室里的小姐姐说，比起你的头发酸奶，好像面包里吃到指甲盖更恶心吧。
其实指甲盖和头发某种程度上都是一样的东西。
都是来源于人体中的某个“小零件”。
但是我的确比那位面包里吃到指甲的女士幸运多了，毕竟我在喝酸奶之前就发现了头发，而那位女士吃进了嘴里又吐出来才发现的。
比起所谓的事情经过，其实我现在更关注商家是如何处理问题的。
这位女士首先联系了店家反应问题，但店家没有作出直接回应。
她和丈夫来到店里，店主态度冷淡，表示检查了视频监控，发现制作面包的原料没有问题。
她进而质问店主能否保证指甲不是员工生产过程中掉落的，店主没有作出答复。
店家的处理办法就是所谓的向上请示以后，给原价退款。
显然，这样的处理办法没有得到这位女士的认可。
随后，这位女士拨打了12315、12311投诉，但接线人员建议她先和商家协商处理。她也找了当地媒体，不过依旧没有得到明确的答复。
这位女士的诉求其实挺明确的，要求店家按照《食品安全法》规定，支付价款的十倍赔偿金。
不过这一诉求没有得到认可。
随后85度C的公关作出解释，表示公司很重视，但检查了员工操作记录，没有发现任何违规操作，无法判断异物来源。
并表示就是因为公司重视消费者的消费体验，所以才提出更换商品或者退款的处理方式，但是客人未同意。
其实感觉套路和我在一鸣真鲜奶遇到的还是蛮相似的。
看新闻的时候，有注意到这位女士出示的消费记录，是用的充值卡消费的，卡里还有不少积分，余额也还有160元，显然这位女士应该也是85度C的常客。
所以我本能地觉得，这位女士大概是真的遇到了指甲面包。
既然是常客，大概都是对这个店有一定的信赖度的，所以才会连续性消费。
当一个老客户遇到了食品卫生问题，店家的处理方式其实不应该太草率。
毕竟老客户比新客户更加玻璃心，眼里更加融不进一颗沙子。
工作人员称，在接到投诉后，他们撤下了这款面包，并在监控下掰开检查，没有发现同样的问题。
其实我觉得这个检查方式本身就值得被质疑，指甲盖这种东西，又不是粉末状的或者小颗粒状的，哪能到处都沾上呢。
而根据所谓的监控，用“未发现违规操作”就来堵消费者的嘴，显然太愚蠢了。
吃面包吃出一个指甲，其实真的挺糟心的吧。
且不说指甲进了嘴里的口感，正常人只要想到这一幕，大概都会觉得很恶心。
试问店里的工作人员，如果自己遇到了相同的事情，难道店家给退掉了面包钱，就能开开心心表示一切都没有发生过吗？
显然不可能的。
其实85度C这样的到处有门店的大企业，最近的食品安全问题还是蛮令人担忧的。感觉近年来多地的85度C都被曝出过一些食品卫生问题。
比较令人瑟瑟发抖的，比如泉州某店里的老鼠，福州某店的面包吃出类似避孕套的橡胶东西。这些被新闻曝光的问题，真让人害怕。
我们时常用一句“不干不净吃了没病”来安慰自己，其实我也是。
我总是安慰自己，眼不见为净啊，假装吃下去的东西都是健康又有卫生保证的。
就像以前看到85度C的食品卫生堪忧的新闻时，我好像也没那么大感触，不过是感叹一句“真恶心啊”就结束了。
但最近我发现，当我自己遇到了一鸣真鲜奶的头发酸奶后，我好像从一个心很大的人变成了一个心眼很小的人。
我似乎真的没有办法说服自己“不干不净吃了没病”。
我变得越来越“轴”，“轴”得我都有些怀疑自己怎么性情大变。
昨天有朋友给我留言，看完我写的有关一鸣真鲜奶的文字，每次都觉得不敢再喝了却还是喝了。
其实大多数人都这样不是吗？因为不是自己遇到的问题，所以不可能有太深刻的觉悟，因为不够刺激，所以不长记性。
大概也是这种原因助长了商家们的任性吧。
明明做食品的商家，应该把如何保证食品安全放在第一位，但现在看来，这些商家恐怕只是服务好大多数顾客就好了，剩下那些遇到问题并提出问题的顾客，就想办法早日抛弃吧。
反正中国人那么多，还是能有一群傻子顾客的。
或许这些商家们都是这种心态吧。
想想也是真可怕啊。
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