【这是2019年的第 24 篇推送 】
有关移动硬盘的心塞，
从2018到了2019。
# Jan.24 #
这两天很多朋友都知道，我跟京东杠上了。
不过其实也不是算是杠上，只能说京东售后的处理方式让我真的很生气。
但只能说京东果然还是“大佬”，作为消费者除了瑟瑟发抖以及被迫接受，好像什么都做不了，无力又心塞。
有关这一波心塞的全过程，可以戳以下几篇文章：
其实以前还没有意识到京东售后原来是个如此巨大的bug，因为从来没有经历过商品质量问题而需要维修。
本以为京东这样的大平台，至少售后还是有一套正规的流程，值得放心，经历了这一次体验就会意识到，“找京东售后维修，难于上青天”。
一个令人心塞的电话
前天下午，那位京东客服跟我沟通的结果是，把我的移动硬盘寄回，让我自己去找第三方开盘保留数据，到时候提供开盘证明再次走售后流程，并约定昨天18点前再次和我联系。
所以前天我思考了很久，到底应该找哪个第三方开盘的问题。
结果昨天京东客服再次打来的电话，让我觉得自己真是想太多。
因为在昨天的电话里，对方客服告诉我，移动硬盘已经被厂商销毁了，所以没有办法再寄还给我了。
不得不说，真是一个晴天大霹雳。
毕竟一次又一次主动联系，用费了时间跟七八个客服沟通，本以为至少不能结果如愿以偿吧，至少整个维修过程还是能够了解的。
没想到真正的结果竟然是一句粗暴的“移动硬盘已经销毁”。
那么，既然早销毁了，为什么不能早点给我换新以及早点通知我呢？
其实京东售后真的蛮搞笑的，最初开始申请售后的时候，有两个不同的客服联系过我，也告诉我售后不保证数据保全这一点，然后我说，那能不能在维修过程中，在数据无法保全的时候电话告知我呢，对方客服表示可以的，可以和我联系。
不过，在我主动再次联系售后前，从来没有客服联系过我。
我想，京东客服的存在意义，大概就是在消费者提出问题的时候，想方设法拖住消费者。比如在整个过程中，我好几次得到的反馈就是，他们会帮我联系厂家加急，会帮我去询问，但其实这种操作，不存在实际意义。
而且京东售后还会通过升级客服专员服务来让你感觉自己被重视了，但事实上，不管怎么升级客服专员，不处理就是不处理。
不过纵然如此，京东售后还是有各种展现无辜的能力。
比如他们会一直说“真的很抱歉”（抱歉可以当饭吃吗），然后表示他们也无法控制厂商。其实作为消费者，我知道他们作为客服无力干涉厂商行为，但他们的背后是京东大山啊，难道京东没有和厂商有相关合作协议，有标准操作流程吗？
沟通的过程中，其实大多数时候我感到“对牛弹琴”，因为你会听到无数句“很抱歉”，但是你提出的所有诉求都没有办法得到正面解决。
昨天，对方客服其实很可笑，问我有什么诉求，他们可以尽量去实现。难道我从头到尾没有表达过诉求吗，不过是想要维修硬盘而已。
最后，那位客服给出了他们所谓的官方此类问题的解决方式，可以寄一个新的硬盘或者退款给我，并另外赔偿我100元的京东代金券。
我选择了退款。真是千算万算，没有想到移动硬盘早就已经被粗暴地销毁了，但是在销毁之时没有人联系我，也没有人主动告诉我他们为什么要销毁。
对我来说，我只是一直希望能够保全数据而已，但如果京东客服早点跟我沟通“无法维修只能换新”，我也会接受，毕竟的确是在我自己的使用过程中坏掉的，有些事情我也只能自认倒霉，并在未来用移动硬盘的时候更小心一些。
只是我觉得，京东方不应该以“缺少配件，维修周期延长”耗着我啊。
想到前段时间还在跟朋友说，买电子产品去京东啊，我所有的大件都是京东上买的，顿时想甩自己几个大嘴巴子。
可能未来我不会再建议我的朋友们去京东，毕竟遇到商品问题要走售后这并不是一件太小概率的事情，但如果一走售后就糟心，那太心塞了。
这年头，谁希望花钱买心塞啊。
京东售后这种不作为，事后想着稳住消费者的行为，有点混蛋啊。
不过，毕竟京东是大佬，作为小小消费者，我只能瑟瑟发抖，今天的文字祭奠一下那我那个被销毁硬盘里的照片资料们吧。
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