新时期的企业数字化转型
在移动互联网无处不在的今天，手机在人们日常生活中的地位正在变得越来越重要，甚至几乎成为了无数“低头族”身体的一部分。不过你每天在使用手机的时候，有没有想过它是如何诞生的呢？
140年前的1876年3月10日，美国人贝尔发明了世界上第一部电话，给人们的沟通方式带来了颠覆性的变革。从此人们即使远隔千山万水，也能够像面对面那样进行交谈，这极大地推动了商务市场的高速发展。
随着现代商业的高速发展，广大企业对于高效沟通与协作的需求也变得愈发迫切。2000年，Avaya公司诞生，并持续引领着企业通信与协作市场的发展。
不过软件服务与云计算的风起云涌以及“互联网+”时代的来临，企业在迎来更多机遇的同时也正面临着更加严峻的挑战，数字化转型势在必行。而作为全球联络中心解决方案提供商的代表，Avaya自身也正在迎来重要的平台转型——根据本财年第一财季的财报，Avaya公司73%的收入来自软件和服务，销售收入的一半来自支持云的新技术。
“互联网+”时代的Avaya
怎样让自己的产品及解决方案更适合“互联网+”？继而帮助企业更好地开展数字化转型？如何与合作伙伴在“互联网+”时代实现共赢？为了解答这些问题，2016年3月末，Avaya在珠海隆重举办了“2016年大中华区用户论坛暨合作伙伴大会”。
在本场大会上，来自Avaya全球和大中华区的高层、超过500位客户、合作伙伴及业界专家济济一堂，针对企业通信和协作的未来发展趋势、如何利用数字化技术和创新服务模式帮助企业完成数字化转型、与合作伙伴共赢“互联网+”时代等话题，进行了热烈的对话与探讨。
作为Avaya的年度盛事，本届大会重点介绍了Avaya的发展策略与战略转型、与腾讯QQ的战略合作、2016年的渠道策略等内容。而这三项重点内容，也可以看做Avaya助力企业客户数字化转型的“三板斧”。
“三板斧”之一：软件、服务和云业务转型
随着越来越多的企业将数字转型作为未来的战略核心，近年来市场对“即服务（as a service）”型云解决方案的需求急速增长，甚至已经超过了IT行业的总体增长。为此Avaya针对企业客户提供了一系列基于云的解决方案，以帮助其更快速地实现数字化变革目标、更经济地管理企业运营、并以“即服务”模式更简便地部署新技术。
Avaya大中华区总裁陈蔚表示，作为全球唯一专注于提供先进企业通信解决方案的公司，Avaya在帮助客户实现数字化转型方面拥有自己独特的优势。过去Avaya一直在为企业通讯提供解决方案，然而如今企业通讯市场也在发生许多变化，不仅内容在向多媒体转变，而且中小企业的服务方式也在发生变化，为此Avaya在过去的两三年中做了许多的努力来适应这种变化，包括实现了以软件、服务、云为核心业务的转型。其产品架构在秉承自身优势的基础上又提供了更多的开放接口，以方便集成第三方应用。
陈蔚提到，在企业级市场，大家也开始从过去的重视产品转变为现在的重视客户体验。而在进入多媒体时代之后，单一的产品已经难以满足所有客户的需求，因此Avaya也希望能够以客户为中心，通过Avaya Breeze这一全新的技术平台、首款面向企业通信的电子商务应用商店Avaya Snapp Store，来开发出更多的应用和创新解决方案以满足客户的需求。
针对Avaya“轻平台，重应用，智互动”的技术和产品发展战略，Avaya大中华区副总裁、首席技术官熊谢刚在会上做了详细阐述。而来自平安科技、小米、途家的嘉宾也作为企业代表，与Avaya大中华区副总裁张凯一起分享了自己在数字化转型的经验，以及对“互联网+客户体验”的看法和实践。
“三板斧”之二：携手QQ打造企业联络中心
前面已经提过，Avaya是全球领先的联络中心解决方案提供商，而作为中国用户最多的及时通讯软件，腾讯QQ目前拥有8亿多用户。如果这两者携手合作，那么将会碰撞出怎样的火花？
作为大会的重要环节，Avaya与腾讯正式宣布双方将展开战略合作，将腾讯QQ企业电话与Avaya联络中心解决方案进行整合，让QQ成为企业服务客户的重要渠道。另外双方还将联手进行相关研发，包括QQ平台上音视频以及融合通信能力的开发、QQ与企业客户服务中心的整合等。双方的合作将推动帮助企业在移动互联时代为消费者提供更为灵活、方便和个性化的服务，并有力地推动企业的数字化转型。
举例来说，通过双方的战略合作，用户在手机QQ上就能完成所有的服务操作，譬如将现有的语音IVR菜单直接映射到手机QQ中，从而实现可视化菜单功能，而不需要像过去那样经历繁琐的语音菜单选择及确认过程，极大地提高办公效率。用户还可以在拨通QQ电话后，进行扫描条形码、跟踪快件等其他操作，获得比传统企业客服中心更加便利高效的服务体验。
“三板斧”之三：联合渠道构建开放生态系统
在携手合作伙伴展示丰富创新应用的同时，Avaya还在大会上发布了2016年最新的渠道策略，即通过与传统渠道合作伙伴、第三方解决方案提供商、独立软件开发商、集成商、云服务合作伙伴、服务外包合作伙伴、战略联盟伙伴等携手合作，各展所长，相互协作，打造一个更加开放、高效的合作伙伴生态系统，共同向不同规模的企业提供丰富的应用，与合作伙伴共赢“互联网+”时代。
通过这一开放的合作伙伴生态系统，Avaya及其合作伙伴不仅可以帮助企业更好地利用新技术实现转型，而且也让Avaya以软件、服务、云为核心的转型之路走得更深更远。与此同时，云计算等新的交付方式，也给企业带来了更多的灵活性。
值得一提的是，Avaya还重点提出了“Avaya+”的概念。即在新的合作伙伴生态系统中，Avaya扮演的是平台的角色，将合作伙伴各自的特色和优势整合起来并加以粘合和催化，为客户创造更多的价值。而Avaya创新的SDNFx技术，也将帮助企业推进“软件定义网络”战略的实施，并加快网络上各种创新应用的部署，帮助其发挥最大效用。
声音：
“客户和合作伙伴是Avaya的战略核心，通过此次大会，我们希望打造一个平台，不但展示最领先的通信和协作技术与解决方案，也增进我们和客户、合作伙伴的交流和沟通。Avaya将继续推进软件、服务和云业务的发展，努力打造一个充满生机的生态系统。相信我们能够成为大中华区企业数字化转型之路上的强有力的伙伴。”
——Avaya大中华区总裁 陈蔚
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