史无前例的召回行动
从9月初开始，三星Note7事件就一直搅扰着这家全球最大的电子公司。
9月2日，三星收到35宗Note7电池燃烧报告。在收到报告的同时，三星电子即宣布暂停销售Note7手机。
9月9日，三星电子和美国消费产品安全委员会合作，在美国境内发出Note7召回令。
随后，三星在各个国家和地区启动召回程序，以尽最大可能保护消费者的人身安全。
从9月初开始对Note7事件进行处理，到10月11日全面停止该款手机的销售，并全面启动召回措施，三星这一次的召回行动可谓史无前例。
据统计，此次召回行动共涉及数百万台Note7设备，其损失不可谓不大。然而三星却表示，作为一家负责任的公司，即使损失再大，也要降低产品对消费者带来的危害。
有业内人士称，尽管召回Note7对于三星来说是一个巨大的损失，但是其快速的召回行动和具体的召回措施，却体现出了一家负责任公司的形象，有利于其今后在业内的品牌发展和声誉维持。
中国内陆市场力度超全球
作为三星在全球市场的重中之重，中国市场的召回也随之启动，并且力度甚至超过了全球其他市场，这也体现出了三星对中国消费者的重视。
让我们先来看看三星在中国市场的召回措施。中国三星电子自10月14日起开始为Galaxy Note7的国内用户进行退换货业务，该服务将持续至2016年12月31日。
根据实施细则，所有Galaxy Note7消费者仅需携带手机以及相应购买凭证（发票、收据等），即可到原购买渠道办理退换货并享受补贴。此次召回将提供两种方式供消费者自由选择：
1、对于选择Galaxy Note7退货的消费者，中国三星电子额外提供200元补贴；
2、消费者可以选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7，中国三星电子将提供总计600元补贴（含退货补贴200元）。
需要特别说明的是，之前在购买Galaxy Note7时如果有三星电子附赠的赠品，消费者也无需返还。
总结来说，国行Note7用户无需包装配件齐全，无需归还赠品，只需要提供购物凭证即可全额退款并额外获得补贴；而非国行版Galaxy Note7产品也可以在国内办理退货。与美国、韩国、中国台湾、中国香港等国家和地区的退换政策相比，中国大陆地区的退换政策可以说基本一致甚至是更加给力。
另外值得一提的是，三星中国此次召回仅限三星Note7机身，至于三星包装盒、说明书、零配件（耳机、充电器等）均无需退还，用户获得的促销赠品也无需返还。而购买了Note7三星官方配件（LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹）的用户，也可以在原购买渠道退货，这样的细节也非常体贴。
从中我们可以看出，在无奈而严峻的形势下，已经向中国用户再三道歉的三星，正在用实际行动尽力为用户提供最大的方便。
消费者对三星仍有信心
对于三星Note7手机的召回行动，许多消费者也给予了充分理解，并选择了换机的方式来支持这家自己一直热爱的品牌。
据介绍，三星在Note7召回过程中，除了让消费者有退货的选择之外，还为消费者提供了换货的方式，确保他们不因为退货而使日常通信受到影响。
以中国为例，选择换购三星S7/S7 edge的用户可以获得共计600元的补贴，换购其他三星手机的用户也可以获得共计300元的补贴。可以看出为了弥补消费者的损失，三星不惜下了血本，其退换货政策显得非常宽松和友好。
截至目前为止，绝大多数的海外消费者都已经通过三星召回渠道更换了手机，并表达了对三星手机品牌的支持。一位消费者表示，自己还是比较喜欢Note系列产品，且一直喜欢三星品牌，因此在Note7召回后，她更换了一部Note5继续使用。
S7/S7 edge成首选换机对象
据悉，大多数的消费者在更换手机时，都选择了三星S7/S7 edge手机。那么问题就来了：购买Note7用户的消费者到底是全额退款划算，还是换购三星S7/S7 edge划算呢？
让我们先来看看三星S7/S7 edge这两款手机。虽然它们早在2016年初就已发布，但是其强大的配置和功能，使得这两款手机至今仍然高居高端机排行榜前列。
其中，标准配置的Galaxy S7手机，2016上半年全球销量已超过1330万台，成为上半年安卓阵营的销量冠军。并且截至目前为止，该款手机未收到任何有关电池或安全问题的投诉，值得消费者收入囊中。
再来看Galaxy S7 edge，作为Galaxy家族双旗舰之一，该机型堪称是与Note7最接近的一款手机，除了S Pen和虹膜识别外，其配置、功能和Note7基本一致。S7 edge配置5.5英寸双曲面屏幕，并具备IP68最高级别防尘防水功能以及无线充电。此外，1200万像素的相机拍照功能让其登上年度最佳拍照手机的宝座。其强大的配置更是让其在最近“Mobile Choice Consumer Awards”（移动设备消费者选择奖）的评选中，获封“2016年度全球最佳手机”。
下面我们不妨来算算这样一笔账：以时下最热门的iPhone 7 Plus为例，32GB版本的京东售价为6388元。在相同配置的情况下，三星Galaxy S7 edge的京东售价仅为5688元，足足便宜了700元。而如果用Note7来换购S7 edge的话，则只需要5088元就能获得顶配版Galaxy S7 edge，相比iPhone 7 Plus可以节省1300元！
而如果消费者选择全额退款的话，虽然可以得到Note7的5988元全款，加上三星提供的200元额外补贴，也就是全部6188元，也仍然需要倒贴200元才能换来一部32GB的iPhone 7 Plus。
通过以上对比我们不难看出，三星国行换货的优惠力度非常给力，可以让消费者节省不少开支。而这些人性化的退换机举措，不仅弥补了消费者的损失，而且还凸显了三星对于中国消费者的高度重视。
算清楚这笔账之后，对于已经购买了Note7手机的消费者来说，是选择退货，还是选择换货划算呢？答案不言而喻。
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