备战“双11”，消费者需要更多关爱
一年一度的“双11”购物狂欢节马上就要到了，在这个剁手的季节里，以阿里巴巴、苏宁、京东等为代表的众多电商都已经卯足了劲，想方设法要让消费者心甘情愿地把钱从兜里掏出来。
可以说，“双11”发展到今天，已经成为了众多商家和消费者狂欢的节日，“买买买”更是无数“剁手党”共同的口号。但是在这场狂欢盛宴的背后，笔者也注意到一个问题，那就是很少有商家能真正站出来，以实际举措表达对消费者的关爱。
我们不妨先试想一下：当你手机出现问题的时候是如何解决的？有专业人员上门服务么？之前使用手机时有没有发生碎屏的情况？如果有又是怎么处理的？你对商家的处理方式满意么？你的手机多久会换新款？之前的旧手机又是如何处理的？您是否有想过让它一年之后还能卖个好价格？
果粉福音：iPhone俱乐部会员计划
苏宁重磅推出的“iPhone俱乐部会员计划”，正是围绕着以上这些消费者最关心的问题而生。
就在今年“双11”前夕，苏宁决定改变电商以往那种只追求销售额、不顾消费者真正需求的局面，并以苹果iPhone手机这种广受消费者欢迎的产品作为突破口进行尝试，首次推出“iPhone俱乐部会员计划”，让消费者能够真正享受到购物的乐趣。
笔者在详细了解该计划之后，不禁为苏宁的这一暖心之举手动点赞。
据了解，苏宁这次推出的“iPhone俱乐部会员计划”，主要包括为顾客提供尊享免费上门服务、碎屏保修服务和半价焕新服务。
这些服务的具体内容又是什么样的呢？下面就让我们来详细看一看。
1、尊享免费上门服务
在全国多达33个城市里，消费者只要一个电话，苏宁就能迅速派出专业人员上门服务，为其快速解决iPhone手机出现的问题，专业程度也是杠杠的。而且在手机保修期内，工作人员上门服务都是免费的。
2、碎屏保修服务
手机屏不小心摔碎了肿么办？不用着急，你只要把手机寄到苏宁的服务地址，工作人员即可为你更换品质和原厂相当的屏幕，而且同样在保修期也是免费的！
3、半价焕新服务
如果你还觉得以上这些并没有什么特别，那么请看苏宁祭出的第三个大招——半价焕新服务。
一般情况下，对于很多用户而言，每年都换一部新iPhone在经济方面的压力还是不小的。那么新机出来了究竟要不要换呢？换吧，价格太高，毕竟是五六千大元的支出；不换吧，又心痒难熬地想要体验新机功能；而在这样的反复犹豫中，自己手上的旧iPhone也正在慢慢贬值，越来越难以卖出好价钱。
我们不妨来算一笔账：如果按照市场上常见的“爱回收”等回收平台今年9月底的估值，一部使用了12个月，且无维修记录和明显磕碰的iPhone 6s，目前仅值1900元左右；而然而去年10月消费者在购买这部手机时，则要付出5188-5288元的代价——这意味着消费者仅仅用了一年iPhone手机，就要损失3000多块。如果使用期间手机出现磕碰或者损坏，那损失就更加严重了。
那么相比之下，苏宁推出的半价焕新服务又有哪些吸引消费者的地方呢？
消费者通过苏宁商城或线下门店购买iPhone手机时，只要支付499元，就可以在次年享受半价焕新服务。譬如，某消费者今年花6000元买了一部128GB版本的iPhone 7，假设明年新款iPhone在苏宁的售价仍然是6000元，那么届时这款一年前购买的iPhone 7就可以折价3000元，也就是消费者只要再掏3000元就可以换购全新的iPhone，让自己的手机焕然一新。
值得一提的是，苏宁的半价焕新服务，还包括了1年的碎屏保险和1次免费上门服务。“这个服务可以保障按当时购机的50%回收，有正常使用痕迹（屏幕划痕、轻微磕碰等）和使用过我们碎屏保服务的维修过的手机，也都包括在内。”苏宁官方如是表示。
服务横向比拼，苏宁完胜苹果
那么对于广大苹果用户来说，苏宁的这项“iPhone俱乐部会员计划”到底值不值呢？
要知道这个问题的答案，我们不妨拿它和苹果自己的服务计划来做一次横向比较。
想必不少果粉都知道，苹果公司自己也针对用户推出了“AppleCare+全方位服务计划”。该计划可以为消费者提供长达2年的硬件维修、软件支持，以及多达2次意外损坏的保修服务，但是每次都需要收取相应的服务费用（更换屏幕收取188元，任何其他损坏维修收取628元）。
其中，适用于iPhone 7和iPhone 7 Plus的“AppleCare+全方位服务计划”用户可以单独购买，售价为988元。但是苹果AppleCare+换新只能在10-13个月，也就是说名义上是两年质保，但是后面一半时间对于换新来说其实是无效的，另外维修屏幕也需要额外付费。
有关苏宁“iPhone俱乐部会员计划”和苹果“AppleCare+全方位服务计划”详细项目的具体对比，大家可以参考以下的表格：
对于消费者来说，选择哪一家的服务更加划算？结果一目了然。
手机每年焕新，购物更加愉悦
显而易见的是，苏宁推出的“iPhone俱乐部会员计划”，充分考虑了许多果粉一年换一次iPhone手机的习惯，不仅为他们节省了大量开支，而且也给他们带来了更多购物的愉悦感。
那么问题就来了：在国内众多的电商平台中，为什么会是苏宁率先推出这样惠及消费者的iPhone会员俱乐部计划？
苏宁方面表示，首先苏宁是国内最大的线上线下O2O苹果销售渠道，有常年的用户和数据的积累，同时也有着其他电商平台无法比拟的服务优势。
“我们做这个iPhone俱乐部会员项目其实是基于这样的初衷：以前苏宁跟其他电商一样都是在销售商品，大家卖iPhone只是在比谁价格更便宜、谁送货更快。但是现在苏宁意识到，服务才是我们的本质，满足真果粉的潜在需求，才是我们价值的体现。”苏宁有关负责人表示，“这两年我们都在提消费升级，用户不仅需要更好的手机，而且还需要更好的服务。O2O是我们独具的服务优势，因此我们可以为用户带来最佳的消费体验。”
我们不妨想象一下：今年加入“iPhone俱乐部会员计划”的消费者，明年在新iPhone上市之后只需拿着一年前的旧手机到苏宁门店，就可以只花一半的价钱直接以旧机换取新机。这样巨大的诱惑，又有哪个果粉能够抵挡得住呢？
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