是用户要求太多、难伺候，还是运营商服务不好、太霸道?

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回复「你好」，领高价值干货

让我们共同倡导！停止对客户进行"跪式"服务了，共同维护行业合理秩序，让企业恢复良性竞争和经营，让运营商员工找回尊严！与此同时，让我们聆听一下客户心中真实的声音。

来源 | 悲了伤的白犀牛

图片来源 | 视觉

 

关于运营商与客户之间的关系，简直就像是一个充满魔幻色彩的故事，双方似乎不是生活在同一个次元，却又无比真实的充满各种对立。

比如，部分客户在网络游戏上挥金如土，却为9.9元的增值业务扣费是否合理大闹10086；

比如，运营商总是固执地推出越来越复杂的套餐和业务资费体系，不光把客户绕晕，有时候把自己也绕进去；

比如，有些客户孜孜不倦地把投诉运营商当成其职业，天天拿着放大镜去寻找运营商业务体系重的漏洞，以投诉谋利；

比如，运营商的客服人员总是不能端到端、一次性地解决客户的问题，把客户耍得晕头转向；

比如，客服人员拿着微薄的收入，却承担着沉重的投诉指标，压力大得无以复加，只能夜里偷偷哭泣；

……

今天发个在线调查，看看大家对这个问题是怎么认识的，欢迎参与！

（结果投票后可见）