人工智能拯救共享住宿最后一公里？蚂蚁短租刷脸住正当时

摘要：蚂蚁短租将AI技术应用到在线短租预订场景，尝试通过“刷脸”解决共享住宿平台用户身份验证问题。

媒体训练营10月23日报道文|魏力

十一期间，蚂蚁短租“火”了。一对年轻小夫妻带着对共享房屋的热情，将婚房放到平台出租，没想到租客却是专业惯偷，还明目张胆用快递将房间内的物品搬了个干净。房东小夫妻欲哭无泪的倒霉事，引发了行业对在线短租平台身份验证的热闹讨论。

应该说，共享住宿的模式从诞生时起就存在安全问题。它基于陌生人间的信任，陌生人之间的房屋社交，本来也是该模式最大卖点之一。但在信用体系不够健全的国内市场，身份验证带来的难题似乎比国外同行要更大。而对此，蚂蚁短租平台给出的方案是“智能入住”。

今年9月份，蚂蚁短租新版App增加了智能入住功能，对平台上的所有订单均可以通过“刷脸”来验证用户身份。房客订好房间后，可点击新版App“办理入住”按钮，根据提示进行人脸识别。相当于将识别结果、房客输入平台的身份信息、公安系统的身份证件信息三方进行匹配。如匹配则提示验证成功，据悉，这个功能中接入的是芝麻信用认证系统的技术服务。

蚂蚁短租的“智能入住”，是短租平台用新技术解决身份验证问题的一种尝试。但是不足之处：如何保证在线上验证成功的房客，与线下实际入住的是同一人呢？这是线上预订平台和传统酒店的差别，酒店的身份验证是在线下进行的，前台起码可以看一眼持证人是否为本人，而对短租行业来说，个人房东没有验证设备、平台虽有技术能力却只能线上验证。

此次蚂蚁短租更新的智能入住功能，等于为房东提供了一个工具：假如房东在与线下见到房客时，要求房客当面用App刷脸验证，还是能基本判定眼前人身份真伪的。媒体训练营下载试用了蚂蚁短租新版App，发现已经可以使用“刷脸”验证办理入住——订好房间后，点击“办理入住”按钮，会进入人脸识别步奏。

关于平台的身份验证，蚂蚁短租CEO申志强近期接受了采访，他表示，除了增加智能入住功能之外，蚂蚁短租也会修改平台原有的身份验证流程，将房客预订后验证改为预订前验证，也就是说，今后身份验证失败的房客将不能预订房间。除此之外，蚂蚁短租也马上将推出针对房东的刷脸验证，到时候，房东、房客双方的身份验证都会增加一重保障。

蚂蚁短租对人脸识别的尝试，与人工智能应用爆发的大潮密切相关。目前，人工智能技术逐渐成熟，在寻找各种应用场景、寻找可以解决的问题。无论是阿里巴巴的云栖大会上，马云建立达摩院，推出一系列智能新产品，还是百度决定孤注一掷押宝AI，再或是阿里、小米、华为也在强调人工智能。人工智能，火得已经不能更火。

蚂蚁短租现在引入这个技术，算是正当其时，在国内短租相关法律法规空白、信用体系极不完善、短租三方权责不明晰的情况下，技术、或者说AI，似乎成了短租行业能抓住的最有效的工具。人工智能无疑是当下在线民宿短租的“贵人”。

据了解，刷脸服务并不是蚂蚁短租与阿里巴巴唯一的合作，最近，蚂蚁短租还受邀出席了云栖大会。蚂蚁短租产品总监刘琦在会上回忆，2016年3月份，蚂蚁短租率先使用阿里云通信的虚拟电话技术来帮助房东和房客沟通，引领了一场在线短租领域的“沟通方式革命”。

易观千帆发布的7月移动应用大数据显示，在酒店预订类App中，蚂蚁短租以月活跃用户169.34（万人）、活跃用户环比增幅48.43%位列国内共享住宿平台App第一位。随着人工智能技术逐渐成熟和短租市场的发展，“技术+短租场景”还会有更大的想象空间。刘琦在云栖大会上表示，共享住宿正在高速发展，用户对平台的精细化运营期待也越来越高，而许多问题的解决，都需要依赖人工智能、大数据等技术的发展。

“如果说卫生水准是用户选择住宿产品的底线，那么安全问题就是共享住宿的‘最后一公里’。”正如申志强所说，安全问题的重要性不言而喻。在接受采访时，申志强还表示，除了增加智能入住功能、修改验证流程之外，蚂蚁短租也对平台的保险政策进行了升级。在即将上线的新保险计划中，除了房客意外伤害外，房源内物品在房客入住期间发生的损坏也将包含在平台赠送的保险范围内。

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