滴滴新实验：万达模式圈地“场景+服务”

突围顺风车，力推新业务，确保老业务，多线作战一直是滴滴风格。

文/黎帅

8月7日，滴滴出行与万达集团旗下的万达酒店及度假村宣布战略合作，涉及出行服务、会员体系、品牌营销活动三个方面的业务合作。在出行服务上，中高端出行是滴滴此次主推的合作业务。

 

滴滴有服务大众消费者的快车业务，还有定位中高端用户的“礼橙专车”和“豪华车”业务。专车是滴滴早在2014年针对商务人士推出的出行服务，豪华车发展相对较晚。2017年，滴滴为覆盖中高端消费人群，开始在北京推出豪华车业务。

 

2017年3月，滴滴升级公司组织构架，成立品质出行事业群，主要包括专业、豪华车、代驾业务，滴滴出行高级副总裁付强是该事业群的负责人。

 

在上线后两年多时间里，滴滴豪华车业务逐步扩张至上海、广州、深圳、杭州五座核心城市。此次发布会上，滴滴豪华车事业部总经理杨楠称，近期滴滴豪华车将在西安开通。

 

付强在会上表示，礼橙专车和豪华车两个产品，主要服务于对生活品质有比较高的追求的用户。“有些消费者对酒店有很高的要求，但对出行产品的需求不是很清晰，也不清楚滴滴所能提供的高端服务，万达酒店和滴滴豪华车的合作契合度很高。”

 

付强透露，随着消费升级，礼橙专车的业务增速很快。据滴滴官方数据显示，目前滴滴专车日均新增用户占比在15%至20%，新用户同比去年7月增长超过60%，除了来自平台上的消费升级，以专车代替自驾的出行频次也在增多。

 

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“场景+服务”，万达酒店是个好的样本，滴滴跑通之后将会在更多场景推进。

 

具体业务合作方面，在出行上，万达酒店的礼宾部植入一键代叫服务，并设置滴滴车站，酒店礼宾部代用户呼叫礼橙专车或滴滴豪华车等车型，滴滴车站可实时动态展示酒店前往机场、火车站、核心商圈和景点等地点的时长。在司机接驾时，可根据滴滴车站精准定位乘客上车点，减少司乘沟通成本。

 

此次合作还将推出会员权益互享计划。万达酒店及度假村将向滴滴各级别会员共享会员权益，包含订房折扣、客房升级、额外积分、优先入住、延迟退房、行政酒廊使用权等。滴滴也将万达酒店体系的会员开放快速通道、免费升舱、会员折扣等滴滴会员权益。此外，双方将进一步在主题产品打造、线上联合促销、品牌联合活动等营销方面展开合作。

 

滴滴豪华车事业部总经理杨楠（来源：滴滴官方）

滴滴豪华车事业部总经理杨楠表示，此次合作以酒店场景为切入点，还将结合滴滴豪华车专属机场助理、礼橙专车接机员、CIP快速安检通道等服务，让用户从机场前往酒店的每个环节，都享受更优服务体验方案。

 

万达目前拥有已开业酒店85家，筹建及待开业酒店100余家，覆盖全球100余座城市。数据显示，礼橙专车和滴滴豪华车以万达酒店为起始点的日均订单超过2万单。场景上，酒店与滴滴豪华车也出现高度契合，滴滴三分之一的豪华车订单来自酒店附近的用户。

 

“我们希望携手万达酒店，共同探索跨行业的线上线下创新模式，让追求高品质生活的用户，拥有更加美好的一体化‘出行+酒店’服务体验。”付强表示。

 

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新势力、老玩家，高端出行是网约车行业冲锋的新高地。

 

在中高端出行市场，网约车平台-易到曾占有大部分市场份额。据数据研究机构艾瑞发布的报告显示，2017年，易到的用户画像在性别、年龄、学历和收入方面均超远行业，以机场出行为例，作为专车高端用户的核心需求之一，易到用户的机场出行需求占比曾达到了36.6%，是行业平均值的1.3倍。

 

伴随乐视的跌落，曾为乐视系的易到也逐渐淡出了网约车行业的竞争。2018年10月，奔驰母公司戴姆勒集团与吉利集团(新业务)宣布，双方将组建网约车合资公司，在中国的部分城市提供高端专车出行服务。

 

2018年下半年，上汽集团推出定位于中高端客户群体的“享道出行”出行品牌，正式进军网约车业务。宝马集团也宣布旗下ReachNow即时出行平台正式在成都推出定位中高端客户群的专车服务。据了解，宝马是首家在中国市场拿到网约车牌照的外资车企。

 

滴滴车站（来源：滴滴官方）