笔者按：工业用户一直是城燃公司的核心用户，其经营管理效益对城燃公司的生存与发展至关重要。但是，由于大部分城燃公司对工业用户的经营管理仍然使用传统的模式，致使企业经营管理效益相当低下，企业经营收益目标也难以实现。显然，提高工业用户的经营管理效益是当前摆在大部分城燃公司面前的重要工作。

那么，城燃公司如何提高工业用户的经营管理效益？众所周知，工业用户具有用气量大、收费价差高、供用气设施和计量仪表技术要求高、运营安全管理要求规范严格等特点，城燃公司唯有围绕这些特点重新整合企业内部的人力、物力资源和业务流程，力争将企业中最优质的人力、物力资源投入到对工业用户的经营管理中，才能实现企业工业用户经营管理效益最大化。因此，提高工业用户的经营管理效益，城燃公司应该采取以下行之有效的措施：

一、认真做好合同签订工作

认真做好合同签订工作是提高工业用户经营管理效益的基础性条件。在实践中，依法依规是认真做好合同签订工作的原则。所以，城燃公司在与工业用户签订合同时，必须要严格执行国家现行相关法律法规、行业规范标准以及地方相关燃气管理规定的要求，且合同要体现双方平等互利原则，既要尊重使用方意愿，又要做到双方职责明确，才能为城燃公司后续的服务与管理打下良好的基础。其中，燃气设计安装和供气合同签订是城燃公司合同签订工作的重点，如下：

1、燃气设计安装合同签订。在签订燃气设计安装合同时，城燃公司应该要保证所制定的合同符合国家现行相关规范标准的要求，以及符合工业用户的用气规模与发展前景。比如，管道设施选材、计量仪表选型、供气能力保障、安全设施的设置以及用气设备的选用等，应该是燃气设计安装合同签订的重点。

2、供气合同签订。一般来说，燃气价格属于政府定价，通常供用气双方不会就此产生争议。但是，从经营风险管理角度考虑，城燃公司在签订供气合同时必须要与工业用户明确燃气费预付款、收费结算周期、温压补偿方式以及调压箱、管道设施、计量仪表、安全装置等供气设施产权及维护维修权责，包括违约责任等内容，也应明确供用气双方的权利义务，避免法律责任和日常管理纠纷。

二、加强燃气气费收取管理

在实践中，有些工业用户往往为了降低其经营成本，拖欠燃气气费，甚至经营失败后欠费潜逃的现象也不少见，这些都会给城燃公司带来较大的经营风险。因此，城燃公司要提高工业用户的经营管理效益，必须要加强燃气气费收取管理。

一般来说，城燃公司可以通过推荐工业用户使用IC卡智能燃气表（即先付费购气再用气的智能燃气表）来加强燃气气费收取管理。但是，这种模式在实践中仍然存在一定弊端，如城燃公司对IC卡智能燃气表工业用户按原价格售气，但一旦逢燃气气费价格调整，城燃公司无法对IC卡智能燃气表存储的气量进行相应的价格调整，将会直接导致城燃公司遭受巨大的经济损失。因此，城燃公司推荐工业用户使用IC卡智能燃气表时，还应该在供气合同签订时明确供用气双方燃气费结算方式和周期，如采取IC卡燃气气费预付和燃气价格调整加收的方式加强工业用户燃气气费收取管理（注：IC卡燃气气费预付，是指工业用户根据自身的用气量使用IC卡购买燃气，在燃气价格没有发生调整的情况下按购买时价格结算的方式；燃气价格调整加收，是指燃气价格发生调整时，城燃公司可以对工业用户加收燃气价格发生调整后多出的价格）。实践证明，通过实施IC卡燃气气费预付和燃气价格调整加收，不仅可以最大限度地解决工业用户拖欠燃气气费的问题，同时还可以有效地降低城燃公司的经营管理风险。

三、加强燃气设施的日常维护

工业用户燃气设施的日常维护对确保工业用户的安全用气非常重要，也是城燃公司提高工业用户经营管理效益的重要措施。所以，城燃公司应该采取以下措施加强工业用户燃气设施的日常维护。

（1）按质按量完成入户安检。入户安检是确保工业用户安全用气的重要措施，城燃公司必须依据国家的有关规定，按质按量完成对工业用户的入户安检，如每年要对工业用户进行一次入户安检，并认真记录用户燃气设施设备的使用情况，对查出的安全隐患必须及时处理，对用户自身权限管理的安全隐患，应发送书面整改通知书限期整改，并全力配合其整改。

（2）定期进行全面系统的安全检查。除按照国家的有关规定对工业用户例行入户安检外，城燃公司还应该做到每年定期对工业用户的燃气设施设备进行全面系统的安全检查一至二次。一般来说，检查的对象应该包括燃气管道、供气设施以及用气设备是否锈蚀、是否漏气、是否被覆盖或封闭，燃气安全报警设备是否例检。

（3）认真收集安检材料。在每次对工业用户进行入户安检时，城燃公司的安检人员应该认真收集好工业用户的安检材料并分类归档，特别要重视用户签字的书面材料收集，并定期复查完善。

（4）对停用燃气或销户用户及时采取保护措施。在工业用户停用燃气或销户时，城燃公司应该要及时采取保护措施，如对燃气管道设施进行封堵或拆卸，并定期复查。

四、加强动态信息管理

用户的动态信息管理不仅为企业提供一对一式的服务管理，满足用户的个性化需求，也能使企业及时掌握用户的情况，为提高企业经营管理效益提供科学依据。因此，城燃公司要提高工业用户的经营管理效益，必须要加强工业用户的动态信息管理。

在实践中，加强工业用户的动态信息管理，关键在于对工业用户信息的收集建档和及时更新。比如，从设计安装、通气点火、运行管理到停止供气，在所有与工业用户打交道的环节城燃公司都要将所采集到的信息进行系统录入，无论是联系方式变更、还是用气设备增减或经营规模变化都必须记录在内，进而做到及时更新。此外，加强工业用户的动态信息管理还应做到以下几点：

（1）建立燃气计量仪表运行档案，定期对工业用户用气档案进行核对，其中主要包括计量仪表设备型号和编号、计量仪表定期周检记录、用气设备的增减变动、历史用气量记录比对等。

（2）对封堵、未用户及换表等情况，要对其封堵、未用及换表的时间和原因进行复核检查，包括气表止数和气费余量清算。

（3）定期对工业用户的动态信息进行比对和分析，掌握工业用户的用气规律、设备运行情况和用气需求，从而有效地化解城燃公司的经营管理风险。

五、不断提高管理人员的业务技能

近年来，新型调压设备、计量设施和用气设备等层出不穷，这就决定了城燃公司的管理人员必须要具备一定的业务技能，即达到“三好”(即管好、用好、修好)、“四会”(即会使用、会保养、会检查、会排除故障)。

因此，要提高工业用户的经营管理效益，必须要不断提高城燃公司管理人员的业务技能，如定期组织城燃公司的管理人员参加诸如燃气设施、计量检测、安全管理、燃气管理条例等实用性培训。

结束语：总之，工业用户是城燃公司的核心用户，对城燃公司的生存和发展至关重要。只要城燃公司采取诸如综上所述行之有效的措施提高工业用户的经营管理效益，就能有效地保障城燃公司的长足发展。

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