文 ▍张国治 人和岛学院院长
中科院心理学硕士（在读），顶级人力资源专家，历经可口可乐、上市互联网公司、北京奔驰人力高管、大型汽车经销商集团人力副总裁。
导读
做一名优秀的总经理，请从善待您的投资人开始！
目前4S店经营管理中，常常看到一种现象，就是总有一部分总经理对老板有或多或少的不理解，甚至抱怨！经调研了解到，产生这种情形的根源在于4S店投资人大部分是60-70后，而管理层更多的是75-85后，年龄差距10年左右。
目前的投资人群体，基本上都是原来做汽贸、配件、修理厂、或销售摩托车转型的。由于时代原因，大部分学历都不高。人和岛曾做过相关的投资人学历调研，其中高中以下的占比高达90%，少部分技校、中专毕业，仅有极少数读过大学（后期各种研修班、总裁班不做统计）。
而目前能做到店总以上岗位的高管，90%以上都是大学毕业生。此类情况造成一种非常普遍的情形，即总经理们在很多管理技能上强过投资人。比如做报告、演讲、做营销方案等等。由此，在总经理逐步成长变强的过程中，渐渐滋生出越来越“不服”投资人的情形。当着投资人的面不说，但时常在团队面前“感慨”。时间一长，逐渐“走火入魔”。终有一天，因为一些被称之为“导火线”的事情，导致总经理黯然离开！
不管是投资人，还是总经理，走到这一步，其实没有一方是愉悦的。企业作为铁打的营盘，本就需要人才流动。而作为总经理，如果没有参透此中本质，往往又开启下一个重复的职业轮回。这种心态，导致总经理很难在职业生涯中干出超凡卓越的成就。换句话说，这种情况，最吃亏的还是总经理。
在美国成熟的市场经济环境中，企业的所有权和经营权的分离是司空见惯的情况。企业的管理，绝大部分都是需要由股东聘请职业高管来负责。背后的逻辑是什么？是全世界的老板都不行吗？如果老板不行，凭什么又能成为投资人？
企业的建立和持续运营，需要由一群人来完成。这些动作中，主要包括投资、运营、融资、战略、关键资源的协调等，而我们的总经理最容易“抱怨”老板的，就是“不懂运营管理”、“抠门”、“说话不算数”等，并没有客观的评价投资人的核心作用和价值。
企业经营，从投资开始，从负债开始，大部分4S店投资人这些年一路走过来，饱受资金紧张的压力，大部分总经理很难真正体会投资人内心的煎熬、彻夜难眠的“煎熬”。
投资人为了开启事业，需要胆大、需要去感染人来一起干！胆子大可能需要压上所有身家，甚至整个家庭无限连带担保去负债。为了影响人一起干或支持自己，难免把话说得比较光鲜、说得比较大，而企业初期的规范化管理体系，不可能在短期内建立起来，没有体系支撑则不可能事事落地，所以背上“说话不算数”的负名。
时代使然，为了企业的可持续发展，企业不得已背上很多原罪。投资人不得不处处低头做人、做孙子，这些艰辛的场景比比皆是。做为总经理，我们面对更多的是内部团队的管理、客户营销的管理。而难度最大、最具挑战的，其实是外部资源协调，这些工作基本都由老板完成。投资人没有义务来和总经理逐一汇报，因此我们的总经理，并不太感同身受，甚至并不清楚投资人在外边“处处装孙子”的另类人生。
总经理的工作，只是4S店整体工作中的一部分。一个4S店的命理格局、影响因子，如果从重要顺序来排的话，品牌、地理位置、产品、大盘、政策等，这些都可以大于总经理的影响，比如今年的奔驰、东本；又比如今年的起亚、现代。
总经理的最大价值，在于充分理解投资人的需求，利用自身的能力带领好团队去实现目标。而我们的总经理在履职过程中，如不能站在投资人的角度来感同身受投资人的处境、不客观看待时代的背景、不懂得企业运营的本质，就断然成不了一位优秀的经理人！因为，你的心态已变、你不“坚信共产主义”，你就没有发自内心的情感来影响人。
如果每天我们都说着言不由衷的管理套路。请问，我们的团队看不明白吗？何况，很多自以为是的总经理不但连“套路”都懒得说，反而经常“牢骚满腹”。这样的总经理实在是作茧自缚、浪费光阴。经理人的职业生涯，需要用卓越的努力和业绩来积累自己的“个人品牌”，这亦是经理人最宝贵的“无形资产”！
当然，总经理完全可以不服气，自己弄一个店干干试试。如果，你真试了，以上我的担忧就多余了。投资人承担的压力远远大于总经理，不经历三番五次的生死关头，不能说是一个合格的投资人！
看到这里，如果你做为一名总经理，认为我是在为投资人鸣不平的话，那么，请你再多看几遍。
投资人不容易，只要他还愿意给员工发工资，这就是一位好的投资人。企业的发展，需要总经理来解决运营效率、解决营销策划、带好团队，这些本身就是我们经理人应该做好的。做总经理不容易，做投资人更不容易！
做好总经理的第一课，就是要去要理解投资人，只有这样，才能上下同心！
做一名优秀的总经理，请从善待您的投资人开始！
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