文 ▍张国治 人和岛学院院长
中科院心理学硕士(在读),顶级人力资源专家,历经可口可乐、上市互联网公司、北京奔驰人力高管、大型汽车经销商集团人力副总裁。
导读
做一名优秀的总经理,请从善待您的投资人开始!
目前4S店经营管理中,常常看到一种现象,就是总有一部分总经理对老板有或多或少的不理解,甚至抱怨!经调研了解到,产生这种情形的根源在于4S店投资人大部分是60-70后,而管理层更多的是75-85后,年龄差距10年左右。
目前的投资人群体,基本上都是原来做汽贸、配件、修理厂、或销售摩托车转型的。由于时代原因,大部分学历都不高。人和岛曾做过相关的投资人学历调研,其中高中以下的占比高达90%,少部分技校、中专毕业,仅有极少数读过大学(后期各种研修班、总裁班不做统计)。
而目前能做到店总以上岗位的高管,90%以上都是大学毕业生。此类情况造成一种非常普遍的情形,即总经理们在很多管理技能上强过投资人。比如做报告、演讲、做营销方案等等。由此,在总经理逐步成长变强的过程中,渐渐滋生出越来越“不服”投资人的情形。当着投资人的面不说,但时常在团队面前“感慨”。时间一长,逐渐“走火入魔”。终有一天,因为一些被称之为“导火线”的事情,导致总经理黯然离开!
不管是投资人,还是总经理,走到这一步,其实没有一方是愉悦的。企业作为铁打的营盘,本就需要人才流动。而作为总经理,如果没有参透此中本质,往往又开启下一个重复的职业轮回。这种心态,导致总经理很难在职业生涯中干出超凡卓越的成就。换句话说,这种情况,最吃亏的还是总经理。
在美国成熟的市场经济环境中,企业的所有权和经营权的分离是司空见惯的情况。企业的管理,绝大部分都是需要由股东聘请职业高管来负责。背后的逻辑是什么?是全世界的老板都不行吗?如果老板不行,凭什么又能成为投资人?
企业的建立和持续运营,需要由一群人来完成。这些动作中,主要包括投资、运营、融资、战略、关键资源的协调等,而我们的总经理最容易“抱怨”老板的,就是“不懂运营管理”、“抠门”、“说话不算数”等,并没有客观的评价投资人的核心作用和价值。
企业经营,从投资开始,从负债开始,大部分4S店投资人这些年一路走过来,饱受资金紧张的压力,大部分总经理很难真正体会投资人内心的煎熬、彻夜难眠的“煎熬”。
投资人为了开启事业,需要胆大、需要去感染人来一起干!胆子大可能需要压上所有身家,甚至整个家庭无限连带担保去负债。为了影响人一起干或支持自己,难免把话说得比较光鲜、说得比较大,而企业初期的规范化管理体系,不可能在短期内建立起来,没有体系支撑则不可能事事落地,所以背上“说话不算数”的负名。
时代使然,为了企业的可持续发展,企业不得已背上很多原罪。投资人不得不处处低头做人、做孙子,这些艰辛的场景比比皆是。做为总经理,我们面对更多的是内部团队的管理、客户营销的管理。而难度最大、最具挑战的,其实是外部资源协调,这些工作基本都由老板完成。投资人没有义务来和总经理逐一汇报,因此我们的总经理,并不太感同身受,甚至并不清楚投资人在外边“处处装孙子”的另类人生。
总经理的工作,只是4S店整体工作中的一部分。一个4S店的命理格局、影响因子,如果从重要顺序来排的话,品牌、地理位置、产品、大盘、政策等,这些都可以大于总经理的影响,比如今年的奔驰、东本;又比如今年的起亚、现代。
总经理的最大价值,在于充分理解投资人的需求,利用自身的能力带领好团队去实现目标。而我们的总经理在履职过程中,如不能站在投资人的角度来感同身受投资人的处境、不客观看待时代的背景、不懂得企业运营的本质,就断然成不了一位优秀的经理人!因为,你的心态已变、你不“坚信共产主义”,你就没有发自内心的情感来影响人。
如果每天我们都说着言不由衷的管理套路。请问,我们的团队看不明白吗?何况,很多自以为是的总经理不但连“套路”都懒得说,反而经常“牢骚满腹”。这样的总经理实在是作茧自缚、浪费光阴。经理人的职业生涯,需要用卓越的努力和业绩来积累自己的“个人品牌”,这亦是经理人最宝贵的“无形资产”!
当然,总经理完全可以不服气,自己弄一个店干干试试。如果,你真试了,以上我的担忧就多余了。投资人承担的压力远远大于总经理,不经历三番五次的生死关头,不能说是一个合格的投资人!
看到这里,如果你做为一名总经理,认为我是在为投资人鸣不平的话,那么,请你再多看几遍。
投资人不容易,只要他还愿意给员工发工资,这就是一位好的投资人。企业的发展,需要总经理来解决运营效率、解决营销策划、带好团队,这些本身就是我们经理人应该做好的。做总经理不容易,做投资人更不容易!
做好总经理的第一课,就是要去要理解投资人,只有这样,才能上下同心!
做一名优秀的总经理,请从善待您的投资人开始!
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