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文/小饭桌新媒体记者 钟雪晴
编辑/及轶嵘
►轻松家电刚刚公布的5000万人民币A+轮融资，投资方除了雷雨资本和恒泰资本，还有大名鼎鼎的香港明星曾志伟。轻松家电创始人李伟说，曾志伟除了投资600万人民币，还给了轻松家电三年免费代言。
轻松家电以自有服务人员的重模式切入家电后服务市场，主要服务模块有家电保养、维修、回收和检测净化，并向新型家电的入户销售方向拓展。截至目前轻松家电已经服务了65万用户，服务范围覆盖北上广深四个城市。
去年7月，轻松家电获得1100万美元A轮融资，投资方包括祥峰投资、光信资本和前腾讯电商CEO吴宵光。
李伟的一位天使投资人和曾志伟是多年老友。在投资轻松家电前，曾志伟就已多次在老友那儿听说过李伟。去年10月，曾志伟曾陪着那位天使投资人去轻松家电探班，发现整个团队都很拼。“之后他便一直想要参与进来。”
创业之前，李伟当了8年刑警，25岁的时候为救人质还中过绑匪一枪。“做警察需要在众多头绪中发现线索，这锻炼了我的逻辑思维能力。”
李伟现在有一个口头禅：业务模式的逻辑要通。
李伟2012年底辞职创业的时候，想带着一帮小伙伴做电商。代理了一批海尔空调，在易迅网和家乐福一起卖。
虽然卖家电并不是一个好主意，但李伟发现了家电维修这个创业机会。
2011年前后三大家电巨头纷纷把售后服务体系砍掉。售后服务的主要形态又变成一个个网点。虽然从2014年开始，中国家电销售量逐年下降。但家电的市场存量很大，市场对服务的需求旺盛。近一两年间突然出现那么多二手车项目、手机回收项目，也是这个道理。
2014年春节，微信红包和滴滴红包让微信迅速普及，移动互联网创业难度又降了一个台阶。就在这一年，李伟用外包的方式做了个轻松家电的企业服务号。
最开始，轻松家电做的是纯2C的业务，服务分保养、维修、回收、以旧换新四个模块，都是针对个人用户。“我们是国内第一个做家电保养的服务提供商。”
2015年5月，增加了2B的安装业务，就是从家电销售商和品牌商那里接入户安装的订单，比如苏宁、国美卖了空调，找轻松家电去安装。
2012/底
辞职做电商
2015/5
增加2B业务
2015/11
切入新型家电
“我希望从卖到用户家之后，在家电未来的生命周期里，全部有轻松家电服务的覆盖。”
2015年11月，轻松家电切入空气净化器、净水器等新型家电和智能家居的售后服务和销售领域。在服务的品类方面，从传统家电服务切入到新型家电以及智能家居的服务；商业模式上，从服务提供商向入户销售商做了拓展。
家电维修保养是个相对低频的服务。跟出行、家政相比低频，跟家装、婚纱摄影这样的服务比，又算是高频的。
李伟认为，轻松家电的低频价值在于有很高的技术门槛。用户不会让做家政的阿姨去碰自己家里面需要技术含量的服务。一次家电服务，服务人员要在用户家里面要待140分钟，这里面有无数的商业变现的可能性。
在品质、价格一样的情况下，京东没有服务，而轻松家电有服务，这是一个通过入户服务带动销售的可能性。轻松家电尝试过传统的大家电，但是在这类产品上用户更愿意选择京东等渠道，产品的毛利也很低，轻松家电做起来确实很吃力。
后来，轻松家电转向切入空气净化器、净水器等新型家电和智能家居的售后服务和销售领域。
在2B端，轻松家电从净水器的厂家拿到两个授权，一是做这些厂家的售后服务商，二是做他们的销售代理商。在2C端，用户也可以在买完净水器之后，找轻松家电做售后服务。
“商业逻辑其实很简单，这种家电属于一个高速发展期，它的毛利现在还处于百分之四五十的阶段。”李伟说，轻松家电已经跟中国前十大净水器品牌达成合作，净水器上线第一个月,便通过活动的方式售出500台。
入户销售的优势在于场景化，可体验。李伟称，轻松家电的销售不是传统的上门推销东西，而是通过增值服务的方式引导销售。比如销售净水器，先给用户家里做一次的水质检测，出具检测报告，然后根据水质向用户推荐合适的净水器。“我们会打造一个入户销售的场景，再进行销售。”
轻松家电除了用户端的APP，还有师傅端的APP。师傅端的APP有数据分析、数据收集的模块。轻松家电要求师傅在上门做保养维修的时候，要收集一些家电的数据，以及用户的数据。比如，空调什么时候买的，什么品牌，什么地方坏了，做了什么保养服务等等。
李伟说，轻松家电会一直挖掘入户的价值。比如轻松家电可能会成为一个数据提供商，为厂家和数据分析机构提供用户使用家电时产生的一些数据。
轻松家电上线不到两周，李伟就决定砍掉兼职，全部做自营。
一年多来的实践，更让李伟对当初的选择感到自豪。他认为，自营能给用户带来最好的服务体验，塑造更好的品牌形象，增强品牌黏性。全职服务人员如果服务质量不好，他不仅是丢了订单，还丢了职业、底薪以及五险一金。这意味着自营一定比兼职的服务质量更有保障。
另外，自营是最适合延展商业模式的一种模式，更容易打造出新的服务。轻松家电用两个星期时间就打造了小米智能家居的服务体验，如果雇佣兼职人员，可能就没有这么快。
目前轻松家电在北上广深四个城市共有600名全职服务人员。旺季一个服务人员一天完成2.6个订单，淡季会下降到2个订单，平均入户时长是140分钟。
跟竞品相比，轻松家电的维修和保养服务收费都是中等偏低的。李伟并没打算让这两个业务挣钱，“卖一台净水器可以弥补十单主营业务的亏损。”
轻松家电计划春节之后在北京和深圳各开一家实体店。2016年，李伟的目标就是活下来。“融到的钱，够我们拼18个月。”
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