文/小饭桌新媒体记者 黄瑶
✦ 全国市场潜力在8000亿以上，但大多托管机构以小作坊的形式存在。
✦ 在抓住家长刚需的同时，把服务标准化，提升线下门店的可复制性。
见张涛的时候，索玛揣一份“很low”的BP就去了。
在传统教育行业泡了近20年，她并不熟悉资本市场的逻辑，只是认准了托管是一个有意义的事业，“即使凭借一己之力，也要认真负责地做下去”。
今年4月创立“袋鼠麻麻”时，她没有想到，这个一站式专业连锁托管平台会机缘巧合地被张涛发现，更没想到对方还非常感兴趣。
同张涛见面后，俩人聊了很多对托管、教育的理解，张涛对托管的痛点也深感认同。今年5月，在实地考察了正在装修的门店后，他当即决定投资。
▲ 袋鼠麻麻线下门店
索玛告诉小饭桌，这轮融资共获得400万，这也是张涛首个个人天使投资项目。
巨大而无章无序的市场
这并不是索玛的第一次创业。
她曾是公立学校的教师，2002年扔掉铁饭碗，只身来到上海。在一家少儿教育培训机构待了5年后，她辞职创立了一站式幼升小教育品牌“童学汇”。
童学汇目前在上海拥有4家门店，索玛也早已实现财务自由。曾经她以为，教育的意义就是如此，教会孩子们各种学习和应试的技巧，帮助他们考上好的小学、初中。
直到有一天，一位十分漂亮干练的妈妈告诉她，打算放弃在外企的CEO职位，在家辅导孩子，因为她的孩子在学习、性格、交往上存在种种问题。
在和其它家长聊过后，索玛发现，不少家长、尤其是80后家长的教育理念发生了很大变化，他们关注的不再仅仅是孩子的成绩，而是健康、安全、快乐。
“童学汇能帮助的仅仅是一些考小学的孩子，并不能解决80后家长们和全社会的刚需”，索玛想，能不能做一个专业的托管机构，不仅仅是辅导孩子的功课，更重要的是陪伴、培养孩子的兴趣、挖掘孩子的潜能。
一开始，她尝试利用童学汇的场地，“平时上课，晚上利用空教室托管”。但很快问题来了。一方面，K12的教学点大多在办公楼、商场，而托管的家长希望离家较近，选址上的“硬伤”是K12教育无法改变的。另一方面，在K12辅导中，老师有大量的课程需要准备，对于托管只是“附带”做做，很难像专业托管老师一样，做到全身心投入的陪伴孩子。
索玛最终放弃了嫁接在童学汇场地的想法，决定单独成立一个专业托管品牌。
去年下半年，她开始对上海市托管机构的现状进行了调研。跑遍数千家大大小小的托管机构后，索玛了解到，这是一个潜力巨大的市场，但无章无序。
“90%以上的托班都是以单店小作坊形式存在，甚至是在自己家里开个夫妻老婆店，这说明托管是市场的刚需，但由于门槛低，老师素质参差不齐，管理上存在着各种安全隐患。”
而根据索玛提供的数据，目前全国8050万青少年儿童家庭中，65%有托管需求，全国整体容量在8000亿以上。
索玛希望在抓住家长刚需的同时，把服务标准化。因此，去年下半年着手准备后，她和团队有意识地将门店选址、装修风格、师资培训等进行标准化，一方面方便管控，也为接下来的快速复制打下基础。
打通线上平台
大部分人对托管机构的理解在于放学后的托管，不过在索玛看来，托管的年龄段在拉伸，2~3岁也是一个托管需求很大的市场。“小朋友3岁才能上幼儿园，2~3岁时主要是老人、保姆或全职妈妈带，其实也有托管的需求。”
袋鼠麻麻主要针对2~10岁的孩子，既有针对3岁以下孩子的日托，又有针对学龄儿童的晚托。晚托的主要内容是专车接孩子放学、作业辅导、晚餐、兴趣课程等。
▲ 袋鼠麻麻室内装修
“我们的客户不单是家长，更重要的是孩子。家长是付费的，孩子是体验的，要让孩子愿意来袋鼠，一定得有一个产品跟孩子相关。”索玛将这个产品确定为兴趣类课程，晚上6:30~8:00，老师们会通过各种游戏和活动，教给孩子教科书之外的知识。在索玛看来，教育机构和托管机构不一样，前者侧重应试能力，后者更多的是对兴趣和能力的培养，激发孩子的内在潜质。
从今年4月开始装修第一家门店起，截至目前，袋鼠麻麻在上海已经拥有了3家门店，主要在大型社区附近，共招收了200多名孩子。索玛告诉小饭桌，目前每个门店最多招收80名学生，平均客单价在2500元/月，预计年底能实现收支平衡。
不过，区别于传统托管机构的是，袋鼠麻麻打通了一套线上系统。
在客户端，通过微信衔接，实现了签到接送、实时跟踪、家校互动线上化，未来还将实现定制化的成长报告、课堂在线直播、能力评测等。
▲ 袋鼠麻麻的团队
安全是家长最关心的问题，考虑到这一点，团队基于微信平台开发了“宝宝圈”，家长通过微信端一键登录后，能够看到老师推送的宝宝动态，比如上课、活动、午餐、午睡等等。针对晚托班的家长，专车接送孩子后，家长能在手机端查看司机姓名、电话、车牌号、何时出发、何时抵达等信息。另外，每个小朋友都会配一个带有GPS系统的袋鼠徽章，方便家长实时监控孩子的位置。
在商户端，团队自主开发了一套ERP系统，从选址装修、人员招聘、市场营销、教学管理、学员服务、财务报表等环节进行了标准化。索玛希望通过提升线下门店的可复制性，实现“千店如一”的托管体验。
“如果说餐饮业将用户体验做到极致的是海底捞，袋鼠麻麻希望能成为儿童托管行业的海底捞”，索玛告诉小饭桌，她计划今年开到6家店。
等这个模式在上海跑通后，未来，索玛打算在其它城市扩张。“明年上半年会在一些一二线城市开出直营店，那时候我们的系统成熟了，标准化也建立起来了，我们会将袋鼠麻麻的ERP系统开放给一些经过筛选的托管机构，让更多家庭、孩子能从中受益。”
对于忙碌的年轻父母来说，托管机构确实有其存在的意义。不过对于袋鼠麻麻来说，如何确保服务质量和系统的易用性，提高门店的可复制性，是接下来的重点和挑战。
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