- 文丨小饭桌新媒体记者 许若茜 -
- 编辑丨何斌 -
英剧“慢热”的诡异魅力，让《唐顿庄园》在英剧迷心中红了整整5年。这部“外国红楼梦”将英式贵族生活展现给国人的同时，也激发了远景再次创业的想法，他这回切入的是别墅用户胜过管理市场。算起来，远景创办唐顿管家是他第三次创业了。
2016年，远景认识了现在的合伙人王劲，他原是亚马逊中国区VP，同时也是别墅区的住户之一。刚认识远景时，王劲就因家中诸多维护上的烦恼而向远景大倒苦水。
“当时他就用58到家这类App叫了一项擦玻璃服务，工人来了一看，直接走了。说对不起先生您这房子3层的，我们还得带梯子，这服务我们做不了。”远景对小饭桌说。
普通的家政服务软件无法解决别墅区用户的很多问题，譬如，房子太大，清洁工具要配备更多、更专业，可能还需要出车；有些家具、地毯等材料特殊，需要专业保养方法；有些住户的需求较为个性化等。
同时，别墅区物业尽管已经提供了必要的服务，但更偏向于公共区域维护，入户、高频、个性化的需求令物业也十分头疼，需要合适的服务商提供。
远景看到了机会。彼时，远景刚从自己的上一个互联网中医创业项目退出，有较为成熟的App开发经验，加上合伙人对市场的判断和了解，远景觉得这事儿可行。
经过1年的调查、研发及准备，“唐顿管家”App于今年8月正式上线。App上目前的业务板块分为2类，第一类是管家服务，包括全墅清洁、房屋及花园维护、泳池及网球场改造维护、设备家电家具维修保养等；第二类是社区生活方式服务，包括定期组织插花、瑜伽等课程，上门提供按摩、送菜等服务，开展线下沙龙活动。
唐顿管家首先选择了位于顺义鲁能优山美地别墅区作为试点，原因在于该小区的成熟度较高。优山美地附近坐落着2所北京地区知名国际学校顺义国际学校和英国国际学校，总计700多套别墅，常住率高达85%。因此，上线不到3个月，已有注册用户200多名，订单数150左右，平均客单价为1000-1200元。
最让远景难忘的是优山美地一位住户睡眠质量不好，睡觉时对声音极度敏感，因为家里采暖锅炉的噪音令其苦不堪言，找物业维修过几次都未能达到他要求的效果。唐顿管家接到服务后，找专业团队上门进行了多次降噪处理，最后找来专门给保密机构做静音处理的工程公司，终于把问题解决了。
“用户体验和口碑就是这样一点一点磨下来的，”远景说，“面对这些有经济实力的用户群体，建立信任是第一步。”
远景坦言，目前唐顿管家App上的各项服务有部分也会采用抽佣的方式收回成本，一般是8-10%的服务费，但长期来看，靠单次的管家服务赚取差价不是唐顿管家的最终落脚点。“我们看重的是高净值人群背后的衍生机会，通过平台聚合有价值的用户，用精细化的服务不断增加用户粘性，打通熟人圈层，最终我们要做的是别墅租售、广告、电商等增值服务。”
最近，唐顿管家新上线了小区门禁系统，主要针对访客进行来访出入管理。小区业主在App上生成二维码发送给来访问自己的朋友，访客在小区门口扫码即可快速进入。不仅大大缩短了访客等待时间，也为物业公司节约了人力成本。
“未来，为别墅区物业赋能也是重点发展方向。”远景分析道，尽管目前一些大型开发商的物业公司已经有不少研发了自己的管家系统，但存在“只能做自己家生意”的劣势，“举个例子，万科的系统，华润是肯定不会用的。因此，我们产品更加成熟后，肯定要走Saas模式，切入B端物业市场。”因此，远景说，不断寻找痛点，琢磨将服务多样化，解决更多实际问题是他日夜思考的事情。
目前公司正在进行Pre-A轮融资，团队14人，开发成员占一半比例，项目先期投入约200万元左右。
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